昨天上午，工行一臺ATM機貼出“機器故障 暫停服務”的通知。記者莊小龍 攝

　　系統升級導致一度無法辦理業務 業內稱“擠兌”傳言純屬謠言

　　昨日上午，有市民致電本報稱，工商銀行在廣州多個網點的ATM機上無法取款，工行卡在其他銀行也無法使用。隨后，記者去到多家工行的網點采訪發現，包括柜臺、ATM、網銀甚至是刷卡消費的業務都出現“癱瘓”。在微博上，包括北京、上海、武漢等多地的網友也反映工行業務“癱瘓”的情況。

　　據中國工商銀行的官方微博回應，此次全國各地的工行系統癱瘓是由于計算機系統升級原因造成。到昨日中午，工行的各項業務已恢復正常辦理。

　　文/記者周浩杰、李婧暄

　　記者直擊：

　　ATM柜臺全都“癱瘓”

　　昨日上午9時，市民黃先生去到位于廣州市人民中路的中國工商銀行長壽支行取款，卻發現ATM機出現系統故障無法取款。隨后，他去到附近的建設銀行用工行銀行卡進行跨行取款，但是依舊無法使用。

　　記者接到黃先生的報料后，去越秀區、荔灣區的多家工行的支行網點采訪發現，黃先生所遇到的情況并非個例。不僅僅是ATM機出現無法取款的問題，就連柜臺業務也“癱瘓了”。昨日上午10時，記者在芳村大道東的工行沖口支行看到，銀行內5個ATM機的操作窗口上貼有一張印有“機器故障，暫停使用”的告示。工作人員表示，ATM機從早上開始就連不上系統，市民可以取號到柜臺辦理相關業務。市民廖先生說，他是從東漖南路的支行趕過來的，“已經跑了三家工行都取不了錢。”

　　上午11時，銀行工作人員在取號機上也貼上系統故障的告示，并向排隊等候業務的市民表示，由于登錄系統一直是斷斷續續的，所以辦理業務一直很緩慢。

　　下午2時，記者再次去到多家工商銀行的網點，發現工行已經恢復正常業務辦理。

　　工行回應：

　　系統升級造成業務辦理緩慢

　　對于工行出現的全國大面積業務“癱瘓”，有網友猜測是被“黑客攻擊”了，不過最終證實這只是虛驚一場。

　　昨日中午12時50分，在工行的官方微博“@中國工商銀行電子銀行”上，工行就此次全國大范圍的系統癱瘓作出回應：“6月23日上午10時38分至11時23分，中國工商銀行部分地區因計算機系統升級原因造成柜面和電子渠道業務辦理緩慢。目前系統已恢復，各項業務正常辦理。中國工商銀行對因此給客戶帶來的不便深表歉意。”

　　昨晚，工行回復本報記者表示：“6月23日上午10時35分左右，該行數據中心主機系統交易率出現下降，柜面和電子渠道業務辦理緩慢，經分析與凌晨主機軟件升級有關，進行緊急處理后，11時27分各項業務全部恢復正常。”

　　據了解，這次系統升級是在6月23日0:10至1:40進行的，是一次例行的系統優化，對此工行提前在6月19日進行了公告。工行每年都要進行很多次類似的系統升級，但由于此次數據庫升級的版本存在不夠完善的地方，6月23日上午開始營業后業務量快速上升觸發了故障，導致部分地區柜面和電子渠道業務辦理緩慢。

　　網友：多地出現“罷工”現象

　　記者隨后在新浪微博用關鍵詞“工行 取款”進行搜索，發現除了廣州以外，在北京、上海、武漢、深圳等地，均有網友反映所在地的工行出現了“罷工”的情況。有網友嘗試用工行銀行卡登錄網上銀行，但是一直出現“登錄失敗，因系統原因暫無法獲取當前交易結果”的提示。也有網友表示，他去到超市進行購物的時候，超市的廣播稱當天的工行銀行卡無法進行刷卡消費。

　　對于此次工行出現的全國大面積業務故障，記者撥打中國工商銀行的客服電話95588了解情況，但是客服電話一直提示：“系統繁忙，請稍后再撥。”

　　業內：

　　“擠兌”純屬謠言

　　多位業內人士表示，“所謂‘擠兌’純屬謠言，暫且不說工行系統升級問題，事實上現在發生擠兌現象是不可能的，擠兌只會出現在國外的小銀行，中國的銀行再小，其資產都是很大的，擠兌就是不相信銀行的信用了，那首先要拋售銀行股票，但是那么多的銀行，就是發生擠兌，也不會是一家兩家發生。”

　　銀行管理人員陳女士表示，“如果真的有銀行出現了擠兌現象，那么所有銀行都會進入緊急狀態，防范系統性風險，不管是銀行高層還是一般員都會第一時間收到通知。”

　　儲戶：

　　后果誰該來負責

　　不少網友表示，工行的系統突然癱瘓，給他們帶來了極大不便。市民李先生說，昨日需要購置一份物業，但是到銀行提取現金繳納定金時，卻遭遇了無法提取，先后走了三四家銀行，都說無法操作。一名北京網友則表示，他當時剛好在醫院陪人看病，身上3張都是工行卡，結果刷不出來，這種系統升級造成的后果，應由誰來負責？

　　不少網友表示，希望工行日后出現系統故障時，能盡快用短信通知客戶，而不是事后通過微博發一條公告了事。

　　律師：

　　追責銀行舉證難

　　廣東勝倫律師事務所王欣亮律師表示，銀行系統癱瘓造成儲戶取款、匯款等出現問題，事實上是銀行的服務不到位，有可能會構成違約。不過，雖然是違約行為，但是儲戶要獲得賠償，會遭遇舉證難的問題。“比如說，儲戶去銀行取錢去買東西，如果錯過了時間，造成了儲戶的損失，這個舉證就很難。”

　　此外，有的銀行會對相關情況有一些免責條款，比如說存款的時候填寫的單據可能會約定“由于系統問題造成問題，銀行概不負責”等，這種情況就很難追究銀行責任了。