“我說不喝水吧，你們非要放個(gè)飲水機(jī)；我喝一肚子水了，你們卻說沒廁所！嗚嗚嗚……”——一位網(wǎng)友抱怨銀行排隊(duì)“如廁難”

　　喝水易如廁難 銀行排號(hào)好“憋”人

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成都市多數(shù)銀行的廁所沒有對(duì)外開放，造成市民辦理業(yè)務(wù)過程中的諸多不便

　　到銀行辦理業(yè)務(wù)，需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，這已是人們習(xí)以為常的事情，但是由排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)而引起的 “如廁”難的問題，卻讓許多市民難以忍受。昨日，市民趙擇歐在某銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因臨時(shí)想上廁所，而錯(cuò)過了銀行的排號(hào)，不得不花時(shí)間重新排隊(duì)。大部分銀行沒有對(duì)外開放的廁所，已經(jīng)引起了越來越多市民的不滿。

　　A事件

　　上個(gè)廁所錯(cuò)過排號(hào)多等半小時(shí)

　　趙擇歐是一名建筑工程師，常年在某銀行辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，“辦理業(yè)務(wù)經(jīng)常排一個(gè)多小時(shí)的隊(duì)，各家銀行都是如此，我都習(xí)慣了！”但昨日早上10點(diǎn)左右，記者碰到了剛從銀行辦完業(yè)務(wù)的趙擇歐，他卻一臉郁悶。他說，他一早來銀行辦理手續(xù)，卻因臨時(shí)想上個(gè)廁所重新排了一次隊(duì)，多花了整整一倍的時(shí)間。“當(dāng)時(shí)我是七十幾號(hào)，前面還有20多個(gè)人，我想可能還夠時(shí)間上個(gè)廁所，結(jié)果在繞了很遠(yuǎn)的地方才找到廁所，回來之后已經(jīng)到八十多號(hào)了，害我重新又等了半個(gè)多小時(shí)！”

　　憋出來的問題：銀行咋沒廁所？

　　雖然沒有趙擇歐這樣的遭遇，但是對(duì)于成都市區(qū)內(nèi)多數(shù)銀行沒有對(duì)外廁所的現(xiàn)狀，賴先生也有切身感受。他說，有一次為了給朋友匯300元錢，自己整整憋了半個(gè)多小時(shí)，因?yàn)闆]有廁所！“辦理一次小小的業(yè)務(wù)，卻經(jīng)歷了一場(chǎng)艱苦的思想斗爭(zhēng)，雖然最后堅(jiān)持著把錢匯了，但是卻仿佛干了一場(chǎng)大體力的勞動(dòng)那么累。”為了防止再出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)突然內(nèi)急的情況，現(xiàn)在賴先生每次到銀行都是與同事結(jié)伴而行，以便互相有個(gè)照應(yīng)。

　　最讓賴先生想不通的是，酒店、商場(chǎng)等服務(wù)場(chǎng)所都有廁所為顧客服務(wù)，銀行怎么就沒有呢？

　　B調(diào)查

　　多數(shù)銀行沒有對(duì)外的廁所

　　記者連日來走訪調(diào)查了成都市區(qū)內(nèi)多家大小銀行網(wǎng)點(diǎn)。特別是在紅星路、總府路等銀行網(wǎng)點(diǎn)較為集中的路段，包括中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行等4大國(guó)有商業(yè)銀行及招商、中信、市商行等股份制商業(yè)銀行。

　　在記者所走訪的30多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)中，只有在位于總府路的中國(guó)工商銀行四川分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行等3家規(guī)模較大的銀行內(nèi)有對(duì)顧客開放的廁所，而像位于紅星路廣場(chǎng)附近幾家擁有10多個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)窗口的大型銀行網(wǎng)點(diǎn)，都沒有對(duì)外開放的廁所。更讓人感覺遺憾的是，就是那幾家為數(shù)不多有對(duì)外開放廁所的銀行，也缺少明顯標(biāo)識(shí)的指示牌。

　　昨日上午，記者來到位于錦江區(qū)的一家小型建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，從排號(hào)機(jī)中取出號(hào)碼顯示，前面還有20多名還未辦理業(yè)務(wù)的市民。加上中間陸續(xù)有幾個(gè)持有貴賓卡的客戶插入，整個(gè)過程花費(fèi)了近40分鐘時(shí)間。從銀行出來后，記者在附近打探發(fā)現(xiàn)，距離銀行最近的廁所步行需要花七八分鐘時(shí)間，一來一回就是10多分鐘，這樣一來，在排隊(duì)期間上廁所就很容易錯(cuò)過辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。

　　更為有意思的是，不少銀行網(wǎng)點(diǎn)都在大廳內(nèi)配備了飲水機(jī)和一次性水杯，供客戶飲用。對(duì)此，一位網(wǎng)友稱，“我說不喝水吧，你們非要放個(gè)飲水機(jī)；我喝一肚子水了，你們卻說沒廁所！嗚嗚嗚……”

　　C聲音

　　市民：服務(wù)機(jī)構(gòu)該配套服務(wù)設(shè)施

　　既然考慮到了客戶口渴的問題，怎么就會(huì)想不到客戶上廁所的問題呢？

　　雖然一些市民對(duì)小型的儲(chǔ)蓄所不設(shè)立對(duì)外廁所表示理解，但大多市民卻認(rèn)為大型銀行應(yīng)該設(shè)立對(duì)外開放的衛(wèi)生間。不少市民認(rèn)為，目前在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)排隊(duì)的現(xiàn)象十分突出，作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，銀行應(yīng)該從客戶的角度出發(fā)，盡可能設(shè)置對(duì)外的廁所。也有人士認(rèn)為，要每個(gè)銀行都設(shè)置對(duì)外廁所目前還不太現(xiàn)實(shí)。但銀行可以多想辦法，例如讓叫號(hào)系統(tǒng)更人性化一些，讓那些中途去廁所的客戶回來后不必重新排隊(duì)。