調查二：工行、建行排隊現象嚴重 解決“排隊難”仍需更多有效措施

　　大概是公休日的原因，此次調查中，各銀行網點的排隊情況參差不齊，113家網點中，排隊現象嚴重的占34.5%。人少的網點(如建設銀行木樨地支行、興業銀行北京朝外支行)幾乎沒什么人來辦理個人業務，而人多的銀行(如工商銀行翠微南里儲蓄所、建設銀行通朝大街儲蓄所)，每個服務窗口的排隊人數都在6人以上。工行58.3%的被調查網點排隊現象嚴重，居各銀行榜首。據銀行工作人員介紹，每月中旬銀行的排隊現象較為嚴重，主要有以下幾方面原因：一是中旬來銀行交水電費的人較多；二是許多人中旬到銀行領工資，特別是一些不會使用自助銀行服務的老年人。相對來說，國有大銀行開設的窗口最多，排隊現象卻更嚴重，可能是由于大銀行承擔了更多的中間業務。當工行海淀支行的一位顧客被問到為什么選擇來這家工行辦理業務時，滿臉無奈的對記者說：“沒辦法，只有工行才能辦理駕照的IC卡，不來不行啊。”

表三：國有四大

　　記者發現，銀行自助服務設施使用率不高也是銀行排長隊的一個重要原因。記者走訪的網點中，除中國建設銀行育英儲蓄所外都設有24小時服務的ATM機，并且除中國銀行、北京銀行、郵政儲蓄的個別ATM機外，每日提款上限都已達到2萬元。然而，在一些排隊人數較多的網點，使用ATM機的人數卻相對較少。記者來到建行北京朝陽支行時，銀行內共有21個人在排隊等候辦理業務，而僅一墻之隔的3臺ATM機卻無排隊現象，5分鐘內為8位顧客提供了服務。記者采訪了一位正在銀行內等候辦理業務的中年人，他表示，“聽說在自動取款機上取錢不安全，我就是取100塊錢也來銀行辦理，心里踏實”。雖然在ATM機上可以交水電費和領取工資，可是許多人特別是一些老年人表示不知道該如何操作。

　　記者注意到，工行部分支行、儲蓄所取消了“取號排隊”。調查中，工行位于朝陽區某地的工作人員介紹，如此排隊可以縮短等候時間，原因就是辦理對公業務的窗口如果沒人就可以辦理儲蓄業務，取號排隊，則實現不了這一功能。但一位顧客則表示，“這可能會令排隊時間有所縮短，但太折騰人了，等候時幾乎無法休息。”