-文／本刊記者曹雨 發自北京

　　讓我告訴世界，中國命運自己主宰。

　　讓我告訴未來，中國進行著接力賽。

　　我們唱著東方紅當家做主站起來，

　　我們講著春天的故事改革開放富起來。

　　繼往開來的領路人帶領我們走進新時代，

　　高舉旗幟開創未來。

　　—《走進新時代》歌詞

　　如果說上個世紀80年代的中國營銷尚處于萌芽階段，那么進入90年代，它則像含苞待放的鮮花暗吐芬芳，在某些枝蔓上已經盎然伸展。伴隨著歌曲《走進新時代》，中國營銷進入了一個嶄新的階段。這是中國由計劃經濟轉向市場經濟漫長而艱巨的10年，在這個過程中，營銷成為了一門技術，也成為了一門專業學科，而家電、日化、通信等行業的營銷實踐，為各種營銷理論寫下了鮮活的注腳。

　　營銷歷經百年之后關注的焦點終于回到了營銷活動的主體—人及人的關系上，自1985年“關系營銷”被提出后得以深入發展，基于一對一溝通的數據庫營銷盛行，4C理論被提出，整合營銷傳播嶄露頭角。這10年里，企業對營銷更為重視，傳播方式已由單純的廣告轉向多種方式；對傳播中介更為重視、合作更為密切；市場部作為一個獨立的部門出現。

　　以科龍、海爾、小天鵝、美的等為代表的家電企業營銷事件浮出水面，品牌和服務成為重要的營銷角度。與此同時，以“派力營銷”為代表的營銷傳播公司蓬勃發展，打破了“點子”一統天下的狀態，與國際營銷公司一起，顯示出營銷“外腦”的強大力量。這10年，營銷學受到了社會的高度重視，成為中國MBA教育中九門必修課中的一門，而且是中國本科教育中最為熱門的科目。

　　4C思潮

　　90年代，營銷歷經百年之后關注的焦點終于回到了營銷活動的主體—人及人的關系上，這可以說是一種回歸，也是西方文化向東方文化的一種回擺。

　　90年代最為重要的營銷理論之一，就是4C理論的出現，它對在業內已達成共識的4P 營銷理論發起了挑戰，以至于今天人們談論起4C，依舊習慣將它與4P理論對比研究。

　　這個提出之后一直長盛不衰的營銷理論是在1990年由美國營銷專家勞特朋教授提出的，它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。它強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然后要充分注意顧客購買過程中的便利性，而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略，最后還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。

　　“把產品先擱到一邊，加緊研究消費者的需要與欲求(Consumer wants and needs)，不要再賣你所能制造的產品，要賣消費者所確定想購買的產品。”