服務理念的提升比改善設施更重要

　　中國銀監會主席劉明康日前曾要求各銀行業金融機構要從具體問題入手，切實改進和加強服務。劉明康還建議了一些具體措施，例如，銀行網點要建立彈性窗口和彈性崗位制度，設專人加強大堂指導和服務，建立業務等候時間預告制度，加快網點業務綜合化建設，建立業務分區服務制度，以及合理增設營業網點和服務人員，提供茶水和其他公共方便條件等。

　　記者前段時間到上海出差，與一位資深銀行業人士聊天。當談到銀行業服務現狀時，他說：“銀行服務，如排隊等不盡如人意的地方，或短期內較難解決，但其實還有很大的提升空間。隨著銀行電子化程度的提高，加快并落實業務流程的改造，在營業網點對一些金額小、風險低、銀行風險控制點過多的業務，應簡化流程，給顧客更多的方便，也會令自己的效率提高；另外，也是更重要的，在銀行排隊等候的顧客是銀行的寶貴資源，金融機構應該花更多的力量，讓他們獲得周到的服務，比如提供娛樂，甚至可以增加一些察看大盤走勢等服務，真正讓顧客感覺來銀行是一種享受，這涉及到觀念和服務理念的轉變，或許比增加硬件投入或增加人力更難，也更重要。”(人民網北京 6月12日 專電)