7月18日下午，由新浪財(cái)經(jīng)主辦的2013年銀行業(yè)發(fā)展論壇暨首屆銀行綜合評(píng)選活動(dòng)在北京金霖酒店舉行。上圖為工商銀行副行長(zhǎng)王希全。(圖片來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng) 梁斌 攝)

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 由新浪財(cái)經(jīng)舉辦的“2013年銀行業(yè)發(fā)展論壇暨首屆銀行綜合評(píng)選”于7月18日在北京金霖酒店舉行，工行副行長(zhǎng)王希全在論壇上發(fā)表主旨演講。

　　王希全表示，商業(yè)銀行有責(zé)任也有義務(wù)做好投資者的教育，引導(dǎo)客戶的合理的投資 理財(cái)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富的保值增值，實(shí)現(xiàn)客戶從存款人向投資人、消費(fèi)人轉(zhuǎn)變。

　　以下是王希全演講實(shí)錄。

　　王希全：各位朋友大家下午好，非常高興有機(jī)會(huì)代表中國(guó)工商銀行參加這個(gè)活動(dòng)，也很感謝給我們這個(gè)發(fā)言交流的機(jī)會(huì)，通過(guò)這樣的交流對(duì)我們商業(yè)銀行如何辦好零售金融業(yè)務(wù)非常好的推動(dòng)，我說(shuō)工商銀行三個(gè)方面的看法。

　　第一、波瀾壯闊的商業(yè)變革。改革開放30多年以來(lái)，零售金融業(yè)的改革創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展，波瀾壯闊的變革為社會(huì)發(fā)展前進(jìn)提供了推力。首先持續(xù)快速的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，為銀行零售業(yè)創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。根據(jù)最新的調(diào)查資料統(tǒng)計(jì)，突破44萬(wàn)億，城鄉(xiāng)居民的收入顯著的增加，人們的消費(fèi)觀點(diǎn)和變化，促進(jìn)銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，信用卡、個(gè)人理財(cái)創(chuàng)新的金融產(chǎn)品，都是伴隨著社會(huì)生活的方式的變遷，不斷地發(fā)展起來(lái)了。現(xiàn)在的商業(yè)銀行成為百貨商店，從最初的國(guó)庫(kù)券發(fā)展到開放式基金、保險(xiǎn)、銀行的理財(cái)產(chǎn)品、信托、第三方存款、貴金屬等眾多的金融產(chǎn)品，以滿足對(duì)財(cái)富的差異化多樣化的需求。

　　其次日新月異的社會(huì)發(fā)展，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)提供了機(jī)遇，跨區(qū)跨境資金流動(dòng)日益頻繁，異地融資、外幣兌換等一系列的金融需求。同時(shí)國(guó)家對(duì)社會(huì)保障和改善民生的持續(xù)投入，為零售業(yè)務(wù)提供無(wú)限的商機(jī)。

　　創(chuàng)新成為銀行產(chǎn)品提供有利的支撐，大量的科技創(chuàng)新成果在零售科技領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用，提供了易用性、實(shí)用性、便捷性、安全性。芯片卡存取款一體機(jī)，網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，電話銀行等等一系列的產(chǎn)品快速普及，改變了零售業(yè)的面貌。

　　商業(yè)銀行未來(lái)零售業(yè)務(wù)如何創(chuàng)新？?jī)蓚�(gè)方面需要引起我們的重視，第一個(gè)就是產(chǎn)品的創(chuàng)新，未來(lái)的商業(yè)銀行滿足大眾消費(fèi)者的同時(shí)，要滿足不同的層次的需求，更有針對(duì)性多樣性的。同時(shí)關(guān)注除金融需求以外其他的非金融需求，這個(gè)也是在我們提供金融產(chǎn)品服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中特別需要重視的。

　　第二方面需要關(guān)注的是服務(wù)的創(chuàng)新，商業(yè)銀行應(yīng)該更加的關(guān)注客戶的體驗(yàn)，更加關(guān)注服務(wù)于民生，更加關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益，更加注重同業(yè)之間的相互合作，為廣大的客戶提供更加豐富、便捷、安全的產(chǎn)品。

　　第二、因需而變，引領(lǐng)商業(yè)銀行零售業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型和發(fā)展。社會(huì)和客戶的變化，構(gòu)成了工行銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要支點(diǎn)。工商銀行推進(jìn)零售業(yè)務(wù)因需而變，我們也進(jìn)行探索和實(shí)踐。產(chǎn)品業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，隨著客戶需求的不斷豐富，工商銀行加大了產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，完善產(chǎn)品創(chuàng)新的管理體系，依托先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)和研發(fā)機(jī)構(gòu)，每年都會(huì)推出一批適應(yīng)客戶需求有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。目前工商銀行提供給零售業(yè)務(wù)的金融產(chǎn)品超過(guò)3000種，涵蓋儲(chǔ)蓄結(jié)算、投資理財(cái)代理業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款、信用卡、電子銀行、貴金屬等多個(gè)方面，成為國(guó)內(nèi)金融產(chǎn)品數(shù)量最多，門類最為齊全的。

　　渠道介質(zhì)的轉(zhuǎn)型。我們銀行按照便民的要求，改建大量的網(wǎng)點(diǎn)，加大投入，擴(kuò)大范圍，完善服務(wù)環(huán)境，多種業(yè)態(tài)的服務(wù)體系為客戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、短信銀行24小時(shí)全天候服務(wù)，也實(shí)現(xiàn)“工商銀行是你身邊的銀行”“可以信賴銀行”的承諾。根據(jù)客戶的需求研發(fā)產(chǎn)品，提供差異化的產(chǎn)品或者服務(wù)。我們最近針對(duì)商品交易市場(chǎng)的商貿(mào)客戶推出供應(yīng)商俱樂(lè)部服務(wù)平臺(tái)，會(huì)員的形式服務(wù)客戶，針對(duì)這些客戶的金融需求打造成系列的專屬產(chǎn)品。

　　我們目前服務(wù)客戶的團(tuán)隊(duì)超過(guò)4萬(wàn)人，有國(guó)際金融理財(cái)師，他們能為客戶提供更加便捷的服務(wù)。近年來(lái)在零售業(yè)務(wù)方面取得的成績(jī)主要得益于以下幾個(gè)方面，一個(gè)對(duì)新興市場(chǎng)的研究和持續(xù)的拓展；對(duì)新興客戶的挖掘和行銷；新興產(chǎn)品的延續(xù)和推廣；新興渠道的投入；對(duì)新興市場(chǎng)的培育。

　　最后一個(gè)方面順勢(shì)而為，引導(dǎo)零售銀行進(jìn)行消費(fèi)轉(zhuǎn)型。零售業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也是新興業(yè)務(wù)，既要注重資源的配置又要注重售后服務(wù)，既要滿足廣大居民的需求又要注重消費(fèi)者知識(shí)的普及，避免各種產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。在這些方面，下一步要引導(dǎo)客戶，依托信息技術(shù)更多用新興渠道金融機(jī)構(gòu)提供的便利服務(wù)。

　　隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，富含高科技的產(chǎn)品層出不窮，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該更多的鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者來(lái)使用智能化的金融工具，讓更多的人通過(guò)智能化的工具到銀行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)。

　　存款人向投資人、消費(fèi)人進(jìn)行轉(zhuǎn)變。和其他的服務(wù)產(chǎn)品不同，金融消費(fèi)品，尤其是理財(cái)產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品專業(yè)性較強(qiáng)，具有一定的門檻。有些還沒(méi)有被廣大金融消費(fèi)者全面的了解，商業(yè)銀行有責(zé)任也有義務(wù)做好投資者的教育，引導(dǎo)客戶的合理的投資理財(cái)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富的保值增值，實(shí)現(xiàn)客戶從存款人向投資人、消費(fèi)人轉(zhuǎn)變。

　　第三、引導(dǎo)客戶提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和保護(hù)意識(shí)。商業(yè)銀行加快完善芯片卡的升級(jí)，積極引導(dǎo)客戶辦理安全性更高的芯片卡，提高卡的安全性，借助媒體的力量營(yíng)造良好了范圍。各位朋友對(duì)零售銀行業(yè)務(wù)探索沒(méi)有止境，工商銀行愿意和廣大的合作伙伴，以及同業(yè)共同探討商業(yè)應(yīng)行零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，使商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)更好更快的發(fā)展。

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