德魯克：管理已成為組織社會(huì)的基本器官和功能

　　那國毅

　　2005年11月11日早晨7:20，彼得·德魯克(Peter F. Drucker)在加州克萊蒙特家中溘然長逝，享年95歲。

　　美聯(lián)社、華盛頓郵報(bào)、洛杉磯時(shí)報(bào)、美國新聞與世界報(bào)道等美國各大媒體都在第一時(shí)

間報(bào)道了德魯克逝世這一消息。

　　再過8天就是德魯克96歲的生日。

　　“就在我14歲生日的前一個(gè)星期，我驚覺自己已成為一個(gè)旁觀者。那天是1923年的11月11日——再過8天就是我的生日了。”這是德魯克在《旁觀者的誕生》一文中寫到的。82年后的這一天，這位特立獨(dú)行的人永遠(yuǎn)地離開了我們。

　　“我最重要的貢獻(xiàn)是什么”

　　很少有人能享有開創(chuàng)一門學(xué)科的殊榮，作為公認(rèn)的“現(xiàn)代管理學(xué)之父”，彼得·德魯克對(duì)享有此殊榮當(dāng)之無愧。1954年11月6日是管理學(xué)中一個(gè)劃時(shí)代的日子，彼得·德魯克在這一天出版了他的《管理實(shí)踐》(The Practice of Management)一書。該書的出版標(biāo)志著管理學(xué)作為一門學(xué)科的誕生。在此之前，沒有一部著作向管理者解釋管理，更沒有一部著作向管理者傳播管理。

　　追憶德魯克的非凡的一生，首先要了解他對(duì)人類的貢獻(xiàn)是什么？為此，我愿意再一次與讀者分享2000年9月我在美國德魯克檔案館發(fā)現(xiàn)的彼得·德魯克關(guān)于《我認(rèn)為我最重要的貢獻(xiàn)是什么？》一文。這篇定論性文章的原件打印在德魯克的私人信箋上，并有先生的親筆簽名。

　　我認(rèn)為我最重要的貢獻(xiàn)是什么？

　　——早在60年前，我就認(rèn)識(shí)到管理已經(jīng)成為組織社會(huì)的基本器官和功能；

　　——管理不僅是“企業(yè)管理”，而且是所有現(xiàn)代社會(huì)機(jī)構(gòu)的管理器官，盡管管理一開始將注意力放在企業(yè)；

　　——我創(chuàng)建了管理這門學(xué)科；

　　——我圍繞著人與權(quán)力、價(jià)值觀、結(jié)構(gòu)和方式來研究這一學(xué)科；尤其是圍繞著責(zé)任。管理學(xué)科是把管理當(dāng)作一門真正的綜合藝術(shù)。

　　彼得·德魯克

　　1999年1月18日

　　德魯克指出：“管理是一種器官，是賦予機(jī)構(gòu)以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官。沒有機(jī)構(gòu)(如工商企業(yè))，就不會(huì)有管理。但是，如果沒有管理，那也就只會(huì)有一群烏合之眾，而不會(huì)有一個(gè)機(jī)構(gòu)。而機(jī)構(gòu)本身又是社會(huì)的一個(gè)器官，它之所以存在，只是為了給社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和個(gè)人提供所需的成果。可是，器官從來都不是由它們做些什么，更不用說由它們?cè)趺醋鰜泶_定的。它們是由其貢獻(xiàn)來確定的。”

　　管理是我們的社會(huì)機(jī)構(gòu)特別是工商業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)、指揮和決策的器官，是一種普遍的職能。這種普遍的職能在每一個(gè)國家中，實(shí)質(zhì)上在每一個(gè)社會(huì)中，都面臨著同樣的基本任務(wù)。管理者必須為他所管理的組織指引方向。他必須深入思考本組織的使命，為之制定目標(biāo)，為了達(dá)到本組織必須做出的成果而組織資源。

　　需要提及的是，作為一種實(shí)踐和一個(gè)思考與研究的領(lǐng)域，管理已經(jīng)有了很長的歷史，其根源幾乎可以追溯到兩百年以前。但管理作為一個(gè)學(xué)科，其開創(chuàng)的年代應(yīng)是1954年，即：《管理實(shí)踐》的問世標(biāo)志著管理學(xué)的誕生。而正是彼得·德魯克創(chuàng)建了管理這門學(xué)科。德魯克精辟地闡述了管理的本質(zhì)：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。”

　　德魯克對(duì)“責(zé)任”、管理人員的“責(zé)任”、員工的“責(zé)任”以及企業(yè)的“責(zé)任”談得很多。因此，進(jìn)入德魯克管理世界的捷徑就是從認(rèn)識(shí)管理人員的責(zé)任、員工的責(zé)任和企業(yè)的責(zé)任開始。

　　德魯克在《新現(xiàn)實(shí)》一書中清晰地解釋了為什么稱“管理”為一門“綜合藝術(shù)”。他說，“管理被人們稱之為是一門綜合藝術(shù)——‘綜合’是因?yàn)楣芾砩婕盎�本原理、自我認(rèn)知、智慧和

　　已被驗(yàn)證的有效性

　　70年來，德魯克通過著書立說、講學(xué)、提建議等方法，反復(fù)地提出：管理既要眼睛向外，關(guān)心它的使命及組織成果；又要眼睛朝內(nèi)，注視那些能使個(gè)人取得成就的結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀及人際關(guān)系。德魯克把自由與責(zé)任相結(jié)合，以人的發(fā)展為重點(diǎn)，來構(gòu)思有效的經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)、制度與管理者的工作。他希望管理者把眼光放大，以使命感和智慧來幫助人們發(fā)揮所長，并和組織結(jié)合成一個(gè)整體。他認(rèn)為身為最高主管并沒有什么值得自豪，即使已成為一個(gè)有效的最高主管，人生還有更高的境界。

　　德魯克系統(tǒng)管理思想的有效性已經(jīng)被各國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的實(shí)踐所驗(yàn)證，杰克·韋爾奇將其重要的企業(yè)決策歸功于德魯克，“1981年，我整合通用電氣的第一個(gè)核心思想來自彼得·德魯克。通用電氣的相關(guān)業(yè)務(wù)要么是業(yè)內(nèi)第一位或第二位的位置，要么就退出這一領(lǐng)域。我認(rèn)為，如果這個(gè)世界上真有一個(gè)天才的管理思想大師的話，那么這個(gè)人應(yīng)該是彼得·德魯克。”張瑞敏在談到海爾的發(fā)展時(shí)說到：“我們于1988年在行業(yè)中以劣勢(shì)小廠的地位戰(zhàn)勝許多優(yōu)勢(shì)大廠，摘取了中國

　　為了表彰德魯克對(duì)世界所做出的杰出貢獻(xiàn)，2002年6月20日美國總統(tǒng)喬治·布什授予德魯克以“總統(tǒng)自由勛章”。布什總統(tǒng)對(duì)德魯克的評(píng)價(jià)是：“彼得·德魯克是世界管理理論的開拓者并率先提出私有化、目標(biāo)管理和分權(quán)化的概念。”

　　最后的智慧： 21世紀(jì)CEO的職責(zé)

　　德魯克留給我們的最后也是他最新的管理思想就是20004年10月1日，他在美國德魯克檔案館舉辦的“智者對(duì)話”上精辟地闡述了21世紀(jì)CEO的職責(zé)。以下就是他留給人類的最后智慧：

　　“首先要說的是，CEO要承擔(dān)責(zé)任，而不是 ‘權(quán)力’。你不能用工作所具有的權(quán)力來界定工作，而只能用你對(duì)這項(xiàng)工作所產(chǎn)生的結(jié)果來界定。CEO要對(duì)組織的使命和行動(dòng)以及價(jià)值觀和結(jié)果負(fù)責(zé)。最重要的就是結(jié)果。有鑒于此，CEO的工作因他們所服務(wù)的組織不同而有所不同。

　　CEO是將組織與外界連接在一起的人。組織內(nèi)部只有成本，結(jié)果存在于組織的外部。這意味著CEO應(yīng)當(dāng)仔細(xì)思考在他們的組織內(nèi)有什么信息，組織的外部又有什么信息，以及如何組織這些信息。到目前為止，只有少數(shù)CEO這樣做了。整合組織內(nèi)外的信息是CEO未來的主要工作之一。

　　同樣重要的是，只有CEO才能做的就是決定‘我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)應(yīng)當(dāng)是什么？’更為困難的是決定‘我們的事業(yè)不應(yīng)當(dāng)是什么？’一旦做出了以上的決定，CEO才能決定什么結(jié)果對(duì)他所服務(wù)的組織是有意義的。

　　CEO要做出平衡的決策，即：在目前的需求和是否投資于高度不確定的未來之間取得平衡。這種決策是所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的精髓所在。CEO必須對(duì)此做出決策，如果組織涉及各個(gè)領(lǐng)域，分散精力和資源，最終將一事無成。

　　CEO要配置組織的一項(xiàng)特殊的稀缺資源——高績效的人。一個(gè)人越有能力，他就越有可能是高度專業(yè)化的。世界上沒有通才。一位偉大的鋼琴演奏家很可能連機(jī)票都訂不了。你是把他當(dāng)鋼琴演奏家請(qǐng)來的，而不是看他是否能看懂航班表。CEO的特有工作就是將高績效的人安排在能讓產(chǎn)生結(jié)果的崗位，也就是用人之長，因?yàn)橹挥虚L處才能創(chuàng)造結(jié)果。

　　最后，這是一個(gè)很重要的最后，CEO要通過身體力行去樹立組織的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)椋�太多的CEO認(rèn)為組織的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)是靠講話講出來的。而組織的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)是靠CEO身體力行做出來的。”

　　德魯克走了，但在過去70余年里，他的著作和講座已成為管理者與企業(yè)家取之不盡、用之不竭的思想源泉。像哥白尼和哥倫布一樣，歷史將會(huì)證明：德魯克在人類的文明史上將占有一席之地。

　　（作者系工商管理博士、北京光華管理研究中心教授，師從彼得·德魯克)

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