新京報訊 (記者蘇曼麗 沈瑋青 金彧)“工行ATM機、柜臺都取不到錢，電話銀行也打不通，所有業務不能辦理。”23日上午11點左右，北京、上海等多個地方的工行用戶反映該行系統出現故障而暫停業務。工行昨天回應稱，23日上午10點38分至11點23分，中國工商銀行部分地區因計算機系統升級原因造成柜面和電子渠道業務辦理緩慢。

　　數據庫版本不完善

　　在工行系統癱瘓期間，據網友反映，許多工行營業廳都站滿了取錢的人，柜臺和ATM卻都無法辦理，就連跨行取款都不行。在網上銀行辦理轉賬的網友也表示“網銀不能用，每次付款都說我已退出，登錄就說驗證碼過期”。

　　工行相關部門負責人昨天表示，6月23日上午10：38左右，該行數據中心主機系統交易率出現下降，柜面和電子渠道業務辦理緩慢，經分析與凌晨主機軟件升級有關，11：23各項業務全部恢復正常。

　　記者昨日12：40左右在工行定福莊支行和香河園支行看到，ATM取款已正常，辦理業務的客戶也并不多。

　　作為銀行老大的工行出現大面積系統故障引發用戶擔憂和質疑：“系統升級為何不早通知？”、“為何選擇白天升級？”

　　工行負責人稱，這是例行系統優化，此前已進行公告。記者在工行官網看到，6月21日工行曾公告稱，系統升級時間為6月23日0:10至1:40。

　　該負責人稱，工行每年都進行多次類似的系統升級，但由于此次數據庫升級的版本存在不完善的地方，昨日上午開始營業后業務量快速上升觸發了故障，導致部分地區柜面和電子渠道業務辦理緩慢。

　　工行未回應為何沒有及早發現數據庫升級版本不完善的問題。

　　客戶稱應盡快發短信通知

　　雖然工行稱系統在11點23分已經恢復正常，但有網友稱，在故障期間辦理的一些資金業務還未能正常到賬。

　　網友“丙缺好不好”反映其在23日上午9：42支出509元，但未支付成功，到下午16:55款項未退回。網友“大宅門燈飾國際家居館”稱，在工行ATM機取錢未果的情況下前往農行、中行嘗試，都沒能取到錢，但扣除了跨行手續費。工行人士稱，系統將逐一平賬，但需要一定時間，但未回應賠償等問題。

　　更多客戶在微博上稱，希望工行給出更詳細解釋，今后不要發生類似事件；出現系統故障要盡快短信通知客戶，而不是發一條簡短公告。