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我們國家要立一個勞動法，考察了三四十個國家，瑞典、瑞士、英國、澳大利亞、美國等等，美國人問你考察瑞典干什么，瑞典跟你們的情況不一樣啊，我們說瑞典那情形，有點像是搞社會主義。考察瑞士干嗎呢？瑞士總體來說金融制度比較發達，所以對最后的勞動保障金怎樣管理，可能對我們有幫助。你發現我們整一個法律，將世界上很多東西都學了，但是美國說要整一部法律，最多是到歐洲看看。今年服裝業搞了一個論壇，挺有意思，其中一個主題中國傳統文化拯救中國服裝業，說了一大堆沒有錯能夠拯救，我上去就說怎么能
夠拯救啊，中國有什么服裝業啊，中國古代任何一個朝代只有三套服裝，官服、布衣等，其實在我們的根底里老百姓知道沒有什么好堅守的，就會出現一張白紙，任何人都可以來描最新最美的圖畫。韓流在中國很火，我們對日本人那么煩，其實日本的東西在中國也賣的很好，恨日本人和日本貨是分開的，我狠狠的恨著他但是我狠狠的用著他的東西。我要跟你競爭，比如說進入一個辦公室，一個女孩子看見另外一個女孩子穿的好看，回去會買一樣的東西嗎？不，而是去街上逛它四個小時買比她還好的東西。
大家要表示自己進步，要有新的產品符號。講到時尚的時候，中國是不是中國最時尚的地方？不是，因為時尚有不同的層次。我們將時尚分為四個段落，另類、前衛、流行、普及。一個產品如果在一百個人中間，很少人使用這叫另類，另類的東西有很強的刺激性，如果有男孩子在我們的面前過去，將頭發染的像朋克一樣，穿著女裝的裙子，你可能會覺得這是瘋子很好玩。另類最具有娛樂性，其實另類通常不是瘋子，除了真的瘋子之外八，就是我們中間最不瘋的人。在座各位我去過精神病院，在精神病院之外你只有你是正常的，你進入精神病院開始你覺得也是這樣，但是慢慢你會發現一些微妙的變化。精神病人中有一種人叫思維漂移，他是這么說話的，今天我們來開培訓會，天真藍啊，老婆到那兒去了，哈哈，今天的飯不錯，就是這樣的，還有點類似于現代派的小詩歌和意識流的小說，這你就知道為什么一些很所謂的現代派、印象派，多多少少都有一點…，你是搞不出來的。開始的時候你進去你不習慣，知道你是正常他是不正常的，后來慢慢習慣了，你就會覺得怎么他們是這樣，我不是這樣呢，經過半年之后你出來了，你當時已經在里面慢慢習慣了，出來之后我們大家覺得這個人怎么變了。所以這是另類，另類是相對的。真正的創新，或者是在時尚上的突破，是由另類制造的，而且另類從他們的生活方式和整個的基本生活方式跟我們正常人不一樣，一般什么樣的人才會另類呢？藝術家，通常記憶生活超越生活，所以他跟我們正常人不一樣。第二種喝醉酒的，李白一寫詩就是白發三千丈，那是什么概念，因為他喝酒喝醉了。第三是吸毒的，很多的搖滾歌手…，很多很多，否則不能保證創新的熱情和激情，表演的時候都不能保持那種狀態。所以我們發現他們之所以另類是做出了犧牲，創造了我們常人不能創造的東西。
另類本身不見得要吸收為商業時尚，從商業角度出發不能賺錢，另類的東西可能會被一小群人追隨，比如說一百個人中間有二三十個人愿意學了，愿意嘗試了，通常這個嘗試者是較年輕的人。年輕人有一個特權，他們比較小，嘗試一些過分的東西大人不跟他計較，社會約束力較低。年輕人到十六七歲時就進入了青春叛逆期，就想跟你們不一樣，管他對不對，先不一樣再說�，F在我們雖然賣東西都給白領，但是最重要的創造人是二種，一種是城里正而八經的中學生，還有第二種是農村來的打工妹，這決定了他們愿意嘗試新的東西，他們是前衛的群體，前衛完了之后，慢慢白領覺得沒有什么風險，社會沒有說這是壞的，然后他再去接受這個東西。
上海這樣的前衛城市，其實真的主導不是女性白領領導的。等到這個社會百分之三四十的人開始接受這個東西我們稱之為流行，如果30%-40%的人開始使用這種手機，那就是流行了。中國很少另類，較少前衛，中學生群體有一個明顯的表現就是自主購買力不足，中國大半的時尚是流行意義上的，而且另類和前衛是在境外發生的，我們只是境外另類前衛積蓄的賣場。流行是我們以為這個東西時尚，而這個以為是被做出來的，中國流行指數最高的是太原和鄭州，流行指數最低的是上海，鑒別力強一些。
中國消費群體的可操縱性比較強，什么事弄一兩個概念就可以，容易形成規模。但是并不是永遠簡單的操縱，時尚也有短周期，一個產品賣的比較好，過一個時間又整新的概念人家又不要你了。所以中國對于新產品、新品牌來說是特別有價值的市場，而對于老品牌、老產品來說是災難性的市場，因為很難維持老品牌的忠誠度，任何新東西進入中國市場都很有機會。老產品怎樣保持自己，意味著你的更新速度和產品的研發周期、營銷傳播的這種傳播方式的更新周期來說要給予更加重視，就是在縮短周期方面給予更高的重視，如果你老是想指著一款給你送終身這是不可能的，所以在中國完全沒有名堂的牌子都可以做的很好，百年老店都是不行的，中國是特別有傳統的社會，但是是強勢消費者非常不喜歡傳統，他們喜歡新鮮產品、新鮮品牌。
發展第七就是體驗設計的普遍性。在傳統的中間，不僅僅是廠商進行的營銷行動，而是要帶消費者玩的活動。我們一會兒會講運動營銷，這是一個典型的跟企業設計特別相關的。當然我們可以從很多的角度看到，其實一個產品所謂運動化之后，對產品設計的功能和樣式的需要發生的改變，同時對終端銷售模式也發生改變，還有傳播模式。強調運動化的產品，越來越多的用運動化的方式，不是簡單的在店里賣，要有很多運動直接的活動跟它關聯。
這是我們說的普通消費者在接受服務的時候一個心理價值的追求。一般一個消費者從內心所需要的服務包括便利、快捷、尊重、規范、默契等，什么是服務呢？是支兩個東西之間如何連接，拿到東西如何快的熟悉，是人和物之間互動模式的設計，我們為之服務，服務我們不可能一下子做的非常好，尤其是在中國，中國的服務業特別落后，銀行因為壟斷的原因，所以總的來說服務不能成為標桿，都是向產品學習的，這是不正常的。我們要建設服務體系，這本身是要有一個過程，一般來說一個服務你要讓消費者覺得你是好的服務，包括五個層級，但是你也不是一步到位的，通常對于一個消費者期待你的時候，希望你首先做到第一層，然后是第二層，然后是第三層、第四層，消費者有一個遞進的需求。以銀行為例，中國大銀行在規范方面做的最好，但是我們在一般的銀行被進行評論的時候，銀行在規范這個部分的時候，本來是做的最好的，但是你會發現銀行做的最好是在快捷、便利、尊重中，醫院是整個環節最差的，現在醫院建設醫風醫德都是在尊重上做文章，但是現在實際上中國醫院存在的最大問題是看病難，是在便利這個環節�，F在目標客戶群體能不能很容易到我們的網點，在這個問題解決之后，當消費者出現問題時，我們能不能很快的解決，這個問題解決之后，我們才要考慮我們的服務人員和消費者之間會不會讓消費者感覺到我們做事時對消費者很尊重，這個尊重不僅僅是服務態度是不是微笑，很多時候終端設計都涉及到尊重，讓消費者心理感覺到受尊重。比如說做服裝的大家都知道，到服裝的店里，一進到店里大家都很熱情，先生來買什么東西，我們的服裝都很好，沒有什么，我就是先看看，然后就是你要什么呢你要什么呢，很煩，直到說到你走為止。其實這時人們需要獨立的信息收集，需要的是在你視野觸及范圍內，但是首先不要干預他的思考。進去選衣服時，這件如何，這件挺適合你的，再來一件更好適合你，再來一件更是好，人家就會認為你的信息不真實，我在那兒走三步，你也走三步，我不走你也不走，我走一步你也走一步，同步規則，但是消費者能夠接受的就是我有問題你出現在我的視野就可以了。如果你違反規則，消費者就會離開。餐廳里一進門就設了八個服務員，歡迎光臨，八個人發出的分貝超過了我們能夠承受的，一個服務員在那里領位，一個是在那里服務的，這樣就夠了。如果設八個月發出不應該有的分貝，大家可能下去就不會來了，怪怪的，我給很多老板都提過這個建議。
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