調查四：超半數銀行營業網點飲水、讀報設施不齊全

　　除了洗手間，記者還對各銀行的其他服務設施進行了調查。 113個被調查網點都為顧客提供了座椅，但部分網點座椅較少，擺放位置也不太合理。記者在工商銀行呼家樓儲蓄所看到，營業大廳內僅擺放了8個座椅，而且都擺在一側，顧客只能站著排隊等候辦理業務。

　　四大國有商業銀行中，工行營業網點中，飲水、讀報服務設施不齊全的占95.8%。農行北京分行安華支行和建行勁松支行無飲水機，有讀報服務。農行北京西城區支行西直門儲蓄所和中國銀行文慧園支行有飲水但無紙杯。股份制商業銀行和城市商業銀行的飲水、讀報等服務設施較齊全，建設銀行和北京銀行的部分網點還設有電視。在采訪工商銀行某支行工作人員時，記者了解到，工行之所以不提供讀報等服務，是因為訂閱的報紙數量有限，只能供員工閱讀，“顧客可以向工作人員借閱”。

表七：國有四大商業銀行飲水機、讀報等服務設施調查

四大行調查	設施不齊全的網點數量及所占被調查該行總數比例
工商銀行	23（95.8%）
農業銀行	7（38.9%）
建設銀行	4（25%）
中國銀行	3（23.1%）

　　記者下午4點左右來到工商銀行翠微南里儲蓄所時，在大廳的兩個角落各擺著一臺柜式空調，但是并未打開。記者覺得比較悶熱，就向大廳的工作人員建議開空調，工作人員在確認了記者坐的位置后只打開了離記者較近的一臺空調，而且還不到10分鐘巡視到此的保安就又把空調關了。此時，大廳里坐了近三十位等候辦理業務的顧客，不少人在擦汗或用自帶的報刊當扇子扇風，沒有工作人員詢問是否需要開空調，而在不遠處的柜臺里面，有位員工正用遙控器調節墻上的空調為自己和同事創造更舒適的工作環境。

表八：各銀行飲水機、讀報等服務設施調查結果

各銀行飲水機、讀報等服務設施調查結果	網點數量及所占比例
齊全	55（占48.7%）
無	32（28.3%）
不齊全（只有飲水機或讀報）	26（占23.0%）