[業(yè)務(wù)篇]

　　差異化產(chǎn)品戰(zhàn)略贏得客戶“心”

　　不勝枚舉的服務(wù)事跡，是中行人的自豪；而在這背后，也有著同樣用“心”打造的產(chǎn)品組合，以業(yè)務(wù)硬件的強(qiáng)勢(shì)為服務(wù)軟件的突出提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　近年來，中行四川省分行仔細(xì)研究市場(chǎng)需求，通過細(xì)分市場(chǎng)和客戶，創(chuàng)新各類產(chǎn)品組合，既滿足了不同層次客戶的個(gè)性化、差異化金融需求，又在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中贏得了先機(jī)、贏得了個(gè)體與企業(yè)客戶的心。

　　“中銀理財(cái)”走入尋常百姓家

　　對(duì)于不同的市民和家庭需求，中行四川省分行近幾年整合資源，完善了資產(chǎn)類業(yè)務(wù)品種，推出了豐富的理財(cái)配置產(chǎn)品。在個(gè)人業(yè)務(wù)方面，按照人生的不同成長階段的需求推出了“理想之家”組合業(yè)務(wù)，分為“成長篇”、“青春篇”、“立業(yè)篇”、“財(cái)富篇”四大產(chǎn)品包，為不同年齡階段的市民提供相對(duì)應(yīng)的理財(cái)計(jì)劃；同時(shí)，建立“理想之家”標(biāo)準(zhǔn)化受理網(wǎng)點(diǎn)，拓展零售貸款銷售渠道，推行“理想之家”尊貴會(huì)員制度，加大尊貴會(huì)員維系力度，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。中行的另一大個(gè)人業(yè)務(wù)品牌“中銀理財(cái)”更是擁有“單身新貴”、“二人世界”、“三口之家”、“流金歲月”、“夕陽正紅”等多種針對(duì)不同家庭情況的財(cái)富人生產(chǎn)品組合包。

　　秉承“以客為尊，不斷創(chuàng)新”的服務(wù)理念，中行四川省分行積極創(chuàng)新理財(cái)服務(wù)模式，在成都地區(qū)推出了專業(yè)理財(cái)客戶經(jīng)理駐點(diǎn)制，為百姓理財(cái)提供咨詢和建議，讓普通老百姓享受到卓越的“中銀理財(cái)”服務(wù)，使“中銀理財(cái)”貼近市民，走向市場(chǎng)。

　　在中間業(yè)務(wù)上，中行四川省分行全轄推廣“出國留學(xué)五年關(guān)愛計(jì)劃”，積極配合政府“科教興川、人才強(qiáng)省”戰(zhàn)略，極大地支持了本地社會(huì)教育事業(yè)。另外，還推出了“出國留學(xué)一站式服務(wù)”、“對(duì)私國際結(jié)算”、“對(duì)私國內(nèi)結(jié)算”、“代收代付”、“銀證業(yè)務(wù)”、“其他中間業(yè)務(wù)”六大產(chǎn)品包，把客戶需要的各類業(yè)務(wù)“一網(wǎng)打盡”。

　　隨著投資市場(chǎng)的變化，中行四川省分行推出了“代銷實(shí)物黃金業(yè)務(wù)”、“個(gè)人帳戶增值服務(wù)”、“長城·理想之家房車卡”、“非我行代銷基金的申購”、“城市通卡與長城電子借記卡綁定充值”等多項(xiàng)新業(yè)務(wù)，贏得了良好的市場(chǎng)反響。為使更多市民能夠快捷融資，中行四川省分行還積極調(diào)整個(gè)人投資經(jīng)營貸款政策，實(shí)現(xiàn)了該類貸款政策優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，為增強(qiáng)外幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，中行還向中高端客戶提供差異化服務(wù)，對(duì)個(gè)人外幣定期存款按照金額分檔次實(shí)行了利率優(yōu)惠。

　　隨著2008奧運(yùn)年的到來，作為北京奧運(yùn)唯一銀行合作伙伴，中行四川省分行充分挖掘奧運(yùn)商機(jī)，以奧運(yùn)為主線，積極推廣與奧運(yùn)相關(guān)的創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，大力宣傳銷售奧運(yùn)禮儀存單、珍藏版奧運(yùn)存單及存折、攜手奧運(yùn)成長賬戶等產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，有效提升了中行在個(gè)人金融業(yè)務(wù)上的良好市場(chǎng)形象。

　　量身定制 公司業(yè)務(wù)樹口碑

　　在對(duì)公業(yè)務(wù)方面，中行四川省分行通過加強(qiáng)客戶需求調(diào)查研究，不斷創(chuàng)新適應(yīng)企業(yè)機(jī)構(gòu)需要的金融產(chǎn)品，為客戶量身定制金融服務(wù)方案；同時(shí)，通過不斷優(yōu)化內(nèi)部流程，提高反應(yīng)速度和審批效率，設(shè)置綠色通道等各種措施，建立起一整套快速響應(yīng)機(jī)制，大大提高了服務(wù)效率。