細心的小燕發現，接受自助設備的基本上都是些年輕客戶，而每天營業大廳排隊繳費的還有一部分中老年人或者文化水平不高的客戶，在小燕的建議下，營業部開設了一個客戶培訓班，專門給此類客戶定期講解自助銀行的知識。一位婆婆在自己第一次成功操作后，激動的說：“以后再也不用在銀行帶孫子了，我們有時間上公園耍了！”

　　春夏秋冬，日復一日，通過細心、貼心、熱心、開心的服務，“小燕服務”成為中行的一張名片。

　　“小燕服務”只是中行四川省分行高質量服務的一個縮影，在中行四川省分行，每一個營業網點都有這樣的金牌服務明星，每一名員工心里都有這樣一種服務精神——誠心、耐心與愛心。

　　中行員工在為客戶服務過程中，總是主動想客戶所想，以“誠心”來對待每一筆業務。夏季的一天，一位劉姓中年男子匆匆走進中行東城根街支行，要求提取一筆20萬元的存款。細心的大堂經理發現，該男子的定期存款單只差7天就到期了，如果提前支取，只能按活期計息，這對客戶是一筆不小的損失。大堂經理主動問其提前支取原因后得知，因為孩子出國留學，他必須在兩天內將款項打入一中介機構的賬戶上。了解到這個情況后，大堂經理主動為其著想，充分利用中行的產品優勢，為劉先生設計了一個兩全方案，避免了客戶因定期轉活期造成的利息損失，節省了匯兌的中間費用，又安全快捷地把資金匯到了國外，確保了孩子的順利入學。對此，該客戶非常滿意，當場欲拿出部分費用表示感謝，被大堂經理婉言謝絕。事后，劉先生高興地告訴他的朋友和家人：“幸虧遇到了這么好的一個中行員工，避免了我的損失。”

　　中行的員工在遇到客戶不理解時，會以最大的“耐心”打動客戶。去年夏季的一天，一位老人走進了中行金牛支行的營業廳，大堂經理羅英爽剛迎上去問候，老人便大呼中行把她的錢給匯丟了，不依不饒地要求賠償。言辭雖不友善，羅英爽卻聽出老人心中那份焦急，趕緊將她請進了VIP休息室，送上冰水。原來，老人在使用自助終端補打存折時翻頁有誤，導致最近進賬的一筆大額款項無法清晰地看到入賬記錄。了解原委后，羅英爽一邊向老人解釋，一邊復印了這本存折的全部歷史交易，并理清和手工重抄了打印有誤的交易記錄，最后為老人換發了存折。

　　被面前的這位中行服務人員的耐心周到所打動，老人不僅消了氣，而且很感動的表示要把所有的儲蓄賬戶資金拿到中行來辦。羅英爽一邊對老人的舉動表示歡迎和感謝，同時也沒有忘記恪守銀行從業人員的職業道德，提醒老人千萬不要為此盲動而蒙受利息收益上的損失。老人微笑頷首。事后，老人不僅陸續把儲蓄存款劃到了中行金牛支行，還在股票賬戶空倉后不計麻煩地把第三方存管關系劃轉到中行。

　　中行員工在遇到客戶有困難時，總是主動以“愛心”付出。2006年10月20日，一位市民向中行求助：他的愛人因癱瘓不能出行，但又必須需要本人到中行辦理一項業務。接到求助，中行東城根街支行馬上安排工作人員驅車30多公里到客戶家，按照有關規定上門為其辦理了相關業務手續。該客戶深為感動，向中行東城銀街支行贈送了一面“服務行業楷模，共建和諧社會”的錦旗，字字行間充滿了對中行人性化服務的感激之情。

　　一位市民在中行開戶10年有余，他在《意見簿》上寫到：“我耳聽目睹中行10年之變化，看到金融行業的深化改革創新發展，(中行)給大眾展現了良好的平臺和窗口。我看著年輕員工的成長進步，他們工作扎實穩健，給廣大客戶留下了一個非常好的印象。這也是我為什么只在此一家銀行開戶，始終不愿離開的原因。我愿與中行共同發展、進步。”