為深入貫徹黨中央、國務院關于加強新時代老齡工作，發(fā)展銀發(fā)經濟增進老年人福祉的決策部署，落實中央金融工作會議精神，做好養(yǎng)老金融大文章，切實提升老年人金融服務水平，金融監(jiān)管總局發(fā)布《關于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）。

　　《指導意見》以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，要求金融機構堅持以人民為中心的價值取向，積極融入老年友好型社會建設，提出6方面具體工作任務。一是優(yōu)化傳統(tǒng)服務方式，扎實保障基礎金融服務。包括優(yōu)化營業(yè)網點布局、完善適老設施配置、提升柜面服務水平、不斷優(yōu)化現金服務、推動客服熱線適老化改造等。二是用好智能科技成果，提升適老化服務水平。包括推進互聯網應用適老化改造、優(yōu)化手機APP服務流程和功能、優(yōu)化自助服務和推廣使用便攜式智能服務等。三是豐富適老化產品和服務，促進提升老年人生活品質。包括加大適老金融產品供給以及提升保險保障和健康服務水平等。四是強化行為管理，保護老年金融消費者合法權益。包括提升適老化服務意識和能力、加強銷售行為管理、牢固建立信息安全保障和妥善處理消費投訴等。五是做好金融教育，營造安心金融消費環(huán)境。包括深入開展金融知識普及和強化風險防范與提示等。六是形成多方合力，共同提升適老化金融服務質效。包括強化監(jiān)管引領、落實監(jiān)督約束以及發(fā)揮行業(yè)自律組織作用等。

　　《指導意見》對金融行業(yè)提升服務適老化水平提出了全面、系統(tǒng)的要求，是金融監(jiān)管總局貫徹落實黨中央、國務院決策部署，推動金融業(yè)積極應對人口老齡化的重要舉措。《指導意見》的出臺，有利于幫助老年人更好地共享金融發(fā)展成果，不斷增強老年金融消費者的獲得感和滿意度。

　　下階段，金融監(jiān)管總局將指導各金融機構貫徹落實《指導意見》要求，持續(xù)提升老年人金融服務質效。同時，指導行業(yè)協會出臺適老化服務標準，促進提升行業(yè)適老化服務意識和能力，為老年人提供更貼心、更便捷的金融服務。

　　附：《國家金融監(jiān)督管理總局關于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》

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責任編輯：曹睿潼