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僅僅提供優質的產品和服務還不夠，這只是剛剛踏入專業服務公司的門檻，剛剛開了頭。那些陶醉于提升產品質量和“顧客滿意”商業模式中的企業，都將被這個激蕩的商業年代淹沒，無一幸免。
企業為客戶提供的是先進的一體化方案和令人難以忘卻的獨特體驗。在可以預見的10年里，最成功的商業模式將是——
戴爾(剔除一切扯皮現象)＋IBM(一體化的服務和無限魅力的增值)＋哈雷(提供特有的人生體驗)＝不可思議的商業魔力
剔除無用的東西，增加服務附加值，提供難忘的體驗。這就是未來商業成功的秘訣。那么，我們通過什么方式才能達到這種目的？
1.消除摩擦和等級。我們與成功之間最大的障礙就是組織摩擦，在企業內盡可能清除一切摩擦，杜絕一切空話，嚴懲說閑話和扯皮的人，讓95%的副總裁和中層管理人員消失，不再讓任何文件在某個經理的桌子上一放就是一個星期，最好一個小時、一分鐘都不要停留。把一切的信息和溝通都放在網絡上，高度的聯系將徹底顛覆惱人的等級制度。
新思想只能在一個非常扁平和開放的組織里才能實現，扁平就意味著速度，垂直則代表著落后。
2.一體化。在一體化的企業里，沒有所謂的二線和后勤人員，每個人都可以到另一個人的領域里去工作，企業的實力增強依賴于每一個部門都能交叉地進行交流。
每個人都是銷售人員，都以客戶為中心，都站在市場的最前沿，即使是那些技術人員也不例外。所有人的工作都是在相互的交流中開展的，每一個人的表現都是通過交叉職能來驅動。
3.鼓勵新思想。獎勵卓越的失敗，懲罰平庸的成功。新文化的吸收者、合作思想的實踐者就是這個時代的英雄，他們可以創造無限的財富。優秀的伙伴可以把我們推向卓越，因此在任何地方，我們都要尋求優秀的伙伴。表揚內部的顛覆者，獎賞有新思想的人，而且決不抱怨那些因創新而犯了錯誤的人，以避免因此而錯過優秀的人才。
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