案 例

　　SAP：本土化研發力量

　　文/本刊記者 及軼嶸

　　SAP中國研究院在研發的各個階段隨時保持與市場的互動，是其不斷獲得成功的關鍵

　　“我們計劃在2008年建立名為SAP Research的新部門，這個部門不以開發面向近期商業應用的產品為目的，而是專注于具有前瞻性的基礎性研究。” SAP中國研究院首席運營官周越亭告訴《當代經理人》。

　　作為全球第一大企業管理軟件與解決方案供應商，SAP在中國的研發工作開始于1995年。從最初的簡單漢化到有能力進行前瞻性研究，其在華研發工作不斷升級的過程，恰恰體現了跨國公司在華研發中心的一個演進路徑。SAP在中國的最初的研發工作開始于對其已有的軟件進行漢化, 對人力資源管理及財務管理模塊進行本地化等。1998年開始為客戶進行定制化項目開發及實施，運用已有技術為特定客戶提供解決方案。這期間，這個研發團隊只是SAP中國公司的一個部門。

　　和SAP其它地區的研究院或研發中心比起來，當時的中國研發部門還很小，做的也只是本地化和一些二次開發工作，但這并沒有限制住他們在中國建立世界第一流研發機構的夢想。

　　2002年6月，SAP中國研發中心正式掛牌成立；2003年11月，SAP中國研發中心正式升級為SAP中國研究院，成為SAP全球八大研究院之一并直接向SAP德國總部匯報。目前，SAP中國研究院已成為SAP全球增長最快的分支機構之一，是這家總部位于德國沃爾多夫市的跨國巨頭繼德國、美國和以色列研究院之后的又一世界級研究機構，由SAP董事會直接管理。

　　全球化研發

　　作為全球性研究院，中國研究院是SAP全球研發戰略布局中的重要一環。SAP全球研發網絡采用垂直型分布，各大研究院在研發重點上各有側重，又互相合作，SAP中國研究院主要關注于中小型企業解決方案相關領域的研發工作

　　周越亭告訴《當代經理人》，隨著研發能力的不斷提高，中國研究院正越來越多地參與到全球性研發工作中去，與其他研究院一起進行SAP核心產品的研發。目前，中國研究院85%的項目都是全球性或區域性研發項目，研發出的產品不僅僅應用于中國市場，也會被投放到亞洲、日本、歐美等市場中去。在具體的項目上，SAP采取的是根據各自優勢，小項目由某個研究院獨立完成，大模塊共同協同開發的模式。周越亭認為，充分利用SAP全球化的人力資源，使其產品獲得分布于各個大洲的研究院的支持，這樣才能將最先進的技術和創新集成在SAP的產品中, 產品推向市場后還可以對全球各主要市場進行及時的知識傳遞及售前售后支持。

　　為了達到這樣的效果，SAP各個研究院各個層面的順暢溝通必不可少。具體到某個研究項目上，從初始階段的構想、項目規劃，到研發過程中的切磋交流，到最后測試階段的交叉測試，交流合作伴隨著整個項目的始終。SAP中國研究院所有員工都會通過郵件、電話、視頻會議等方式隨時和全球各地的相關部門保持密切溝通，而且如果業務需要，他們也會飛往國外進行面對面溝通。周越亭認為，溝通最重要的一點就是進行知識傳遞與交流，分享彼此的研究思想，彼此激發融合成為新的創意和產品。令其頗為自豪的是，過去的溝通多是單向，即從SAP其他研究院向中國研究院輸入知識，現在，這種溝通早已變成雙向的交流，比如“SAP最佳業務實踐”的很多核心設計就是在中國完成的, 然后向其他地區進行知識傳遞的。

　　與市場互動

　　周越亭認為，SAP在研發的各個階段隨時保持與市場的互動，保持與銷售部門、合作伙伴及客戶的不斷交流是其獲得成功的關鍵。在SAP中國研究院，新產品的開發大致都經歷如下幾個階段：市場調研——產品需求分析——產品原型設計——大規模開發——公開測試——新產品市場推廣及反饋。在研發的各個環節，都有專職人員負責與潛在合作伙伴及客戶進行溝通，及時了解客戶需求，獲取客戶對研制中產品的意見和建議，據此對新產品進行修改及更新。

　　由于軟件產品的特殊性，SAP中國研究院承擔了產品生產的大部分工作，包括從市場調研到研發再到推向市場的整個過程，而SAP中國公司承擔了產品的銷售及售前售后服務與咨詢工作。周越亭說，SAP中國研究院與SAP中國公司也隨時保持一種積極互動的關系: SAP中國研究院一直積極支持SAP在中國的銷售及實施工作，以確保SAP的產品，特別是新產品在市場迅速取得成功; 而SAP中國公司在產品銷售及實施過程中獲得的客戶反饋，也是研究院進行產品改進的重要依據。

　　人員流動率是個位數

　　相對于軟件行業人所共知的高人員流動率，SAP中國研究院的人員流動率卻始終保持在個位數的水平。周越亭認為，除了行業領先的優厚待遇、良好的工作環境能夠吸引人才之外，平等公開的企業文化、科學的評估及激勵體系、明晰的職業發展道路，使優秀人才在SAP獲得事業成功的成就感，才是留人的關鍵所在。

　　SAP中國研究院始終關注于建立一種平等、公開、團隊合作、強調執行、注重創新的企業文化。在SAP中國研究院，沒有明顯的上下級關系，各部門能夠進行多種項目的緊密合作， 所有員工都相當關注于執行的速度及有效性，同時不斷對現有產品提出問題以促進創新。

　　SAP中國研究院還建立了完整的衡量員工業績的KPI指標體系，這些指標既包括常規的開發工作量、工作包測試通過率、bug出現的數量等， 還包括了衡量開發人員創新能力的國際專利申請量及國際專利授予量， 同時還有衡量項目經理及部門經理的項目管理及人員管理能力的KPI指標。

　　在員工的職業發展方面，在SAP有三條路徑，一是技術專家的道路，始終對技術感興趣的員工可以成為某個特定技術領域和技術方向的專家。二是做項目管理工作，在有限的時間與有限的預算中調配人員，溝通協調以完成整個項目。第三是走管理的道路，從部門主管開始一層層往上走。每一條道路上都分為很多的層級，比如開發工程師分為初級、中級、高級，系統架構師也分為初級、中級、高級等等。

　　在SAP，技術上的級別與管理層與之類似的級別享有相近的新酬待遇，在德國，有些技術專家的待遇甚至比相應管理層更高一些。

　　另外，SAP中國研究院也創造各種可能激發員工的創新思維，使其從創造與工作本身獲得更多的樂趣。對某些與日常研究進程無關的創新項目，SAP中國研究院會組織員工成立跨部門小組進行挑戰性研究開發，小組成員往往是憑興趣組合在一起，關在房間里一天進行頭腦風暴，從而創造出原型產品。創新俱樂部也經常組織活動，比如請SAP典型客戶與研究院員工進行交流，從而激發新的原創性思想等等。

　　SAP中國研究院的研發力量基本實現了本土化，700多位員工中，94%是中國的本土化人才，5%是擁有外國國籍的中國人，只有1%的外國專家, 而管理層更是以本土化力量為主體。周越亭很驕傲地告訴《當代經理人》：在中國的外資研發機構中， 我們的管理層本地化程度是非常高的，這是SAP中國研究院取得成功并繼續快速發展的關鍵因素之一。