業內人士：

　　沒有多余經費配置設施

　　某銀行網點的保安劉先生告訴記者，銀行的廁所大都不對外開放，客戶如果要上廁所，一般都會建議他們去附近網吧或者餐飲便利店。該支行的經理說，由于銀行的面積有限，沒有專門建立衛生間，加之銀行人流復雜，若設立了廁所，難以監控，會帶來安全隱患，而一般銀行周圍100米以內都會有廁所。

　　一名業內人士透露：以前各銀行沒那么多業務，因此，在建立之初，沒有考慮設置對客戶開放的廁所。隨著銀行業務的增加，客戶也在增加，“排隊難、如廁難”的問題隨之產生。該人士表示，銀行的業務增加，但是銀行并未多贏利，所以也無力為增加的成本買單。

　　D建議

　　提倡離柜業務解決“如廁難”

　　針對“銀行如廁難”問題，建設銀行某支行行長表示，造成目前“如廁難”問題的主要原因是客戶在銀行辦理業務時間增長所致。要解決這個問題，應該從縮短客戶在銀行辦理業務的時間著手。

　　該支行長稱，近年來，各銀行加大了對自助設備投入，ATM、電話銀行、網上銀行日益增多。但是由于客戶辦理業務的傳統習慣和銀行自身宣傳力度不夠等因素，很多客戶不了解、不信任或不習慣電子化服務，仍選擇傳統的柜臺服務，致使自助設備、電子銀行渠道使用率不高，難以緩解銀行柜臺的壓力。大力推行離柜業務，大量使用信用卡、電子銀行產品，充分發揮自助設備、電子銀行渠道功能是有效地解決“銀行排隊難”的辦法之一，也是解決銀行“如廁”難的有效辦法。

　　他山之石

　　外資銀行配套設施齊全

　　據悉，在外資銀行，廁所是必備的基礎設施之一。目前在中國開辦業務的外資銀行有9家，他們無一例外地為顧客提供廁所。據金融人士介紹，相比國內，一些國外銀行的服務配套設施也相對合理。在美國，銀行營業部堪稱服務到家，各商業銀行對顧客服務有著非常熱情的投入、全方位的服務措施。很多營業部采用落地式大玻璃窗，保持空間的通透，陳列歷史名畫，營造文化氛圍，免費提供飲料、棒棒糖、報刊之類，供客戶排隊時打發時間。此外，幾乎每家營業部的廁所都為客戶開放。

　　記者陳煒實習生黃琳涵攝影譚曦