被各種商家營銷套路侵害權益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　原標題：消金3·15|海爾消金被指強行向用戶發放高息培訓貸款，年化利率區間未提前明示

　　記者 謝奀國 實習記者 劉白 報道

　　所謂藝高人膽大。

　　近日，記者在黑貓投訴【投訴入口】平臺注意到，有用戶投訴稱，求職時在培訓機構的誘導下，提交了海爾消費金融培訓貸款的申請資料。

　　該用戶發現被誘導簽署培訓貸合同后，多次向海爾消費金融申請取消貸款，終止放款，但該訴求并未被海爾消費金融理會，貸款最終依舊發放。而該用戶并未在該培訓機構上過課。

　　與此同時，用戶表示海爾消費金融貸款年化利率偏高，達到了36%。對此官方客服的回復是“正常年化利率”。

　　而經營業績上，記者注意到，海爾消費金融面臨的壓力不小，一度掙扎在盈虧的邊緣。該公司2020年營收、凈利雙雙下滑后，2021年上半年實現小幅度扭虧為盈。截至2021年6月末，海爾消費金融實現營業收入7.32億元，同比增長7.58%；實現凈利潤0.77億元，同比增長103.45%。

　　針對投訴及其財報情況，記者致電海爾消費金融，該公司客服人員表示已將信息登記，會有相關部門的工作人員進行聯系，截至發稿，記者尚未收到回復。

　　求職遇騙局，海爾消金竟成幫兇？

　　黑貓投訴平臺信息顯示，截至2月24日，海爾消費金融投訴量已達2343起，近三十天投訴量118起。其中多起投訴提及被誘導簽署海爾消費金融提供的培訓貸。

　　一位消費者稱，想找一份工作幫助家里減輕負擔，卻遭到培訓機構的誘導，稀里糊涂地申請了貸款。

　　在發現自己遇到了“培訓貸”后，該用戶三次聯系海爾消費金融的客服進行反饋，說明情況。得到的回復是需要消費者自行與培訓機構協商，并表示平臺會自動放款到培訓機構。目前此次課程用戶并未聆聽，培訓機構對于用戶退貸退款的申請也不予處理。2天后，用戶收到短信通知，顯示該筆貸款已下發。

　　類似的案例不止一起。多名用戶投訴稱，在求職過程中被誘導申請培訓貸款，放款方為海爾消費金融。從下面的投訴信息來看，用戶在受騙下載、注冊海爾消費金融APP后，在不知情的情況下被貸款，且貸款無法取消，并直接進入商家“口袋”。

　　求職者在求職過程中遭遇誘導、隱瞞，最終還要為此買單，海爾消費金融對合作商戶資質是否有篩選管理機制？又是否要求合作商戶應向用戶明示相關貸款條例？

　　除此之外，用戶還反饋海爾消費金融年化利率偏高。

　　用戶在黑貓投訴平臺發起投訴，表示自己于2019年12月以及2020年2月，在海爾消費金融上進行了兩筆貸款交易，而后發現兩筆貸款合同年化利率均為36%。

　　針對這樣的情況，該用戶多次致電海爾消費金融客服，對年化利率水平進行質疑。客服人員均解釋稱是“正常年化利率”，且年化36%的利率在各地的金融管理部門做了備案。

　　而早在2020年12月3日，海爾消費金融針對一批逾期用戶，曾主動要求息費按年化利率15.4%的標準進行計算。

　　裁判文書顯示，海爾消費金融主張利息、滯納金、罰息的總金額以未還本金為基數，自借款日期至實際給付之日止，按年利率15.4%計算。

　　當初自降“身價”的海爾消費金融，為何近期又如此硬氣，有網友曾調侃稱難不成是當時“缺錢了”？針對年化利率及其他投訴情況，記者致電海爾消費金融，該公司客服人員表示已將信息登記，會有相關部門的工作人員進行聯系，截至發稿，未收到回復。

　　相關業內人士建議，消費者在接觸任何合同時要仔細看清所有條款，對于不清楚不理解的內容，一概不能暴露個人信息、不能簽字，切莫因小失大。在借款前要看清自己的合同利率，算清具體還款金額，理性借貸。

　　旗下APP未標注利率區間

　　海爾消費金融有限公司成立于2014年12月，公司注冊資本為10億元人民幣。由海爾集團、海爾財務公司、紅星美凱龍、綠城電商、中國有贊（原“中國創新支付”）五家大型集團共同發起設立，是我國擴大消費金融公司試點范圍后，第一家經銀保監會批準開業的全國性消費金融公司。

　　作為首家由產業發起設立的產融結合消費金融公司，海爾消費金融可謂是頭戴“寶玉”出生，左手牽著家電大咖的“爹”，右手拉著家居老大的“媽”。背靠股東資源，海爾消費金融的業務涉及家居、家電、教育、醫美、數碼、裝修、保險、出行多個領域。

　　目前海爾消金共有“海爾消費金融”、“夠花”兩款APP。記者通過應用商店下載兩款APP，登陸后發現其均未在注冊前告知用戶具體年化利率區間。

　　通過夠花APP首頁的“教育分期”、“醫美分期”進入相關頁面，均標注該產品具有“全國性門店、急速審批、專業機構”的優勢，且掃碼便可分期。

　　而關于年化利率僅只有首頁簡單標注的“利率低”三個字，想看具體信息，用戶只能進行注冊才能知道。

　　而海爾消費金融APP則分為員工通道與個人通道，員工通道則有相應的具體條件，個人通道并未明確。值得注意的是，在個人借款中有“根據個人信用等級，適用利率、期限、還款方式均不同”的備注，關于利率介紹也是僅表示“費率低”，無具體區間。

　　而經營業績方面，據紅星美凱龍歷年財報顯示， 經歷了2018年資產、負債暴增之后，海爾消費金融進入了規模“縮水”狀態。

　　數據顯示，2018年末，海爾消金資產總計118.28億元，較上年末增長104.33%；負債總計105.63億元，較上年末增長103.47%。其中，流動資產為116.94億元，較上年末增長120.56%；非流動負債為76.2億元，較上年末增長295%。

　　而2019年、2020年海爾消費金融資產總計分別為102.9億元、101.5億元；負債總計分別為88.54億元、85.92億元。資產、負債連續兩年的雙“縮水”，這造成了近幾年海爾消費金融盈利能力的下降。

　　2017年-2020年，海爾消費金融分別實現營業收入2.53億元、10.48億元、13.89億元、11.76億元，分別實現凈利潤0.47億元、1.68億元、2.05億元、1.23億元。

　　具體來看，海爾消金2020年營收、凈利分別同比下滑15.38%、40.1%。2020年經營業績出現大幅下滑。

　　值得一提的是，截至2021年6月末，海爾消費金融資產總計達125.14億元，較上年末增長23.28%；負債總計達108.87億元，較上年末26.71%。相較于前兩年有所回升。

　　截至2021年上半年末，海爾消費金融實現營業收入7.32億元，較2020年同期的6.8億元，增長7.58%；實現凈利潤0.77億元，較2020年同期的0.38億元，增長103.45%。實現扭虧為盈。

　　海爾消費金融2021下半年能否延續上半年的勢頭，記者將持續關注。

　　（洞見財經）

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責任編輯：王婉瑩