省思組織學(xué)習(xí)的本質(zhì)

　　獲取知識，還是創(chuàng)造知識？

　　文／李萌

　　如果脫離組織學(xué)習(xí)的本質(zhì),而奢談組織學(xué)習(xí)的有效性,我們就

　　會只見樹木不見森林。

　　在管理領(lǐng)域里,“學(xué)習(xí)”這個詞變得像“創(chuàng)新”一樣時尚。在國外已經(jīng)流行多年的學(xué)習(xí)型組織概念目前在國內(nèi)漸漸變?yōu)榱肆餍姓Z。上市公司的介紹里都增添了學(xué)習(xí)型組織的字樣,不少企業(yè)自然地將學(xué)習(xí)型組織作為組織工作的首要奮斗目標(biāo)。然而,人們對“學(xué)習(xí)”這個概念的認(rèn)知存在明顯的差距,對學(xué)習(xí)型組織的理解也是千差萬別。

　　一個企業(yè)比另一個企業(yè)更優(yōu)秀的根本原因

　　大體上,我們可以根據(jù)學(xué)習(xí)的目的將學(xué)習(xí)分為兩大類,即信息獲取型學(xué)習(xí)和知識創(chuàng)造型學(xué)習(xí)。信息獲取型學(xué)習(xí),顧名思義,學(xué)習(xí)是為了獲得一定的信息。這不免讓我們與培訓(xùn)課、講座、研討會產(chǎn)生直接的聯(lián)想。在這里,學(xué)習(xí)目的通常是十分明確的,即參加者希望通過學(xué)習(xí)獲得必要的信息。很多企業(yè)也通過這種學(xué)習(xí)方式來傳達(dá)高層指示、灌輸企業(yè)文化或進(jìn)行某種具體業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。這便是我們大多數(shù)人所熟悉的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式。它與保持既有商業(yè)模式

競爭力、擴(kuò)大現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍、執(zhí)行既定的戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān),屬于既有知識管理的范疇。它雖然有時令人感到很枯燥,但因?qū)W習(xí)目標(biāo)和參加者范圍明確,因此有時很有效。

　　知識創(chuàng)造型學(xué)習(xí)是另外一種學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不僅是為了獲取信息,更是為了創(chuàng)造新的知識或者發(fā)現(xiàn)新的視角。這類學(xué)習(xí)更多地與發(fā)現(xiàn)新概念、開拓新領(lǐng)域、發(fā)明新產(chǎn)品和新流程有關(guān)。比方說,通過與企業(yè)戰(zhàn)略咨詢顧問學(xué)習(xí)和交流,高層管理者提出嶄新的戰(zhàn)略方案;同樣,項目團(tuán)隊通過團(tuán)隊學(xué)習(xí),創(chuàng)造出全新的產(chǎn)品概念。通過組織學(xué)習(xí),發(fā)明完全不同以往的新商業(yè)模式是知識創(chuàng)造型學(xué)習(xí)的結(jié)果之一,也是對以前基本假設(shè)和既有商業(yè)模式的挑戰(zhàn)和顛覆。我們可以說,這類學(xué)習(xí)能力是運用新知識改變現(xiàn)狀的組織能力，它是一個企業(yè)比另一個企業(yè)更優(yōu)秀的根本原因。

　　這兩類學(xué)習(xí)的本質(zhì)區(qū)別在哪里?我們用知識管理學(xué)者野中郁次郎的“知識創(chuàng)造”理論來進(jìn)行分析。我們可以將知識分為“暗默知識”和“形式知識”。暗默知識(tacitknowledge)是指難以用語言描述的知識,它源自個人的親身體驗,與個人信念、視角及價值觀等精神層面密切相關(guān)。我們常說的經(jīng)驗、直覺、秘訣、預(yù)感等都屬于暗默知識的范疇。形式知識(explicitknowledge)則是指可以用語言表述的,這類知識是可以通過書籍、軟件或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播的,不必通過人們的直接接觸。而在獲得難以用語言表達(dá)的暗默知識方面,由于需要人際間的互動,合作意愿、共有經(jīng)歷、默契配合等“軟條件”便成為有效交流的要素。

　　知識創(chuàng)造才是持續(xù)創(chuàng)新的真正源泉

　　如果組織學(xué)習(xí)不是為了單向灌輸?shù)哪康幕蛘咧粸樽哌^場,我們就需要加深對暗默知識的理解以及對學(xué)習(xí)形式的反思。野中郁次郎的一段經(jīng)典論述值得在此詳加引述:

　　“人們一旦認(rèn)識到暗默知識的重要意義,就會開始以全新的方式對創(chuàng)新進(jìn)行思考。僅僅將許多數(shù)據(jù)和信息放在一起是不夠的。創(chuàng)新是高度個人化的個人和組織自我更新的過程。員工的個人承諾和他們對企業(yè)及其使命的認(rèn)同變得必不可缺。在這個方面,新知識的創(chuàng)造既是關(guān)于理念的,也是關(guān)于理想的。這就是創(chuàng)新的動力。創(chuàng)新的精髓是根據(jù)具體理想或愿景來重新創(chuàng)

　　造一個世界。創(chuàng)造新知識實際上就意味著在個體和組織自我更新的連續(xù)過程里對企業(yè)及其所有成員進(jìn)行重新創(chuàng)造。這不是少數(shù)精英——研究與開發(fā)、戰(zhàn)略規(guī)劃或營銷部門的專才的責(zé)任,而是組織所有成員的分內(nèi)之事�！�

　　因此,他指出新知識是通過暗默知識與形式知識之間的相互轉(zhuǎn)換創(chuàng)造出來的,并用“知識螺旋”一詞來形象地描述新知識被源源不斷地創(chuàng)造出來的動態(tài)過程。

　　在這個知識創(chuàng)造轉(zhuǎn)換框架(見圖)下,共同化與集體過程和組織文化等密切相關(guān);內(nèi)在化則與彼得.圣吉所倡導(dǎo)的系統(tǒng)思考型團(tuán)隊學(xué)習(xí)有關(guān)聯(lián)。對創(chuàng)造新的東西而言,表出化過程(即將暗默知識轉(zhuǎn)換為形式知識)最重要,常常由于種種原因和難度往往被忽略。顯然,上面提到的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)形式,也就是信息獲取型學(xué)習(xí),即通過灌輸、教育、傳達(dá)、教導(dǎo)這類單向交流的簡

　　單學(xué)習(xí)形式僅與聯(lián)結(jié)化有關(guān)。野中認(rèn)為知識創(chuàng)造才是持續(xù)創(chuàng)新的真正源泉。既然個體所蘊藏的暗默知識是新知識的重要來源,那么組織學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容應(yīng)該是營造適宜的學(xué)習(xí)氛圍、動員必要的資源讓組織成員彼此共享個人知識、分享經(jīng)驗、交流實踐

心得體會,或稱經(jīng)驗學(xué)習(xí)。企業(yè)注重數(shù)據(jù)和信息管理固然重要,但它們更應(yīng)當(dāng)關(guān)注由暗默知識所觸發(fā)的知識創(chuàng)造,鼓勵個體親身體驗、切身領(lǐng)悟和在共享情境下深度會談、進(jìn)而如何驗證新知識之類的活動。

　　知識是無法“管理”的

　　一個敏感的問題又隨之而來:個體頭腦里所蘊藏的豐富知識,尤其是那些只可意會不可言傳的暗默知識,是否能夠聽從組織領(lǐng)導(dǎo)者任意支配?而創(chuàng)造獨特異質(zhì)性所需要的正是這類極具價值的暗默知識,這絕對不是人人在書本里和網(wǎng)絡(luò)上就可以信手拈來的形式知識。野中郁次郎曾經(jīng)精辟地指出,管理者事實上是無法對知識進(jìn)行“管理”的,而只能在潛移默化中對其進(jìn)行積極的引導(dǎo)。

　　這里所指的知識是暗默知識。它可能是出色設(shè)計師的神來之筆、工匠師傅的獨特技藝、基金經(jīng)理的即時判斷、銷售員的市場嗅覺或發(fā)明者閃現(xiàn)的靈機(jī)。顯而易見,這些蘊藏在個體頭腦里的自有知識是不可能被他們的領(lǐng)導(dǎo)所管理的。如果組織不能夠?qū)�傳統(tǒng)的命令式管理模式進(jìn)行改進(jìn),并考慮創(chuàng)建新的組織形式的話,要想通過簡單的信息獲取型學(xué)習(xí)方式來調(diào)動全體組織成員的個人知識是勉為其難,也是不可能完成的任務(wù)。

　　而這個動態(tài)的過程是十分敏感和脆弱的。與無生命的機(jī)器處理過程不同,通過有組織地學(xué)習(xí)來“創(chuàng)造新知識”與個體的信念和身心投入、與組織的特定情境和文化密切相關(guān)。在當(dāng)今多元化的社會里,缺乏崇高組織愿景和核心價值,缺乏共享精神,沒有有效的溝通渠道和方式方法,若想充分調(diào)動個人意愿,其難度是可想而知的。與個體學(xué)習(xí)不同,在沒有建立適當(dāng)?shù)慕M織機(jī)制情形下,個別成員的機(jī)會主義態(tài)度和公司內(nèi)部政治斗爭會嚴(yán)重地阻礙組織學(xué)習(xí)的健康發(fā)展。

　　優(yōu)秀組織通過調(diào)動所有成員的個人知識、經(jīng)驗、直覺,能動地創(chuàng)造新的知識，來迎接千變?nèi)f化的現(xiàn)實世界的挑戰(zhàn)。尤其在組織完成必要的積累、在向更高的目標(biāo)發(fā)展時,它需要借助集體學(xué)習(xí)的結(jié)果為組織的未來尋找到新思路和新角度,醞釀和傳播新概念,創(chuàng)造新業(yè)務(wù)模式、新市場契機(jī)和新動力,使組織完成從仿造到制造、再向創(chuàng)造階段的進(jìn)化,形成新的、持久的

　　李萌博士

　　現(xiàn)在一家世界五百強跨國公司任職,此前在上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院教授知識管理、技術(shù)與創(chuàng)新的戰(zhàn)略管理等,是《模仿與創(chuàng)新:明治日本對西方組形式知識織模式的移植》、《系統(tǒng)思考:適于管理者的創(chuàng)造性整體論》、《知識創(chuàng)造的螺旋》和《創(chuàng)造知識的企業(yè):日美企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的動力》等名著的譯者。

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