谷歌：控制中的混亂

http://www.sina.com.cn 2007年11月01日 18:18 《當代經理人》

　　案例

　　谷歌：控制中的混亂

　　文/本刊記者王喜軍

　　除去結構上的扁平化，更難得的是文化上的扁平

　　搬了三次家的北京谷歌研發中心最終落戶到了清華科技園，中心廣場上有一個雕塑，是兩頭大猛牛怒目而向，轟然相撞，氣勢磅礴。掛著奧運標識的sohu大廈洋洋得意的矗立在十字路邊，掩蓋了背后的玄機——google(谷歌)、sun、微軟等跨國公司各自的大樓于錯落有致中隔空相望，臥榻之側的競爭者是彼此前進的動力。

　　吃喝玩樂的谷歌風格

　　以傳統研發機構的特性來看，谷歌中國工程研究院的風格可稱是相當開放。除去每年例行的開放日中會邀請不同背景的參觀者之外，谷歌黑板報更是忠實的記錄了谷歌中國工程研究院中員工的諸多細節，從生活工作心情感悟至吃喝拉撒生兒育女，由圖到文，無所不包。

　　但是現實中的谷歌絕對沒博客上那么開放，推開玻璃大門進入大廳，由門童引導十步左右至前臺小姐處，從一個液晶電腦上輸入你自己的個人信息，將打印出的那張小紙貼到胳膊上，然后就等著被訪者來“領養”。在這座十層高的到處透著陽光的大樓里，非googler(谷歌員工的自稱)除了洗手間和走廊，基本上寸步難行，因為幾乎每個樓層的每個房間都安裝了門禁，包括健身房。谷歌的保密防范做的很嚴密。

　　大廳里一臺超大的液晶電視上不時閃過新近的搜索詞匯，左側是谷歌的食堂，號稱“環球美食村”。如果運氣好的話，趕上早餐或者午餐時間，你可心安理得地跟在長長的隊伍后面，直接在一樓的食堂里混上一頓飽飯。菜式是每天都變的，中餐西餐都有，菜名五花八門，有巴羅洛干蕃茄茄燴飯，意式干酪玉米糊，牛奶燴牛柳核桃卷，日式煎秋刀魚，美味壽司，肉夾饃，羊肉泡饃，奶油蘋果胡蘿卜湯……，公司的員工甚至可以帶著自己的親友免費前來大快朵頤。在忙碌的餐臺前，你會看到一個人不時地在廚師間盯著各樣菜式轉來轉去，作為傳說中谷歌中國最難找的人才，大廚薛榮升費了谷歌中國人力資源部長達一年半的光陰。

　　二樓的健身房里不時的傳來嘻嘻嘻哈哈的笑聲，是幾個女員工在玩Foosball(桌上足球)，據稱這是午飯晚餐后最重要的消遣之一。谷歌的健身區和休息區都在二樓，這里的唱歌、健身、按摩、洗澡等服務一應俱全。看來在里面住上幾個月也沒什么問題，當然，在谷歌的全球總部，已經有員工開過這樣的先例了。

　　三樓以上是工作區了，雙液晶顯示器是程序員的標配，googlers都很有創意的經營著自己的一畝三分地，放只帳篷，掛倆氣球，吊個秋千，養些寵物，在辦公室里都是很正常的事情。總務經理范建斌對員工能在這些方面跟總部接軌甚感欣慰，稱這就是Google Style(谷歌風格)。

　　工程師之道

　　谷歌大中華區總裁李開復博士回復《當代經理人》的郵件采訪中證實，目前谷歌中國的員工人數約為500名左右，其中工程師占的比例接近一半。谷歌團隊的架構非常扁平化，只有總裁、總監、經理、員工四個層級。當然，除去結構上的扁平化，更難得是文化上的扁平。據谷歌中國工程師鄭欣的回憶，他參加的第一次技術討論是在李開復的辦公室里進行的。辦公室很小，只有四把椅子，參加的人有六七個，于是有他跟另外一個老同事就一起坐在了總裁的辦公桌上。

　　在暢所欲言的氛圍里，新想法經過交流和試驗便能迅速的投入實際應用，排隊購買午餐時的一次聊天，都有可能作出一個決定。互幫互助的氛圍亦是非常強烈，在谷歌一項內部調查中，曾經得出過這樣兩個有趣的結論：新同事最滿意的一點——同事們真是太友好了，我可以隨時向同事提問題，他們總是及時地給予幫助。而老同事最抱怨的一點則是——新人實在是太多了，我總是被問題打斷，白天沒法集中精力干事，只有晚上才能干些事。后來許多項目負責人或者有各種經驗的員工，建立了各種常見問題答疑錄(FAQ)，還有人還自發地建立了各樣的郵件列表作為幫助熱線，以便針對性地答疑。

　　谷歌的每一個產品或服務都是在谷歌實驗室推出，讓用戶試用和反饋，然后不斷的完善，最后才能從實驗室畢業。其實beta版產品中咬牙試用最多的還是googlers，這也是谷歌所大力倡導的。2006年下旬，谷歌全球CEO埃里克·施密特博士專門發出一封郵件給所有Googlers，宣布要帶頭“吃自己的狗食”——谷歌自己成為谷歌應用服務網站版的第一個企業用戶，公司內部的郵件、即時通訊、日歷系統全部移植到了這套面向企業的免費應用解決方案上來。目前，除了谷歌應用服務網站版，谷歌內部經常被一起使用的服務還包括：Docs & Spreadsheet，Picasa相冊網絡版等等。而谷歌Gmail全球市場經理楊雨寧曾在博客中講述了其在回國生病的日子里，用自己團隊研發的beta版Gmail Chat跟好友們聊天的溫馨歲月，并以此獲得了莫大的安慰感和成就感。

　　在研發體系上，谷歌中國工程研究院與谷歌全球的方式保持了一致，都是享有很大自主權的小型項目團隊的合作方式，而“控制中的混亂”是這種團隊自發組建并高水平發揮的一種方式。谷歌技術合作經理鄭群曾講述了自己親身經歷的一個案例：一名googler發現一個數據中心的某些服務器有延遲問題，且情況越來越糟，便發郵件向另兩個群發地址進行了報告，四十八小時之內，便收到了六十一個回復，“參與的人有一打，來自公司內部四個不同團隊，兩個大洲”，不久問題迅速得到了解決。“從始至終，沒有任何總管或者領導進來插話、發號施令或者做決定”，也“沒有指責，沒有扯皮，沒有任何無謂的牢騷”。而記者了解的情況從一個側面間接印證了這種號稱為是“為人民服務”的文化：谷歌中國至今并沒有客服人員，兩位前臺小姐的幼小身軀盡力承擔了大部分的客服功能，沒有人提出“這不是我的職責范圍”。

　　需要補充的一點是，谷歌中國已經早就可以執行20%時間理論了。

　　過去和未來

　　與李開復曾經創立的微軟中國研究院多從事基礎研究不同的是，谷歌中國工程研究院多從事的是產品開發。過去兩年來，在本土搜索市場，百度一直笑傲群雄，而谷歌中國則是波折不斷，甚至多次傳言李已經辭職。某位跟谷歌關系比較密切的人士這樣跟記者坦言，“中國互聯網不是一個適合紳士呆的地方”，在龍蛇混雜的虛擬夾雜著現實的戰場上，李開復頂著各種矛盾和壓力保持著自己的風度，貫徹著中國研究院的方向。

　　過去一段時間里，谷歌把大量精力投入到了全面改進中文網頁搜索質量上。這樣的強力投入到最近終于有了成效，一年來，多個第三方評測和報告都顯示，谷歌在中文搜索滿意度上拔得了頭籌，這也成為了谷歌近期宣稱要展開大規模營銷活動的基礎。同時在產品方面，自2006年底以來，谷歌陸續推出了包括圖書搜索、谷歌地圖、熱榜、導航、谷歌拼音、生活搜索、公交搜索等多款本地化產品，以及搜索提示、翻譯功能、新聞、金融OneBox等新增的中文網頁特性，谷歌中國工程研究院還領銜研發并面向全球首次發布了10種語言的Linux版谷歌桌面(beta)。

　　2007年被定義為谷歌的“產品年”，6月25日，谷歌上海工程研究院成立，到目前為止，“工作進行得很順利，已經有一些產品功能推上市場，團隊大約五十人”(李開復語)。在研究領域的區分上，北京工程研究院研發的重點是搜索技術、后臺技術、以及社區、移動和客戶端的產品等。上海工程研究院的業務則偏重本地化產品，廣告服務等“賺錢的東西”。谷歌一直拒絕向本刊公布在中國區的投資數據，但谷歌中國研究院的副院長王勁表示，谷歌最不缺的是錢，研發經費非常寬裕。以谷歌現在超過600美元大關的股價來看，此言非虛。

　　關于谷歌中國未來的研究方向，在2007年中國互聯網大會期間，李開復這樣表示：“未來的發展方向是“整合搜索”，讓用戶用一個搜索框一次完成對所有信息領域的搜索，把不同搜索領域的結果有機整合在一個網頁內，并進行動態的排序。此外……移動搜索領域將是我們未來關注的重點之一。最后，谷歌希望打造個性化的搜索，即一個可以準確知道你正在搜索什么，并且聰明地提供給你所需信息的搜索引擎……用一句話來說，未來的搜索引擎要在合適的時間，合適的地點把合適的信息提供給合適的人。”

　　那么，別的不問，整合搜索現在進行的怎么樣了？預計何時可以跟網友見面？

　　“已經推出，內容在逐漸豐富中。你可以試試‘國家大劇院’。”李開復這樣說。

　　Google(谷歌)十大價值觀

　　1.一切以用戶為本，其它接踵而來。

　　Focus on the user and all else will follow.

　　2.心無旁騖、精益求精。

　　It's best to do one thing really, really well.

　　3.快比慢好。

　　Fast is better than slow.

　　4.網絡適合平等參與的民主作風。

　　Democracy on the web works.

　　5.獲取信息的方式多種多樣，無需非要坐在桌邊。