刊首語：2021，中國金融業新十年大幕開啟。新浪財經推出《金融大時代》年度專題，專題包含“100人100瞬間”“時代有溫度”“行業有情懷”三大篇章，回望歷史鏡鑒，記錄金融人物，展望星辰征途。

　　近年來，我國新一輪金融對外開放舉措穩步推進，外資銀行在國內穩步開展業務布局。聚焦客群、創新產品、綠色發展、責任經營……伴隨經濟蓬勃發展，外資銀行的差異化經營成效顯現。“100人100瞬間”之《外資銀行巡禮》由新浪財經聯合《銀行家》雜志社共同推出。回顧發展，展望前路，發出屬于外資銀行的新時代發展之聲。

　　富邦華一銀行行長 陳峰

　　秉承“立足海峽兩岸，積極服務臺商”的立行宗旨，富邦華一銀行已深耕大陸市場二十多年。在富邦華一銀行行長陳峰看來，該行堅持差異化、特色化、在地化經營，推動“公司業務投行化、零售業務線上化、人才發展融合化、技術應用場景化”發展，在新發展格局下向高質量發展轉型。

　　作為金融市場的參與者，在金融開放提速，市場空間進一步擴大的背景下，外資銀行發展迎來新的機遇和挑戰。陳峰對《金融大時代》表示，雖然外資銀行的發展規模和網點數量相對有限，但是通過大力推進金融科技的創新應用和加快數字化整合，仍然可以為客戶提供覆蓋面更廣的精致金融服務。此外，外資銀行的人才儲備能否適應銀行業變革發展的新要求，也是解決發展挑戰的關鍵。

　　陳峰進一步表示，外資銀行也需要更深度地融入行業發展進程，取長補短、發揮優勢、差異互補，在充分發揮全球化視野的同時運用好本地化的智慧，在促進產業升級和服務實體經濟上做好金融服務。

　　做臺商的首選銀行和最接地氣的外資銀行

　　新浪財經：外資行在華發展各具特色。請問貴行有何短期發展目標？

　　陳峰：富邦華一銀行立足于“服務臺商，服務實體經濟”兩個本源，確立了“臺商做深、公司變輕、零售創新、數智化轉型”四大戰略目標，堅持差異化、特色化、在地化經營，推動“公司業務投行化、零售業務線上化、人才發展融合化、技術應用場景化”發展，在新發展格局下向高質量發展轉型，利用富邦華一網點優勢和相對完整的牌照優勢，為臺商臺胞提供優質的金融產品和精致金融服務，助力中國大陸實體經濟發展，目標是做到臺商的首選銀行和最接地氣的外資銀行。

　　新浪財經：請問在“立足服務臺商”這一特色之上，貴行如何進一步提升市場競爭力？

　　陳峰：富邦華一銀行在服務臺商臺胞方面具有豐富經驗。

　　在發展戰略上，富邦華一銀行跟隨臺商發展的腳步，不斷擴大臺商客戶群體服務的覆蓋面，發現和解決臺商的痛點，不斷創新服務模式，增加臺商服務的黏性，同時扎根本地化服務，為實體經濟提供動能。

　　許多臺資出口型和制造型企業，涉足服務貿易、精密制造等領域。隨著近年外商投資市場準入門檻和業務限制的進一步放寬，富邦華一銀行進一步支持這些企業構筑從生產、到物流、再到賣場終端的供應鏈服務體系，推出了“供應鏈金融線上服務平臺”，實現供應鏈融資的閉環操作，助力企業節省融資成本，助力進出口企業發展。

　　同時，富邦華一銀行基于臺商客群的基礎，積極為臺胞提供財富管理，個人支付結算、按揭、生活消費等多樣化、特色化的服務方案。2020年，富邦華一銀行成為第一家發行信用卡的臺資銀行，為在大陸的臺胞安居樂業提供更有力的支持。

　　此外，富邦華一銀行還重點推出了線上化服務。比如，我們推出“線上營業廳”，為臺胞用戶提供臺胞證更新等遠程服務，還計劃推出閩南話版的“AI智能客服”，智能語音機器人能契合臺籍客戶的對話溝通習慣與業務操作特點，在更好地服務臺胞客戶的同時，將越來越多業務遷移到線上運營。

　　積極推動業務線上化

　　新浪財經：數據顯示，貴行近三年利潤穩步提升，不良持續下降。請問在疫情影響之下，貴行是如何消除影響，實現經營持續向好的？

　　陳峰：2020年初，突如其來的疫情給社會、經濟、金融等各方面帶來了巨大沖擊。面對疫情的挑戰和復雜多變的外部形勢，富邦華一銀行兼顧疫情防控和業務發展需要，積極完善公司治理，加強內部控制管理力度，完善風險管理體系，并審慎積極地進行機構籌建，不斷擴大經營規模。

　　同時，富邦華一銀行明確了輕資產經營轉型方向，通過產品開發完善及客群調整，優化業務結構和盈利模式，深化跨境銀團交易模式拓展，積極參與多種類型債券承銷團，推動人民幣國際化進程，參與線上外匯業務等。

　　此外，富邦華一銀行持續推動金融科技與信息科技系統建設，打造優質線上服務體驗。我們積極推動行內零售線上新產品開發，及時、高效地提供線上金融服務，持續發力拓展優質合作業務渠道，引入多個場景和平臺的業務合作，構建金融科技生態圈，以客戶及場景為中心，將金融產品與外部行業場景快速融合，實現在“場景中開銀行”。

　　此外，富邦華一銀行成功發行寶島債與金融債，在承銷地方政府債券方面也不斷加大力度，已成功加入重慶市、寧波市、江蘇省、安徽省、寧夏回族自治區等地政府債券承銷團，入團數量居外資銀行首位。

　　新浪財經：金融科技浪潮下，外資行也逐漸加大投入。請問您如何看待中國銀行業的金融科技轉型浪潮？

　　陳峰：在金融科技的浪潮下，銀行業面臨著金融需求多元化、市場變化大、經營腳步快等特點，我們必須要沖破傳統銀行思維的束縛，以客戶為中心，主動挖掘客戶需求，充分利用好人工智能、大數據，云計算、區塊鏈等新技術，把單一的產品和業務拓展到與場景結合、與客戶體驗粘合的綜合金融解決方案，朝著線上線下融合、跨境跨界高質量發展的目標邁進。

　　為此，富邦華一銀行積極推動業務線上化，提供客戶零距離、有溫度的遠程服務。同時，富邦華一銀行融合支付多元化，把支付結算作為連接企業、銜接場景的重要手段，滲透汽車、餐飲、園區等上下游產業價值鏈，在特定市場形成比較優勢。此外，我行與金融業、頭部互聯網科技企業合作，探索在消費信貸、風控審批等場景應用方案。

　　注重信用卡特色化產品發展

　　新浪財經：越來越多的銀行看到了個人金融業務的廣闊空間。請問外資行的零售轉型有何難點？貴行將在哪些方向發力？

　　陳峰：首先，富邦華一銀行的客戶群體特色非常鮮明，對公客戶主要是在全球供應鏈中的制造業，以及服務業、餐飲業等重點企業，對私客戶則以臺籍客群為主。其次，富邦華一銀行在服務臺胞上蘊藏著巨大的機會。據不完全統計，在中國大陸的臺胞人數達到數百萬。

　　為此，富邦華一銀行積極推動網點建設，已有26家網點遍布12個城市，覆蓋京津冀、長三角、粵港澳大灣區及中西部等地區，是目前在大陸規模最大、牌照最全、網點最多、服務范圍最廣的臺資銀行。

　　不僅如此，我們加快了零售業務線上化發展，解決網點在時間空間上的局限，拓展了服務半徑、提高了服務效能，實現線上營業廳和線下網點的全方位一體化發展，為客戶提供了更加高效、綜合的金融服務。

　　此外，隨著相關部門積極推進大灣區跨境理財通與南向通，也給外籍、臺籍人士帶來更多元化的、與國際接軌的財富管理選擇，這對外資銀行拓展財富管理業務有著巨大推動作用。

　　新浪財經：貴行在去年下半年開始向市場全面推廣信用卡業務，但信用卡“黃金時代”已過。請問您如何看待信用卡業務未來的發展？

　　陳峰：一直以來，在大陸申辦信用卡門檻高，境外信用卡使用不便、還款費時費力和授信額度等問題是臺籍人士長久以來的痛點。為解決臺胞這一迫切需求和痛點，幫助臺胞早日實現使用信用卡的心愿，富邦華一銀行于2020年成功發行標準財神信用卡、攜手中國東方航空發行東航聯名信用卡，成為東航與臺資銀行的首張聯名信用卡。富邦華一銀行通過發展信用卡業務，提升在大陸之臺籍客戶服務的覆蓋率，拓展流量和服務場景。

　　作為首家開展信用卡業務的臺資銀行，富邦華一銀行將積極為廣大客戶特別是臺胞提供更多服務便利，未來將更加注重信用卡特色化產品發展，匯聚、整合更多B端和C端資源，通過支付、產品、服務等各方面的創新，為客戶帶來更優質的場景消費體驗。

　　外資銀行需深度融入行業發展進程

　　新浪財經：銀行業競爭日益激烈，當前外資銀行有何發展難題？

　　陳峰：這幾年，金融開放明顯提速，外資銀行深度融入中國經濟金融改革的發展進程，成為銀行業重要的有機組成部分。作為金融市場的參與者，在金融開放提速，市場空間進一步擴大的背景下，外資銀行發展迎來新的機遇和挑戰。

　　外資銀行的發展規模和網點數量相對有限，但是通過大力推進金融科技的創新應用和加快數字化整合，為客戶提供覆蓋面更廣的精致金融服務。同時，外資銀行也需要更深度地融入行業發展進程，取長補短、發揮優勢、差異互補，在充分發揮全球化視野的同時運用好本地化的智慧，在促進產業升級和服務實體經濟上做好金融服務。

　　最后，外資銀行的人才儲備能否適應銀行業變革發展的新要求，也是解決上述挑戰的關鍵。面對外資銀行適應市場環境發展的需要，外資行從業人員需要具備對政策法規和市場發展趨勢的深入了解，需要有互聯網思維，能迅速捕捉到新的零售業務線上化應用場景，還需要有國際化的視野等，我們也與同業一起培養和吸收這樣的新金融人才。

　　新浪財經：您對外資行在華發展有何寄語與展望？

　　陳峰：未來，富邦華一銀行將進一步提升本土化服務水平，和廣大外資銀行同業伙伴們一起，抓住中國金融擴大對外開放的機遇，發揮差異化、特色化經營優勢，在細分市場開發多元化的金融產品和服務，積極在銀行業線上化、數字化、智慧化轉型進程中，進一步擴大業務范圍，完善創新機制，推動外貿發展，助力產業升級，支持實體經濟發展。

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責任編輯：于勝男