攝影/本報(bào)記者 郝羿

　　工行系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致交易癱瘓52分鐘 緊急處理后恢復(fù)正常———

　　“昨天10時(shí)35分開(kāi)始，中國(guó)工商銀行突然出現(xiàn)系統(tǒng)故障，工行用戶在POS機(jī)、ATM機(jī)甚至柜臺(tái)交易都無(wú)法進(jìn)行，一度造成“工行錢荒取不出錢”的說(shuō)法。11時(shí)27分工行各項(xiàng)業(yè)務(wù)全部恢復(fù)正常。工行表示，都是系統(tǒng)升級(jí)造成的，與近期銀行“錢荒”無(wú)關(guān)。”

　　本報(bào)訊 昨天上午，中國(guó)工商銀行突然出現(xiàn)系統(tǒng)故障，客戶在工行柜臺(tái)、ATM機(jī)和網(wǎng)銀辦理交易時(shí)，發(fā)現(xiàn)工商銀行“癱瘓了”，柜臺(tái)、ATM機(jī)均無(wú)法取款，網(wǎng)銀也無(wú)法進(jìn)行交易。截至記者發(fā)稿前，北京地區(qū)各工行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)恢復(fù)正常辦理業(yè)務(wù)。

　　昨天上午，記者在工行西翠路支行看到，ATM機(jī)門外的玻璃上已經(jīng)貼上了“機(jī)器故障暫停使用”的提示，工行柜臺(tái)前工作人員不停地提示前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶因故障暫時(shí)無(wú)法辦理業(yè)務(wù)。

　　昨日11時(shí)，記者在工商銀行東花市支行大廳看到，所有的自助取款機(jī)已經(jīng)貼出“機(jī)器故障”的標(biāo)識(shí)，只有一個(gè)柜臺(tái)窗口還在正常辦理業(yè)務(wù)，大廳等候區(qū)內(nèi)已有30多人在排號(hào)。銀行工作人員告訴記者，柜臺(tái)只能辦理一些存取款、匯款等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)。工作人員表示，系統(tǒng)問(wèn)題主要是網(wǎng)速太慢，很多業(yè)務(wù)無(wú)法完成，而對(duì)于出現(xiàn)故障的原因尚不清楚。

　　工商銀行永泰園支行也已暫停所有業(yè)務(wù)，一名保安和一名大堂經(jīng)理站在門口，提醒來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民銀行系統(tǒng)暫時(shí)出現(xiàn)故障，不能辦理業(yè)務(wù)。

　　而根據(jù)工行此前于21日發(fā)布的客戶提示，工行將于6月23日0時(shí)10分至1時(shí)40分進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，其間“我行網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、短信銀行、銀企互聯(lián)等相關(guān)系統(tǒng)將暫停服務(wù)”。

　　工行系統(tǒng)癱瘓期間，不少市民反映，一些工行營(yíng)業(yè)廳都站滿了取錢的人，柜臺(tái)和ATM機(jī)卻都無(wú)法辦理，跨行取款也不行。網(wǎng)上銀行也無(wú)法辦理轉(zhuǎn)賬。“這樣說(shuō)不能取錢了就沒(méi)法取了也太不負(fù)責(zé)任了，現(xiàn)在很多事情都離不開(kāi)銀行，取不了錢耽誤很多事。”

　　昨天12時(shí)以后，工行營(yíng)業(yè)廳、各處ATM機(jī)陸續(xù)恢復(fù)正常。

　　攝影/本報(bào)記者 袁藝 線索提供/茅先生

　　“錢荒”之辟謠

　　都是系統(tǒng)升級(jí)惹的禍

　　本報(bào)訊(記者 程婕)針對(duì)6月23日上午中國(guó)工商銀行部分網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理緩慢的問(wèn)題，工行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人告訴記者，6月23日10時(shí)35分左右，該行數(shù)據(jù)中心主機(jī)系統(tǒng)交易率出現(xiàn)下降，柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢，經(jīng)分析與凌晨主機(jī)軟件升級(jí)有關(guān)，進(jìn)行緊急處理后，11時(shí)27分各項(xiàng)業(yè)務(wù)全部恢復(fù)正常。

　　這位負(fù)責(zé)人表示，此次業(yè)務(wù)辦理緩慢是由系統(tǒng)升級(jí)造成的，目前各項(xiàng)業(yè)務(wù)均已恢復(fù)正常，中國(guó)工商銀行對(duì)因此給客戶帶來(lái)的不便深表歉意。

　　據(jù)了解，這次系統(tǒng)升級(jí)是在6月23日0時(shí)10分至1時(shí)40分進(jìn)行的，是一次例行的系統(tǒng)優(yōu)化，對(duì)此工行已于本月21日提前進(jìn)行了公告。當(dāng)時(shí)工行告知客戶，系統(tǒng)優(yōu)化期間，工行網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、短信銀行、銀企互聯(lián)等相關(guān)系統(tǒng)將暫停服務(wù)。其實(shí)，工行每年都要進(jìn)行很多次類似的系統(tǒng)升級(jí)，誰(shuí)也沒(méi)想到這次升級(jí)卻引發(fā)如此“事故”。

　　工行有關(guān)人士稱，此次數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)的版本存在不夠完善的地方，而昨天上午開(kāi)始營(yíng)業(yè)后業(yè)務(wù)量快速上升觸發(fā)了故障，導(dǎo)致部分地區(qū)柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢。

　　記者注意到，由于最近銀行間市場(chǎng)資金緊張，一些市民懷疑工行的故障與“錢荒”有關(guān)，擔(dān)心銀行有風(fēng)險(xiǎn)，自己的存款也不安全。昨天，工行有關(guān)人士明確對(duì)記者表示，此次故障完全是技術(shù)原因造成的，與銀行資金是否寬松沒(méi)有任何關(guān)系，更何況工行最近流動(dòng)性充足，市民不應(yīng)聽(tīng)信一些無(wú)根據(jù)的猜測(cè)和謠言。

　　“錢荒”之人在囧途

　　無(wú)法刷卡，病沒(méi)看成

　　昨天上午，工商銀行出現(xiàn)大范圍網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，給不少就醫(yī)市民帶來(lái)不便。

　　市民程先生稱，昨天上午他正帶母親在醫(yī)院就診，排隊(duì)去繳費(fèi)時(shí)卻被工作人員告知，銀行系統(tǒng)故障，工商銀行卡無(wú)法使用。程先生隨后到附近的ATM機(jī)上取款，發(fā)現(xiàn)工行卡也無(wú)法取款。 情急之下，他來(lái)到醫(yī)院旁邊的超市，聽(tīng)到超市正在廣播，銀行系統(tǒng)故障刷不了銀行卡。

　　折騰了大半天，程先生找到銀行營(yíng)業(yè)廳，結(jié)果柜臺(tái)服務(wù)人員告知前面還排著50個(gè)號(hào)，“取完錢也得下午了。”程先生無(wú)奈只能硬著頭皮等系統(tǒng)恢復(fù)。

　　“這病看得真糟心。”記者發(fā)現(xiàn)，就醫(yī)受到影響的不在少數(shù)。中日友好醫(yī)院門診二樓，患者家屬王先生就告訴記者，11時(shí)許，他正準(zhǔn)備繳費(fèi)拍X片，被告知銀行系統(tǒng)壞了，等再恢復(fù)時(shí)，只能下午繳費(fèi)，再拍X片還得等。

　　收費(fèi)處工作人員稱，上午確實(shí)持續(xù)了兩三個(gè)小時(shí)不能刷卡，有些患者家屬只能去馬路對(duì)面的其他銀行排隊(duì)取現(xiàn)金繳費(fèi)。大概中午時(shí)分，系統(tǒng)恢復(fù)正常。

　　文/本報(bào)記者 孫靜 線索提供/程先生

　　加完油，走不了了

　　昨天上午，市民彭女士帶著女兒去通州游玩，在果園附近的一處加油站給車加完油，在刷卡時(shí)發(fā)現(xiàn)工行系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，她與加油站的工作人員誰(shuí)都不知道油錢是否刷上了，由于無(wú)法確定，加油站工作人員便讓彭女士在加油站等到錢刷上才能離開(kāi)。

　　據(jù)彭女士稱，當(dāng)時(shí)和她遭遇類似情況的還有不少人，“本來(lái)是出來(lái)玩的，以為帶著卡就行了，誰(shuí)會(huì)料想突然就沒(méi)法取錢了。”無(wú)奈之下，彭女士留下了自己的電話號(hào)碼和車牌號(hào)，先行離開(kāi)，一直等到工行系統(tǒng)恢復(fù)正常了，她才取了錢給加油站送過(guò)去。

　　文/本報(bào)記者 李鐵柱 線索提供/彭女士

　　錢沒(méi)取出來(lái) 扣款短信倒來(lái)了

　　多名網(wǎng)友反映，昨天上午在工行ATM機(jī)上取錢，錢沒(méi)取出來(lái)，卡就被退出。但隨后收到了工商銀行的短信通知，稱已被扣款。還有網(wǎng)友通過(guò)pos機(jī)刷卡，也是顯示支付未成功，但也都收到了工行扣款短信。

　　對(duì)此問(wèn)題，昨天下午，工商銀行客服人員回應(yīng)，如有這種情況，客戶可報(bào)出銀行卡號(hào)，工作人員能為其在后臺(tái)查詢，如果確實(shí)錯(cuò)扣，會(huì)通過(guò)系統(tǒng)直接為客戶更改回來(lái)。文/本報(bào)記者 李鐵柱