2007我的進步影響中國之四：管理進步勝于技術進步

　　[文] 深圳華為技術有限公司總裁 任正非

　　管理與服務的進步遠遠比技術進步重要。沒有管理，人才、技術和資金就形不成合力；沒有服務，管理就沒有方向。

　　華為取得既往成功的關鍵因素，除了技術、人才、資本，更有管理與服務。人才、資金、技術都不是生死攸關的問題，這些都是可以引進來的，而管理與服務是不可照搬引進的，只有依靠全體員工共同努力去確認先進的管理與服務理論，并與自身的實踐緊密結合起來，形成我們自己有效的管理與服務體系。

　　到底是實行對人負責制，還是對事負責制，這是管理的兩個原則。我們公司確定的是對事負責的流程責任制。

　　華為是一群從青紗帳里出來的土八路，還習慣于埋個地雷、端個炮樓的工作方法。還不習慣于職業化、表格化、模板化、規范化的管理。重復勞動、重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源。

　　在管理上，我不是一個激進主義者，而是一個改良主義者，主張不斷地管理進步。我們要管理創新、制度創新，但對一個正常的公司來說，頻繁地變革，內外秩序就很難安定地保障和延續。不變革不能提升我們的整體核心競爭力與崗位工作效率；變革，究竟變什么？這是嚴肅的問題，各級部門切忌草率。一個有效的流程應長期穩定運行，不因有一點問題就常去改動它，改動的成本會抵消改進的效益。

　　現在我們需要脫下草鞋，換上一雙美國鞋，但穿新鞋走老路照樣不行。換鞋以后，我們要走的是世界上領先企業走過的路。這些企業已經活了很長時間，他們走過的路被證明是一條企業生存之路，這就是我們先僵化和機械引入國外系統的惟一理由，換句話講，因為我們要活下去。

　　在管理改進和學習西方先進管理方面，我們的方針是“削足適履”，對系統先僵化、后優化，再固化。我們切忌產生中國版本、華為版本的幻想。

　　因為優秀，所以死亡。創業難，守業難，知難不難。高科技企業以往的成功，往往是失敗之母，在這瞬息萬變的信息社會，惟有惶者才能生存。

　　一個企業需要有世界性的戰略眼光才能奮發圖強；一個民族需要汲取世界性的精髓才能繁榮昌盛；一個公司需要建立世界性的商業生態系統才能生生不息；一個員工需要具備四海為家的胸懷和本領才能收獲出類拔萃的職業生涯。

　　企業就是要發展一批狼。狼有三大特性，一是敏銳的嗅覺，二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神，三是群體奮斗。企業要擴張，必須有這三要素。也正因此，我們要韜光養晦，要向拉賓學習，以土地換和平，寧愿放棄一些市場、一些利益，也要與友商合作，成為伙伴，共同創造良好的生存空間，共享價值鏈的利益。

　　對華為來說，通過為客戶創造價值，永遠是第一位的。客戶關心的不是你知道的有多少，他們更想知道你對他們有多關心！只有生存是最本質最重要的目標，才是永恒不變的自然法則。