李靜瑕

　　6月23日上午，成都、上海、北京等地工行分支行出現取現、網絡銀行等業務暫停辦理的情況。對此，工行回復稱，上午10點38分至11點23分，工行部分地區因計算機系統升級原因造成柜面和電子渠道業務辦理緩慢。上午11點27分，工行各項業務全部恢復正常。

　　6月19日，工行就在網站上公告稱，該行將于2013年6月23日0:10～1:40進行系統優化。其間，該行網上銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、銀企互聯等相關系統將暫停服務。

　　工行表示，上述系統優化是一次例行的系統優化，工行每年都要進行很多次類似的系統升級。不過，工行昨日上午該時間段出現的系統癱瘓，并不是在其暫停服務的時間段。

　　工行解釋稱，由于此次數據庫升級的版本存在不夠完善的地方，6月23日上午開始營業后業務量快速上升觸發了故障，導致部分地區柜面和電子渠道業務辦理緩慢。

　　據工行相關部門負責人的具體介紹，6月23日上午10：35左右，該行數據中心主機系統交易率出現下降，柜面和電子渠道業務辦理緩慢，經分析與凌晨主機軟件升級有關，進行緊急處理。

　　“銀行軟件系統的升級，各個銀行的操作不相同，基本上是屬于人工+自動化的程序升級。工行出現的問題，可能是個意外，或是程序出現‘BUG’，在業務量累積上升的時候會沖擊程序，這個時候系統無法回退會造成故障。”一位銀行科技發展部門總經理對《第一財經日報》表示。

　　上述工行相關部門負責人表示，此次業務辦理緩慢是由系統升級造成的，目前各項業務均已恢復正常，工商銀行對因此給客戶帶來的不便深表歉意。