工商銀行東莞分行在全轄按下營業“暫停鍵”后，迅速響應政府號召，組建抗擊疫情志愿服務隊，參與社區疫情防控工作。

2月25日至3月14日期間，工商銀行東莞分行累計為小微企業客戶辦理續貸近1500筆，金額合計超14億元。

　　◎記者 張瓊斯 ○編輯 陳羽

　　“在閉環管理的特殊時期，我們本以為放款會慢很多。”令上海市金山區某上市公司財務總監驚訝的是，這筆10億元綠色貸款來得如此之快。

　　面對疫情的反復，銀行與時間賽跑，讓貸款來得比企業想得更快；銀行用好線上服務，讓客戶足不出戶即解“燃眉之急”；銀行和小微企業呼吸與共，延期還本付息給予企業“喘息之機”；銀行員工還走進醫院、社區，成為支援防疫一線的志愿者、守“滬”人……

　　解企業燃眉之急 “貸款來得比想象快”

　　出乎上海金山區這家上市公司意料，在了解到公司的大額資金需求后，建設銀行上海市分行第一時間與其溝通貸款方案，在做好防疫工作的同時，員工周末加班處理放款流程，搶在公司廠區全封閉管理的最后關頭，完成客戶貸款合同簽署等全套放款材料，在封閉管理當天實現信貸投放。

　　疫情防控期間，多家銀行啟用應急機制，開辟綠色通道，解決企業燃眉之急，為實體經濟正常運行“保駕護航”。

　　跨境業務運轉也有條不紊。3月16日，一家集團公司通過全功能跨境資金池，從境外調撥4020萬港元，需緊急結匯后劃轉至境內公司使用。中信銀行東莞分行為企業開通應急金融服務綠色通道，引導客戶通過網銀及外匯交易通產品進行資金的劃轉及結匯。

　　小微企業抗風險能力較弱，更容易受到疫情的負面影響。工商銀行東莞分行重點關注制造業、服務業、零售業等客戶受疫情影響情況，對于因疫情影響導致暫時性還本付息困難的客戶，主動提供延期還本付息服務。2月25日至3月14日期間，該行累計為小微企業客戶辦理續貸近1500筆，金額合計超14億元。

　　與此同時，銀行信貸精準支持疫情防控。3月12日，工商銀行長春分行發放3億元貸款馳援長春市方艙醫院建設，僅用時1天即完成了長春市方艙醫院貸款的受理、審批和發放工作。

　　銀行業務線上做 金融服務不“掉線”

　　為保證金融服務不“掉線”、不間斷，多家銀行開展無接觸、線上化的數字金融服務，確保金融需求及時得到滿足。

　　上海某納米材料有限公司是一家“專精特新”小微企業，也是口罩原材料供應商。由于上海本輪疫情突發，公司面臨訂單增多、賬期延長等情況。而流動資金受限，制約了企業發展。

　　中信銀行上海分行得知企業困難后，為客戶提供“科創e貸”融資支持，指導客戶辦理線上貸款手續，短短15分鐘，450萬元貸款資金便發放到位。

　　疫情發生后，線上服務成為眾多銀行與客戶“不斷聯”的重要抓手。據悉，工商銀行深圳市分行全面升級數字普惠產品體系，圍繞e抵快貸、e企快貸、國擔快貸、跨境貸、電力快貸、數字供應鏈等產品，在利率、額度、期限方面推出優惠政策，進一步提升對小微企業的金融支持。

　　利用電子銀行、“企業微管家”小程序、AI智能外呼等線上渠道，工商銀行深圳市分行可以7×24小時為中小企業提供非接觸服務；而通過人工智能等科技賦能，該行還可以為客戶提供“線上申請、智能審批”的融資服務，高效滿足企業“短、頻、快”的融資需求。

　　通過線上服務，浦發銀行青島分行轄屬威海分行解決多家客戶燃眉之急。比如，針對某化工企業3月9日至11日有多筆貸款到期的情況，該行開辟綠色通道，緊盯流程，線上操作，遠程審批，3天內為企業提供了貸款續期，并落地5筆放款。

　　“明天用款，萬分緊急！”3月15日，乳山市某公司因臨時資金需求，向浦發銀行緊急申請提用中期流動資金貸款。該行三名青年員工克服材料多、手續復雜等困難，快速為客戶辦妥線上核保手續。在乳山市政府支持下，當地警方幫助運送材料，該行多部門協調、線上審批，最終于3月16日完成1.3億元貸款發放。

　　線下經營“與時間賽跑” 全力保障金融需求

　　“與時間賽跑。”多家銀行這樣形容特殊時期的線下運營。疫情防控期間，為保障人們的基本金融需求，確保金融服務“不斷檔”，銀行“爭分奪秒”：強化內部疫情防控管理、優化業務流程、對緊急需求特事特辦、組織志愿者支援防疫一線……

　　提前籌備的應急預案，提升了銀行金融服務的“續航力”。平安銀行上海分行把疫情防控作為當前工作的首要任務，提前制定網點運營應急預案。在疫情發生之初，平安銀行上海分行本部及各網點及時重檢業務連續性預案，詳細梳理各種風控措施下業務處理模式，盡最大可能保障業務連續性。

　　郵儲銀行吉林省分行持續做好網點疫情防控。據悉，該行合理安排營業網點和營業時間，加大現鈔備付，保證營業網點和自助設備現鈔供應充足；高標準配發營業網點防護用品，加大消殺等措施力度；全面排查、登記網點人員行程軌跡，抓好“人”“物”同防重點環節，保障客戶及員工健康安全。

　　與此同時，銀行人情系抗疫一線，主動走向醫院、社區，成為抗疫志愿者。近期，上海防疫處于關鍵階段，交通銀行員工在工作之余，志愿成為“守滬者”。

　　據了解，交通銀行靜安支行“交陽”先鋒隊堅守崗位，累計有60多人次配合華山醫院做好超大人群分流工作，有效縮短了就醫者掛號排隊時長，便捷付費體驗，為改善醫院就診環境做好服務支撐。

　　在接受社區統一核酸檢測時，交通銀行七寶支行客戶服務經理胡蔚瑋發現很多老人不會使用智能手機。他隨后“上崗”成為小區志愿者，協助居委干部和“大白”們在社區提供服務，并主動組織周圍鄰居，將應急的蔬菜、水果等生活保障品送進了老年人家里。

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責任編輯：張文