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彼得·圣吉:獎勵質疑者吧http://www.sina.com.cn 2007年06月13日 13:38 《商學院》
獎勵質疑者吧! 文/彼得·圣吉 一般認為,能向組織的學習困境挑戰的,應該是管理團體。所謂的“管理團體”,通常是指由不同部門的一群有智慧、經驗和專業能力的人所組成的團體。有這樣一群人在一起,理論上應該能將組織跨功能的復雜問題理出頭緒。但是典型的管理團體真的能克服組織的學習智障嗎? 企業中的管理團體常把時間花在爭權奪利,或避免任何使自己失去顏面的事發生,同時佯裝每個人都在為團體的共同目標而努力,維持一個組織團體和諧的外貌。為了符合這樣的團體形象,他們設法壓制不同的意見;保守的人甚至避免公然談及這些歧見,而共同的決定更是七折八扣下的妥協——反映每一個人勉強能接受的或是某一個人強加于群體的決定。如有不一致,通常是以責備、兩極化的意見呈現出來,而無法讓每個人談出隱藏的假設與經驗背后的差異,使整個團體能夠學習。 哈佛大學長期研究團體管理學習行為的學者阿吉瑞斯一針見血地指出,目前團體學習效果不彰的原因,是因為大部分的管理者害怕在團體中互相追根究底的質疑求真所帶來的威脅。學校訓練使我們害怕承認自己不知道答案;大多數的公司只獎勵善于提出主張的人,而不獎勵深入質疑復雜問題的人(在你的組織里,有誰因對公司目前的政策提出尖銳的質疑而獲獎勵?)。縱使我們覺得沒有把握,為了保護自己,也不會露出無知的樣子。結果任何對潛在威脅的探究都被堵死了,最后形成“熟練的無能”——團體中充滿了許多善于避免真正學習的人。 更多觀點可參閱作者所著《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》 [上一頁] [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10]
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