被各種商家營銷套路侵害權益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　原標題：“雙十一”支付互聯(lián)互通調(diào)查：銀聯(lián)確保交易峰值時期正常支付，銀行卡清算機構首現(xiàn)“三足鼎立”

　　記者：陳植  

　　今年的“雙十一”，在支付領域呈現(xiàn)不少新景象。

　　一是支付互聯(lián)互通持續(xù)推進，令用戶可選擇的支付渠道大幅增加，比如淘寶開始支持銀聯(lián)云閃付付款，京東除了自身的白條支付，也支持微信支付與云閃付等，二是美國運通發(fā)起的國內(nèi)首個中外合資銀行卡清算機構——連通首度參與“雙十一”，促成了銀聯(lián)、網(wǎng)聯(lián)、連通“同臺競技”。

　　“針對支付互聯(lián)互通下的首個‘雙十一’，相關部門要求我們務必做好網(wǎng)絡支付清算業(yè)務高峰保障工作。”一位銀聯(lián)人士向記者表示。因此銀聯(lián)開展大量準備工作，進行多輪壓力測試，按照“雙十一”全流程模擬交易峰值處置機制與應急處理能力，保證廣大消費者在“雙十一”交易峰值時期的正常支付。

　　不少消費者也感受到“雙十一”期間支付互聯(lián)互通的全新支付體驗。比如有些消費者發(fā)現(xiàn)部分電商平臺通過云閃付渠道享受的優(yōu)惠力度更高，轉而在淘寶界面選擇銀聯(lián)云閃付付款；也要部分消費者發(fā)現(xiàn)“雙十一”凌晨支付寶處理效率較慢，及時改用銀聯(lián)云閃付完成下單付款。

　　一家股份制銀行信用卡部門業(yè)務總監(jiān)向記者指出，隨著支付互聯(lián)互通，他們在“雙十一”期間的動卡率較去年也有一定的提升。究其原因，以往用戶在支付寶界面選擇銀行卡支付時，會選擇自己習慣使用的信用卡，如今他們發(fā)現(xiàn)很多信用卡在云閃付渠道提供更高的優(yōu)惠，自然“改換門庭”。

　　但記者了解到，盡管支付互聯(lián)互通持續(xù)推進，但支付寶與微信支付之間尚未形成“直通支付”，也給部分消費者帶來一定的操作煩惱。例如消費者在阿里旗下性價比電商平臺淘特選擇微信掃碼付方式后，系統(tǒng)會自動生成一個付款二維碼，用戶需先保存圖片，再通過微信掃碼進行支付或發(fā)送好友代付。

　　一位支付領域業(yè)內(nèi)人士直言，就技術層面而言，微信支付與支付寶的互聯(lián)互通未必存在很大難度。目前雙方需先解決用戶數(shù)據(jù)保護、支付風險管控、利益重新分配等方面的挑戰(zhàn)。

　　支付互聯(lián)互通下的用戶“新體驗”與銀行“新思考”

　　“隨著支付互聯(lián)互通，如何做好網(wǎng)絡支付清算業(yè)務高峰保障工作，的確是一個新挑戰(zhàn)。”上述銀聯(lián)人士表示。

　　數(shù)據(jù)顯示，去年11月1日至11月11日，銀聯(lián)處理網(wǎng)絡支付交易金額較10月日均增長36.78%。其中，去年11月11日當日，銀聯(lián)處理網(wǎng)絡支付交易金額及筆數(shù)，均較10月日均增長31.4%。今年在支付互聯(lián)互通推進下，銀聯(lián)面臨的網(wǎng)絡支付交易業(yè)務量勢必水漲船高。

　　記者多方了解到，銀聯(lián)對此做了大量準備工作，包括多輪壓力測試，保證用戶在“雙十一”交易峰值時期的正常支付。

　　“去年，我們通過多次專線升級與系統(tǒng)擴容，可支持峰值每秒24萬筆交易，加之今年的系統(tǒng)升級投入，整個系統(tǒng)有能力應對今年“雙十一”網(wǎng)絡支付清算業(yè)務峰值。”前述銀聯(lián)人士指出。

　　記者多方了解到，支付的互聯(lián)互通，也給眾多消費者帶來了全新的支付體驗。

　　“以往只能選擇支付寶，今年可以貨比三家。”多位消費者向記者透露，比如他們發(fā)現(xiàn)銀聯(lián)云閃付提供的優(yōu)惠力度更高，果斷會在淘寶界面選擇銀聯(lián)云閃付下單付款。

　　多位電商平臺人士向記者表示，通過梳理后臺支付數(shù)據(jù)，他們也發(fā)現(xiàn)不少用戶在淘寶下單時選擇銀聯(lián)云閃付渠道。其中一個重要原因，是銀聯(lián)云閃付與不少銀行合作提供的消費優(yōu)惠折扣更高。

　　一家城商行信用卡部門業(yè)務總監(jiān)向記者透露，支付互聯(lián)互通，也令用戶在“雙十一”擁有更多支付渠道選擇同時，帶動信用卡動卡率上升。

　　“今年‘雙十一’期間，我們信用卡的動卡率較以往高出約8個百分點。”他告訴記者。因為銀行與銀聯(lián)云閃付合作給予的優(yōu)惠力度更高，令很多用戶在京東、淘寶等電商平臺下單時改用銀聯(lián)云閃付渠道，選擇這家銀行信用卡完成支付。

　　受此啟發(fā)，目前這家城商行正制定新的消費促銷計劃，力爭圍繞不同支付渠道與不同客群消費行為，采取差異化的消費優(yōu)惠措施，在各個支付渠道都能提升用戶動卡率與刷卡消費頻率。

　　支付互聯(lián)互通促進市場良性競爭

　　值得注意的是，今年“雙十一”還迎來了新的銀行卡清算機構——連通。

　　作為美國運通發(fā)起的國內(nèi)首個中外合資銀行卡清算機構，連通首度參與雙11，其美國運通卡通過支付寶，推出面向人民幣卡用戶的優(yōu)惠活動。

　　一位股份制銀行信用卡機構人士向記者直言，“雙十一”期間，使用連通支付清算渠道銀行卡消費的用戶不多，主要原因是美國運通卡的發(fā)行量不夠大，且眾多消費者也不熟悉連通清算機構，更傾向使用標記“銀聯(lián)”的銀行卡進行下單消費。

　　在他看來，隨著連通的“加入”，銀聯(lián)與網(wǎng)聯(lián)都將感受到新的競爭壓力，進而推出更具優(yōu)惠力度的刷卡消費促銷活動，最終受益者仍是廣大消費者。

　　記者多方了解到，相比連通的快速“加入”，支付寶與微信支付的互聯(lián)互通仍然慢了一拍，導致不少用戶發(fā)現(xiàn)在阿里旗下電商平臺使用微信支付仍面臨不少煩惱。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，若支付寶與微信支付實現(xiàn)互聯(lián)互通，“雙十一”期間很可能出現(xiàn)支付流量大“遷徙”。具體而言，不少用戶若在淘寶界面使用微信支付下單支付，將令不少支付流量從支付寶轉向微信支付。

　　“這就會帶來不少新挑戰(zhàn)，比如支付寶與微信支付如何做好各自的用戶數(shù)據(jù)保護、利益重新分配與支付風險管控。”他指出。此外，用戶流量與商家合作格局也會出現(xiàn)新的變化，也是支付寶與微信支付需要全面權衡的新問題。

　　在多位支付領域業(yè)內(nèi)人士看來，支付互聯(lián)互通更大的價值，恰恰在于電商平臺無法在支付終端開展“排他競爭”實現(xiàn)業(yè)務壟斷，由此促進各大電商平臺與各大支付公司開展良性競爭。

　　一位第三方支付機構負責人向記者坦言，或許在明年“雙十一”，支付寶與微信支付將完成互聯(lián)互通，到時消費者與電商商家的支付渠道選擇面更廣，由此帶來力度更大的消費優(yōu)惠體驗。

海量資訊、精準解讀，盡在新浪財經(jīng)APP

責任編輯：李琳琳