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美國藍天公司創始人尼爾曼帶領企業決戰群雄
原著作者：詹姆斯·溫布蘭特(James Wynbrandt)
溫布蘭特是專跑航天工業線的記者與作家，他的文章多發表在《紐約時報》(The New York Times)、《福布斯》(Forbes)、《管理評論》(Management Review)、《飛機與機師》
(Plane & Pilot)、《航空新聞》(General Aviation News)、《航空電子學快訊》(Avionics News)、《機師日志》(Pilot Journal)、《飛翔》(Flying)、《亞斯本》(Aspen Magazine)及《計算機與電子》(Computer and Electronics)等。
在尼爾曼的帶領下，藍天航空已微妙地改變了航空業；毫無疑問，未來航空業仍然會持續受藍天的影響。在全世界競爭最慘烈的航空業，藍天航空在尼爾曼的領導下，奉行書中所講的14項原則，創造出了一連串令世人矚目的優異成績。在此過程中，尼爾曼和藍天航空徹底改變了飛行旅程的面貌，為經營一個能賺錢的繁榮組織樹立了典范。
成功實現藍天的夢想
美國創業天才尼爾曼，如何以低價火苗升起航空界的燎原大火？尼爾曼自己歸納出了他認為事業能夠成功的14項法則：
1. 做你自己最熱衷的事。
2. 不斷試著跳出框架思考事情，即不要照單全收傳統的觀念，應嘗試從新角度思考。
3. 師從產業中最佳的競爭者。
4. 隨時準備前進。不要只看暫時的挫敗，以為那就是故事結局，其實這只是一個章節的結束，及另一個全新章節的開始。
5. 造一個更好的捕鼠器。永遠把事情做得比別人更好。
6. 一定要取得充裕資金。有了充足現金作后盾，碰到再大的意外狀況也不怕。
7. 好好照顧你的員工。因為任何事業的成敗，最終仍系于基層人員的表現。
8. 尊敬你的顧客。永遠想著要提供給他們最好的服務。
9. 及早承認自己犯的錯誤，但不要讓錯誤影響你的進度。
10. 注意細節。注意所有的小細節，這些小細節可能會影響一般顧客的消費過程，讓他們有一次難忘的消費經驗。
11. 仔細控制成本。切勿鋪張浪費，凡事節儉，做任何事合理就好，盡量壓低營運成本。
12. 充分運用科技，盡量做到自動化。
13. 吸引更多注意力，這樣總比花錢登廣告更有效。
14. 堅守核心價值，務必一以貫之。
“西南航空凱勒赫的某些看法非常有見地，他的說法有時會讓人嚇一跳。他說：‘我一點也不關心我的股東�！阏f一點也不關心股東是什么意思？’‘因為我只關心我的員工。我知道，如果我關心我的員工，他們就會關心我的顧客，我的顧客就會關心我的股東�！虼瞬灰聪虿僮�。不要太關心利潤的事，這樣反而會壞事，害慘整個事業。你應該先建立事業，讓你的事業成為顧客及員工認可、重視的事業。你對他們重要嗎？你能激發藏在他們內心深處的偉大特質嗎？你能為他人創造不同的生活嗎？我個人認為，幫助他人，成為他人看重的對象，為他人創造不同的生活，即為快樂與幸福的來源。我認為，這就是我們努力想要達成的，以及我們在藍天航空想要努力達成的目標。”
——尼爾曼
1.發跡
1959年10月，尼爾曼出生于巴西圣保羅市。當時，他父親任職合眾國際社，被派往巴西主管拉丁美洲分社事務。尼爾曼5歲時，全家遷回猶他州鹽湖城定居。那時，尼爾曼的葡萄牙語說得比英語還流利，為此，就學時容易分心，學習成績不好。
9歲時，尼爾曼開始到祖父開的便利店做兼職。在那里，他學會了提供最好的產品、讓顧客滿意的重要一課。尼爾曼的祖父實在非常在意讓顧客滿意這件事。如果店里剛好沒有顧客指名購買的東西，祖父會請客人吃甜甜圈、喝一杯咖啡，然后叫尼爾曼趕緊從后門跑到附近的喜互惠超市，把東西快快買來交到顧客手中。祖父灌輸尼爾曼一個觀念：絕不要讓顧客失望。
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