獨家專訪 民航局長兼阿聯酋航空集團主席 阿姆德

　　文/楊瑪利、王一芝

　　從海運、空運、自由貿易區到物流城，投資再投資，建設再建設，永不止歇，沒有止境，似已成為迪拜人的發展哲學。

　　現任酋長穆罕默德的叔叔，身兼多項要職，包括迪拜民航局長與阿聯酋航空集團主席的阿姆德(Ahmed Bin Saeed Al Maktoum)殿下，永遠有著見不完的訪客。

　　特別地，他選擇在阿聯酋航空的飛機模型會客室里，接受記者專訪。

　　在迪拜的權力結構排行中，同時身兼迪拜行政會議副主席的阿瑪德，一般認為是僅次于酋長的老二。他對于阿聯酋航空如何在20年內成為世界一流航空公司，以及迪拜的發展模式提出怎樣的見解?

　　策略：與迪拜的發展緊密相連

　　Q： 阿聯酋航空成立于1985年，如何在20年內成為服務最一流的公司?

　　A：這20年來，阿聯酋航空得過的各種獎項，超過250個。阿聯酋剛成立時，只有兩架飛機，資本額才1000萬美元。那時我們的班機只有3個目的地：印度的龐貝、德里、德拉奇。然后才開始飛中東海灣地區、歐洲及遠東地區。直至今日，我們已經有超過85個航班目的地，擁有90架以上的飛機。

　　未來6年內，我們會增加超過120架飛機，最近我們一口氣訂了45架空中巴士A380機型飛機，是史上最大單筆訂購案。阿聯酋航空的成長策略，跟迪拜發展緊密相連。迪拜的成長與阿聯酋航空息息相關。

　　迪拜已經成為區域的轉運中心，光在迪拜國際機場內，目前有112個航空公司在里面營運。

　　去年我們的乘客有2470萬人次經過迪拜機場，還有超過130萬噸的貨物轉運，所以不管是客運或貨運，迪拜機場都做得很好。

　　同時目前的迪拜機場也正在擴充中，明年就會完成，明年我們的機場可以容納到7500萬乘客使用。

　　接下來在杰貝阿里港口附近，我們還會有一個新的機場，會有6個跑道，也會是世界上最大的機場之一，預計2008年完工。

　　Q： 阿聯酋航空快速成長的策略是什么？

　　A：迪拜決定推廣觀光的時候，就成立阿聯酋航空。

　　去年我們迪拜的飯店住房人數超過650萬人，我們預估在2012年會有超過1000萬人次的飯店住房客。我們有很多很大型的計劃，這些都是支持發展的動力。目前迪拜正在興建許多新飯店，新的建設案正在大量、大力推動中。今天迪拜的飯店房間已經不夠，超過90%、甚至100%以上的住房率，使政府、還有民間都大量投入旅館的興建。

　　定位：東西方世界的連結者

　　Q： 你認為迪拜是世界上新形態發展的典范嗎？

　　A：我想整個迪拜的中心想法，就是要跟更多的國家接觸連結，我們周圍鄰近的國家，像印度、非洲，加起來幾十億人。我們就想辦法把自己變成東方與西方，南方與北方的連結者。

　　很多人因為基礎建設與設施搬到這里，最近的發展也使更多人愿意到迪拜來定居，我們提供更好的居住環境及工作機會，所以很多據點在迪拜成立。

　　兩年前，我們又成立了迪拜金融中心，吸引了很多國際金融機構搶灘，還有很多大建設、大工程公司也陸續進駐迪拜，因為有很多建案正在進行中。

　　第2件事情，迪拜目前很專注發展的是購物城。你可以看到很多超大型購物中心，有500萬平方公尺的購物區，也有超過1000萬平方公尺的購物中心，這些都是為了吸引觀光客來消費的。

　　Q： 該如何描述迪拜的發展形態？

　　A：迪拜很重視如何“迎向未來”，而且總是想辦法比別人更有效率、更快達成目標。現在的酋長穆罕默德，花了很多力氣讓事情很快地改變、發生，過去可能要花20年才能做到的事，現在只需要5年就可以完成。這給迪拜帶來很大的成長與活動。

　　Q： 為什么迪拜目前這么受世界矚目?

　　A：我想是因為我們做的都是很大型的計劃，讓別人不得不注意迪拜的存在。

　　我想，現在其他中東波斯灣的海灣國家，也在跟隨我們的腳步。我相信對這個地區是很好的，未來大家可以互補，因為我們之間的距離是很短的。

　　Q： 為何迪拜的人總是朝未來看?

　　A：是啊，而且都是在想“大”的。很多人說迪拜是黃金城，是海灣地區的香港，但我們都說“迪拜是未來的城市”，因為我們知道我們在做什么，都是為了未來，而且以一種很積極、正面樂觀的方式。

　　啟示：當創新者讓別人追不上

　　Q： 你認為迪拜發展模式對其他國家的啟示為何?

　　A：世界在競爭，大家都在努力吸引人才與投資，但我們相信，以迪拜的地理位置、及目前的發展狀況，其他人應該比不上，我們是在領先的地位。

　　如果別人想要趕上我們，速度、動作必須很快。但是別人應該趕不上我們了，只要我們持續邁步向前，其他人根本很難趕上我們。

　　事實上我們已經一直在想10年、20年后的事情。我們每年9月都會做迪拜策略規劃，總是在想5年后、10年后、15年后的策略，但是我們會隨情勢變遷而調整，每年修正。

　　Q：像帆船飯店、阿聯酋航空都提供世界最頂級的服務，為什么迪拜會如此服務導向？

　　A：因為人們永遠只會記得第1名。例如，第1個登陸月球的人是誰？大家都知道是阿姆斯特朗，但是第2個是誰？沒人知道吧。所以我們永遠要做第1名，酋長要求我們不管做任何事情，都要當第1。

　　而且，不只是提供好的服務，還要持續這樣的服務水準這才是挑戰。你想，未來6年內，我們一個月要接收一架飛機，在顧客增加的同時，又要維持一樣的服務品質是很辛苦的，但并不是做不到。

　　Q：迪拜是世界上少數本地人已經成為少數民族的國家，85%以上的人口都是外來民族，會不會對社會產生很大的問題？

　　A：每個人都是來這里工作、賺錢，他們來這里都是有工作的，不是沒有工作的。只要人人有工作，有錢賺，就不會有問題。