原標(biāo)題：產(chǎn)品創(chuàng)新篇 | 百度智能云新一代AI機具終端解決方案引領(lǐng)創(chuàng)新 助推金融網(wǎng)點提升業(yè)務(wù)效能

　　來源：銀行家雜志

　　特約撰稿人：董晉利  宮健

　　數(shù)字經(jīng)濟是國民經(jīng)濟的重要推動力量，也是新一輪國際競爭的重點領(lǐng)域，做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為企業(yè)制勝未來的關(guān)鍵法寶。

　　習(xí)近平總書記在2021年10月18日中央政治局第34次集體學(xué)習(xí)時指出“數(shù)字經(jīng)濟事關(guān)國家發(fā)展大局，要做好我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展頂層設(shè)計和體制機制建設(shè)，加強形式研判，抓住機遇，贏得主動”，強調(diào)把握數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展趨勢和規(guī)律、推動我國數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展。

　　我國“十四五”規(guī)劃綱要明確提出“穩(wěn)妥發(fā)展金融科技，加快金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，為新時期金融科技指明方向。

　　2021年政府工作報告也宣布要“加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，協(xié)同推進數(shù)字化產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略。

　　金融行業(yè)作為關(guān)系國計民生的現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，是實體經(jīng)濟的血脈，經(jīng)濟社會各領(lǐng)域的發(fā)展都離不開金融的支撐。因此，金融行業(yè)也成為數(shù)字技術(shù)應(yīng)用最為深入、數(shù)字化轉(zhuǎn)型最為迫切的領(lǐng)域之一。云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)加快融合，共同推動金融業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時，數(shù)字技術(shù)的深入廣泛應(yīng)用又大幅提高了金融機構(gòu)運行的效率和質(zhì)量，這為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了動力。

　　金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型既要有宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃做指導(dǎo)，又要具象化落地在實際業(yè)務(wù)場景中，幫助改善和解決金融業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的痛點和問題。

　　金融服務(wù)加速邁向數(shù)字化、智能化

　　移動互聯(lián)時代下，用戶在盡享電子化金融服務(wù)便利的同時，對更加人性化、便捷化、多元化的線下金融服務(wù)的需求也日漸凸顯。與此同時，金融機構(gòu)積極擁抱電子化多年，已經(jīng)擁有了加速邁向數(shù)字化、智能化的基礎(chǔ)。當(dāng)用戶需求與轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)兩者齊備，實體網(wǎng)點如何更進一步，依托先進的電子機具，提供更便民、更適老的智慧金融服務(wù)，是擺在金融機構(gòu)面前的新課題。

　　渠道整體服務(wù)效率不高是當(dāng)前的癥結(jié)所在。其原因在于面向客戶的柜面業(yè)務(wù)辦理效率不高，造成客戶交互體驗不佳，客戶對服務(wù)的滿意度進而隨之下降。例如當(dāng)客戶有投資理財方面的需求時，因為缺乏適配性產(chǎn)品推薦手段，只能通過網(wǎng)點人工服務(wù)了解不同理財金融產(chǎn)品的信息和差異，客戶的自主和自助服務(wù)需求難以得到滿足。客戶在辦理一些查詢、轉(zhuǎn)賬等簡單業(yè)務(wù)需求時，可能因為自助機具數(shù)量不足或使用不便，尤其是老年客戶，不得不排隊到柜臺辦理。

　　銀行人員日常業(yè)務(wù)辦理效率受限于現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中線上、線下操作并存，人工復(fù)核環(huán)節(jié)多等影響，在效率和風(fēng)險控制平衡中，難以得到更進一步的提升；人力成本高居不下、隱私保護和數(shù)據(jù)安全風(fēng)險升高等導(dǎo)致人員效能不高。例如銀行人員辦理業(yè)務(wù)時紙質(zhì)文檔錄入繁瑣冗長、人工進行文檔內(nèi)容比對容易錯漏。

　　前述兩方面因素混同出現(xiàn)，又進一步加重了網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營效率偏低的問題。與此同時，金融機構(gòu)長期面臨線上線下混同的業(yè)務(wù)操作運營方式，難以實現(xiàn)客戶信息統(tǒng)籌管理、交叉營銷效能提升進一步突破等目標(biāo)，同時存在內(nèi)控操作風(fēng)險隱患點不易被實施監(jiān)測等管理難題。

　　由此可見，金融機構(gòu)在渠道效率、人員效能、業(yè)務(wù)運營效能等網(wǎng)點運營方面都有很大提升空間。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以為線下網(wǎng)點運營的智能化創(chuàng)新帶來變革驅(qū)動力，提升線下業(yè)務(wù)運營效率和服務(wù)體驗。

　　政策助推下，

　　金融信息科技自主創(chuàng)新成大勢所趨

　　在當(dāng)前科技發(fā)展的大浪潮下，信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略，也是當(dāng)今形勢下國家經(jīng)濟發(fā)展的新動能。在國家規(guī)劃層面和國家政策層面，相關(guān)規(guī)劃和政策層出不窮。在地方層面和行業(yè)層面，大家紛紛響應(yīng)建設(shè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)示范基地、技術(shù)平臺和指導(dǎo)規(guī)范。

　　金融行業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新是國家經(jīng)濟安全的重要保障，金融監(jiān)管機構(gòu)陸續(xù)出臺多項政策法規(guī)，強化經(jīng)濟安全風(fēng)險預(yù)警、防控機制和能力建設(shè)，推動金融行業(yè)自主創(chuàng)新發(fā)展。央行2019年8月印發(fā)的《金融科技（FinTech）發(fā)展規(guī)劃（2019-2021年）》提出金融科技應(yīng)用先進可控、與金融科技發(fā)展相適應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，逐步健全、統(tǒng)籌規(guī)劃云計算在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，搭建安全可控的金融行業(yè)云服務(wù)平臺。2021年3月發(fā)布的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標(biāo)的建議》中也明確提出“強化國家經(jīng)濟安全保障”、“實施金融安全戰(zhàn)略”，推進金融業(yè)信息化核心技術(shù)安全可控，維護金融基礎(chǔ)設(shè)施安全。

　　這就要求金融機構(gòu)提高各個環(huán)節(jié)線上操作處理能力，將操作與數(shù)字化留痕同步進行，同時加強OA設(shè)備安全管控，有效降低操作風(fēng)險和科技風(fēng)險，讓風(fēng)險管控與業(yè)務(wù)運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型齊頭并進。業(yè)務(wù)運營常用的各類OA設(shè)備的安全和數(shù)據(jù)，常常是游離在金融機構(gòu)核心數(shù)據(jù)安全體系之外并沒有被足夠關(guān)注，比如員工刷臉門禁的人臉庫、比如打印機掃描儀、端側(cè)采集設(shè)備等的信息存儲、流轉(zhuǎn)等，這些設(shè)備數(shù)據(jù)安全都需要納入金融機構(gòu)整體信息安全和數(shù)據(jù)安全規(guī)劃，對銀行廣泛存證的終端設(shè)備進行安全可控、自主創(chuàng)新化改造勢在必行。

　　百度智能云為關(guān)鍵金融需求提供解決方案

　　基于金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中暴露的運營效率問題和金融行業(yè)機具終端的自主創(chuàng)新要求，百度智能云適時推出《新一代AI機具終端解決方案》，給出自己對金融辦公運營場景下終端設(shè)備機具的智能化提效和自主創(chuàng)新改造的方案。

　　百度智能云新一代AI機具終端解決方案針對渠道效率不高、業(yè)務(wù)效能偏低、人員效能不高等效能管理中的痛點問題，整體方案由端側(cè)（全方位設(shè)備矩陣）和云側(cè)（多功能設(shè)備PaaS及智能化引擎和數(shù)字化底座）兩部分構(gòu)成。

　　端側(cè)是指全方位設(shè)備矩陣，包括智能展業(yè)設(shè)備（包括智能展業(yè)終端、智能大屏、智能數(shù)字人等）、智能外設(shè)（包括智能高拍儀、智能打印機、智能語音盒子等）、智能機具（包括超級柜員機、智能ATM機、CRS等）和智能桌面辦公設(shè)備（包括PC電腦、筆記本電腦、桌面云終端設(shè)備等）。

　　例如，百度智能云聯(lián)合金融終端設(shè)備合作伙伴深度定制，在金融運營場景中，將AI能力前置。通過把經(jīng)過深度定制和場景調(diào)優(yōu)的光學(xué)字符識別OCR模型、語音識別ASR模型和自然語言處理NLP模型等成熟AI能力，嵌入到業(yè)務(wù)運營常用的金融機具，以及高拍儀、掃描儀、麥克風(fēng)陣列等終端設(shè)備中，形成設(shè)備能力與AI能力的深度融合，為金融機構(gòu)提供一體化、智能化、自動化的運營數(shù)據(jù)采集、處理能力，將關(guān)鍵金融數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)換閉環(huán)在業(yè)務(wù)流程內(nèi)部，提升整體運營效率，保障數(shù)據(jù)隱私安全。

　　云側(cè)是指多功能設(shè)備PaaS層，以及底層的智能化引擎和數(shù)字化底座。多功能設(shè)備PaaS層包括協(xié)同辦公平臺如流、企業(yè)文件文檔存儲網(wǎng)盤、流程自動化機器人RPA和企業(yè)安全平臺，以及終端機具設(shè)備緊密配合的機具設(shè)備管理系統(tǒng)、桌面云系統(tǒng)等。智能化引擎包括AI能力引擎、知識引擎，以及基于這些智能引擎構(gòu)建的智能服務(wù)、智能營銷、智能虛擬數(shù)字人等智能應(yīng)用。數(shù)字化底座包括基于國產(chǎn)鯤鵬、飛騰等CPU和百度昆侖、比特大陸等AI加速卡、以及麒麟、統(tǒng)信等國產(chǎn)操作系統(tǒng)構(gòu)建的百度智能云公有云、專有云ABC Stack、百度飛槳一體機等基礎(chǔ)設(shè)施。

　　例如，百度飛槳一體機是百度自主研發(fā)的產(chǎn)業(yè)級AI服務(wù)器，是軟硬一體的一站式人工智能建模與推理預(yù)測應(yīng)用平臺。在軟件方面，它內(nèi)置自主研發(fā)的飛槳企業(yè)版BML全功能AI開發(fā)平臺、飛槳模型庫和超大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練模型，并深度集成百度智能云的AI中臺能力矩陣，提供數(shù)據(jù)存儲、模型訓(xùn)練、模型預(yù)測、運維管理等AI能力建設(shè)與應(yīng)用的全流程功能支撐。在硬件上，百度智能云飛槳一體機擁有高性能AI加速芯片，全面支持語音、圖像、NLP模型的訓(xùn)練、推理；通用版配置Nvidia Tesla T4或Nvidia Tesla A100加速卡；國產(chǎn)化版則配置百度自研昆侖AI加速卡，同時可擴展支持昇騰、寒武紀、比特大陸等國內(nèi)主流AI加速卡。

　　【“云智一體”領(lǐng)先科技助力金融機構(gòu)降本增效】

　　百度智能云新一代AI機具終端解決方案通過多功能設(shè)備PaaS軟件賦能硬件以及適配生態(tài)打造自主創(chuàng)新的云智一體方案：智能化交互終端全面升華與客戶的交互方式，可實現(xiàn)渠道、運營和員工效能的極大提升，同時大幅提升客戶體驗。

　　渠道效率和體驗提升

　　通過虛擬數(shù)字人智能迎賓大屏、智能對話機器人、基于人臉識別和聲紋識別的會員管理、基于攝像頭影像采集和人體識別的人流分析等場景化應(yīng)用，顯著提升了客戶服務(wù)體驗、規(guī)范了客戶接待過程、打造了多樣化客戶觸達和極致客戶體驗。

　　例如，智能大屏結(jié)合專屬IP化的虛擬數(shù)字人形象，以自然語言、肢體動作等方式有感情、有溫度地與客戶交互，在銀行大廳等候區(qū)充當(dāng)大堂經(jīng)理、理財顧問實現(xiàn)對話式創(chuàng)意營銷，在坐席或高柜充當(dāng)業(yè)務(wù)柜員，實現(xiàn)理財產(chǎn)品講解、投資組合配置建議方案宣講、引導(dǎo)客戶自主完成理財產(chǎn)品購買，從而幫助金融機構(gòu)實現(xiàn)客戶觸達渠道創(chuàng)新和客戶服務(wù)滿意度提升。

　　業(yè)務(wù)運營效率提升

　　通過電子業(yè)務(wù)助理、智慧營銷助手、合規(guī)風(fēng)控知識庫、業(yè)務(wù)運營助手等場景化應(yīng)用，顯著提升了金融營銷成功率、保障資產(chǎn)盤點準確率、提升金融業(yè)務(wù)運營效率。

　　例如，金融業(yè)務(wù)具有數(shù)據(jù)敏感性高、客戶隱私保護要求高的特點，傳統(tǒng)設(shè)備處理客戶文檔材料需要分成紙質(zhì)文檔掃描成電子化圖片、電子化圖片識別提取和錄入等分離的環(huán)節(jié)，這就為數(shù)據(jù)隱私的泄露帶來隱患。高拍儀、掃描儀、拾音設(shè)備等金融辦公設(shè)備與人工智能OCR、ASR、NLP等能力深度融合，為金融機構(gòu)的運營和辦公提供智能化、自動化文檔文本處理能力，在掃描紙質(zhì)文檔的同時就可以輸出識別后的結(jié)構(gòu)化文檔內(nèi)容，直接錄入相關(guān)表單，全程數(shù)據(jù)不離開系統(tǒng)，不產(chǎn)生中間數(shù)據(jù)，降低了操作風(fēng)險和道德風(fēng)險，在實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的同時，提高了業(yè)務(wù)辦理效率和保障了金融數(shù)據(jù)安全。此外，多功能設(shè)備PaaS層還可對接入的設(shè)備進行狀態(tài)統(tǒng)計，為機具的故障檢修提速，也可為網(wǎng)點配置機具的數(shù)據(jù)進行分析，定位運營降本增效節(jié)點。

　　員工效率提升

　　通過桌面云平臺、PC準入系統(tǒng)、操作審計平臺、IT服務(wù)等場景化應(yīng)用，顯著地優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程提升了員工辦公效率、加強保障了金融業(yè)務(wù)風(fēng)控能力。

　　例如，國產(chǎn)PC設(shè)備內(nèi)置辦公管理平臺，可以實現(xiàn)終端策略規(guī)范化、IT支持成本優(yōu)化、數(shù)據(jù)泄露嚴格防范、網(wǎng)絡(luò)準入控制、安全事件閉環(huán)追溯、安裝應(yīng)用全面可控等全方位辦公桌面管理能力，打造金融PC桌面全套IT信息安全保障，有力提升了銀行人員日常工作效能。

　　科技創(chuàng)新送助攻，

　　中國金融機構(gòu)加速智變升級

　　信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新已經(jīng)成為業(yè)界大勢所趨，在金融領(lǐng)域尤其如此，當(dāng)前監(jiān)管機構(gòu)也在對金融機構(gòu)提出越來越多的合規(guī)要求。百度智能云新一代AI機具終端解決方案的一個顯著特點是從硬件到軟件都完全滿足信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新的要求，讓采用方案的金融機構(gòu)符合行業(yè)監(jiān)管要求。具體來說，在底層服務(wù)器上，方案全面適配飛騰、鯤鵬、海光等創(chuàng)新CPU和統(tǒng)信、麒麟等創(chuàng)新操作系統(tǒng)；在AI算力方面，無論是模型訓(xùn)練還是預(yù)測服務(wù)，都可以支持百度昆侖、寒武紀、昇騰等主流的創(chuàng)新AI芯片；在深度學(xué)習(xí)框架與平臺層面，內(nèi)置完全自研的百度飛槳開源開放產(chǎn)業(yè)級深度學(xué)習(xí)平臺；在應(yīng)用軟件和AI模型層面，百度堅持自主研發(fā)，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)；在終端設(shè)備上，百度與行業(yè)中符合機具、終端設(shè)備創(chuàng)新標(biāo)準的供應(yīng)商打造合作生態(tài)。通過各個方向的適配和保障，確保百度智能云新一代AI機具終端解決方案整體上滿足金融信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新的要求。

　　百度智能云新一代AI機具終端解決方案目前已與多個設(shè)備廠商和服務(wù)器廠商深度合作，通過把成熟先進的AI能力融入到辦公運營設(shè)備中，打造智能機具終端；把AI芯片、AI大腦融入到服務(wù)器中，打造出云智一體的百度智能云飛槳一體機。在此基礎(chǔ)上，百度結(jié)合自身優(yōu)勢的AI引擎和知識引擎，賦能金融辦公運營場景，讓金融業(yè)務(wù)辦公運營工作更加智能化。當(dāng)前，百度智能云新一代AI機具終端解決方案已經(jīng)在銀行、保險、互金等金融機構(gòu)完成原型的探索和標(biāo)桿案例的打造。未來，通過標(biāo)桿案例多輻射作用以及合作生態(tài)的壯大，百度智能云將賦能更多的金融機構(gòu)。

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責(zé)任編輯：宋源珺