服務科學能給我們帶來什么

　　【編者按】

　　前兩期《咨詢》陸續推出“從‘產品導向’向‘客戶導向’轉變”的系列報道，就“客戶價值”如何落地，從戰略、流程、人力資源，以及IT技術等方面進行了相應的探討。前不久，我們受IBM之邀參加了其“服務創新和服務科學學科建設”研討會，我們驚喜地發現，IBM所提出的“服務科學”概念，與我們探討的“客戶價值”雖然切入點有所不同，但其內

涵非常相似。只是“服務科學”是一個更大的表述，其概念的概括也更為有價值。本期我們組織了“服務科學”的相關話題，期待更多的企業、學術界、政府等參與其中的探討。

　　“服務”是一個寬泛的概念，但它確實給企業帶來新的利潤區域，向“服務”轉型的企業同樣也創新出了新的商業模式，與此同時，它還讓從事服務業的人們具備了全新的能力。

　　如果說50多年前，隨著信息技術時代的到來，計算機科學從電子工程和數學分離出來，成為一個獨立的學科。那么隨著服務經濟的到來，服務科學會不會也像計算機學科一樣，在不久的將來成為一門獨立的學科？服務科學是什么？服務經濟給學科建設、人才培養、學術研究帶來了什么樣的挑戰和機遇？

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