今日，#上海多家銀行爆滿，老人凌晨2點排隊#的消息沖上熱搜。

　　據多家媒體報道，隨著上海各家銀行推進復工復產，近日上海多家銀行天天排隊爆滿，老人凌晨2點開始排隊，5時不到已“無號”，紛紛叫苦不迭。

　　銀行門口排長龍，老人們凌晨2點開始排隊

　　隨著上海全面恢復，正常生產生活秩序，全市各家銀行正加速推進復工復產，不少剛剛恢復營業的網點迎來了現金業務需求高峰，其中排隊最多的就是老年人。

　　近日，有不少市民反映，上海部分中國郵政儲蓄銀行網點出現長時間排隊現象，有老人甚至凌晨2點排隊取號。

　　據張女士反映，徐匯區天鑰橋路的中國郵政儲蓄銀行徐匯支行從6月初開始就大排長龍，門外還有不少老人在排隊等候，其中不乏一些白發蒼蒼的高齡老人，往往隊伍一排就是幾個小時，張女士用手機記錄下了6月6日、6月7日、6月13日、6月14日四天銀行門口的排隊情況，畫面中甚至還有拄著拐杖老人。

　　每天限號40個，5時不到就已“無號”

　　也有老人在凌晨2時，就搬來小板凳，在中國郵政儲蓄銀行上海浦東新區洋涇營業所坐等排號，然而，5時不到就已“無號”可取，銀行窗口辦理業務每天限號40個，自動取款機時好時壞，附近居民尤其是老人們存錢、取錢、轉賬甚至繳納水電煤費來來回回折騰好多天，還是無法辦理，讓他們叫苦不迭。

　　年近80歲的駱先生經常去洋涇營業所辦理業務，尤其每月要領取退休金。“大門旁邊的取款機壞了，有老人的銀行卡被吞，大家只能排隊在窗口辦理業務。每天銀行窗口辦理業務只放40個號，凌晨5時來排隊都領不到?？ɡ飵讉€月的退休工資沒有領，還有耽擱了數月的銀行業務要辦理……”駱先生表示。

　　大太陽下面等半個小時，老人叫苦不迭

　　不僅僅是郵政儲蓄銀行，申城各家銀行目前階段均壓縮了服務時間，同時采取各種措施對辦理業務的市民進行限流，避免發生人員聚集。

　　比如龍華西路上的中國銀行網點雖然不限號，但依然限定同一時間進入銀行的人數。

　　肇嘉浜路小木橋路路口的工商銀行醫學院路支行每天上午下午各開只放2個半小時，中午11時30分至下午1時30分為“消殺”時間。為了避免人員聚集，銀行采取了發放號碼的方式限流，上午下午各30個號，60個號于上午開門時一并發完。工作人員稱，市民拿到號碼后可以按估算時間前來辦理業務，不必在銀行外排隊等候。她囑咐記者第二天一早再來排隊取號，或者再去其他網點試試看。

　　工商銀行建國西路支行銀行門口也擠了不少人，兩位工作人員不斷地向眾人解釋上午的30個號早已發完，需要等待下午1時30分重新放號。一位老人稱她需要注銷信用卡，必須要在柜面辦理，為此已經來了網點兩次了，但都撲了空。

　　“上午9點開門，7點半就有人在排隊等號了，太難搶了”，老人抱怨取號不易，工作人員勸她下午早一些再來，“您1點的樣子來排隊肯定有?！崩先朔磫枺骸按筇栂旅娴劝雮€小時，誰吃得消？”

　　40單業務，都要天天加班才能做完

　　“號早就領完了！不少老人凌晨2時就在門口守著，就算領到號了，白天也要排隊等著，生怕錯過。有不少老人只是線下繳個水電煤費，都要連續幾天來排隊，怎么吃得消？！”一銀行保安表示。

　　當被問及“網點是否可以多放些號”時，銀行工作人員臉上寫滿了無奈，“就是這40單業務，我們都要天天加班才能做完，延時下班已經成為常態?！睜I業所每天本應下午4時就結束業務辦理，但至少要延長到5時甚至6時后，中午2小時的休息時間也被正常業務接待填滿?！翱粗饷媾抨牭睦先?，我們真的都不敢停啊！”

　　對于“上海多家銀行爆滿，老人凌晨2點排隊”，銀行方面回應稱，因近期上海網點重新開放，辦理業務需求量比加大。網點每天上午9點營業，8點半左右開始放號，確實有老人一大早就來排隊。目前業務量較大，到月底應該有所緩解，建議大家錯峰辦理，有需要的老人也可由子女協助，在線上辦理，或通過網點ATM設備進行操作。

　　防控和服務能否兼顧？

　　對于限號放號，銀行客服人員稱，這是應對目前狀況的最優管理方式，限號放號的數量幾乎就是每天窗口接待能力的飽和數，限號發完就是告訴市民不要長時間排隊等待了，盡量減少因人員聚集而造成的疫情防控風險。

　　但對于銀行的說法，市民們有著不同的看法。有市民認為，目前銀行采取一定的限流錯峰措施避免人員聚集可以理解，但將服務時間和服務窗口也大幅縮減是否必要值得商榷。采訪中記者也詢問了一些銀行網點為何不將業務窗口全部開出來，工作人員有的回復稱“沒有人”，有的稱“平時就是兩個窗口”。

　　市民們建議，銀行網點恢復營業后，本來前來辦理業務的市民就比平時多，防疫措施升級，服務也應“升級”。銀行應合理安排“消殺”等環節，避免過多占用服務時間，同時應盡可能保證窗口的開放，保證服務“不斷檔”。據了解，針對目前銀行排隊時間過長、業務難辦的問題，申城有銀行已安排網點延長每日服務時間，建議在更大范圍推廣該做法。

　　此外，不管是等候發放號牌、還是等候辦理業務，各銀行網點均安排市民在銀行外排隊。眼下天氣越來越熱，銀行應該為排隊的市民提供必要的遮陰避暑措施，為排隊時間較長的老人提供必要的座椅，讓服務更有“溫度”。

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責任編輯：余坤航