杜鵑這一年：垂簾聽政
杜鵑這一年：垂簾聽政
守業，開拓，兩大重擔都壓在杜鵑肩上，她像個走鋼絲的人，必須在黃光裕的“遙控”和家電連鎖市場的變化間保持平衡
文 | 本刊記者 馬鉞
鵬潤大廈18層，黃光裕那間面積達400平方米的巨大辦公室樣貌如初。
里間的陳列桌上擺放著各種紀念品、獎杯，以及黃光裕的照片和他與家人的合影；外間寬敞的會客廳里，一只琥珀色的玉雕雄鷹—也許應該稱其為“鵬”—振翅欲飛。墻壁上掛著一幅中堂，內容并非“厚德載物”等常見字樣，而是清朝歷代皇帝的圖章印璽集，這顯示出主人具勃勃雄心—當然，換個角度，也可以解讀為“帝王情結”。
歷代皇帝建造宏偉宮殿的邏輯，一是顯揚威名，二是用空間營造氣場，令進入者心生敬畏。如果把國美視作一個商業帝國，這間巨大的辦公室，就是黃光裕的“太極殿”。就像宮殿之于皇帝那樣，這間辦公室可以看做是黃光裕個人意志的外化。如今黃光裕“進去”了，這間辦公室并沒有閑置，一番爭斗后，這里仍然屬于黃氏家族。變化，也許是不再響徹黃光裕那潮汕味兒的發號施令甚至咆哮，取而代之的，是純正的京腔，溫和、柔韌，不過一樣令國美員工敬畏有加。
大班椅朝門口方向轉了過來，安坐其中者起身迎上，笑意盈盈—不是黃光裕，是杜鵑。
杜鵑剪了個新發型。由于頭皮過敏，她索性把一頭長發剪了。現在的她，颯爽利索，看不出是十幾歲少女的母親，倒比剛出獄時更顯年輕。現在這個短發齊額、一襲黑裙、佩戴國外名家設計珠寶的杜鵑，和網絡照片中那個打扮土氣的女性相比，簡直判若兩人。
一年半過去了，國美變了，杜鵑也變了。
黃光裕的妻子—這是杜鵑目前在國美唯一的身份。那場持續20個月的牢獄之災，將她的國美歲月一分為二。那之前，杜鵑是國美的執行董事，常駐香港；2008年12月23日，和丈夫一道身陷囹圄的杜鵑，不得已辭去國美執行董事職務。2010年8月30日，黃光裕案二審宣判，杜鵑獲緩刑，當庭釋放。
此后，她重返位于北京霄云路鵬潤大廈的國美總部，搬進了丈夫的辦公室。一番折沖樽俎，合縱連橫，國美控制權之爭終分勝負。陳曉黯然離去，背后還拖著一樁麻煩的官司，而杜鵑和國美的新時代就此拉開帷幕。
有點兒特別的是，這個“杜鵑時代”高擎著一面“張”字旗。作為黃氏家族中最堅韌的人物，杜鵑在黃光裕入獄后掌舵國美眾望所歸，但戴罪之身令杜鵑無法走上前臺。國美的解決辦法是請張大中出山，擔任國美電器(微博)董事局主席，然而非執行董事的身份，又明白揭示：張大中只是“客串”而已。據國美內部一位不愿透露姓名的高層人物說，任職國美一年多來，張大中較少出現在鵬潤大廈里，平時也不參加國美管理層的日常會議，雙方溝通順暢，“所有活動都會邀請他參加，確保他能夠了解企業的經營狀況。有一些月報季報，都要知會他。”但張大中并不參與到決策之中，國美出臺的“重大事項”，對張大中的應盡義務一般只是事后通知。
真正的權力，在珠簾之后。
以前杜鵑是國美的“老板娘”，現在，一些國美高層就像之前稱黃光裕“黃老板”一樣，叫她“杜老板”，雖然她并無任何頭銜(她的名片上也只印著名字)。
如今，距離杜鵑獲釋，已經過去了一年半多。本刊2011年第9期封面報道《張大中來了》曾經提出，其時國美同時面對三大問題：其一，股權問題；其二，人事安排問題；其三，發展戰略問題。不解決這三個問題，國美生存堪憂，遑論壯大。在這一年半時間里，長袖善舞的杜鵑以高超的手腕和圓滑的方式完美地解決了第一個問題。但另外兩個問題，對于缺乏管理和銷售經驗的她來說，卻是嚴峻考驗，難度極大，但又非過不可。
黃光裕身陷獄中，信息不暢，溝通不便，即使通過杜鵑“遙控”，也難以應對瞬息萬變的市場環境。張大中可說是“客串”，但以常理度之，杜鵑不可能只是黃光裕的傳聲筒。在經歷了陳曉的“政變風波”后，國美大股東不可能像創維(微博)老板黃宏生那樣，對職業經理人賦予全面信任。守業與開拓，兩大重擔都壓在杜鵑肩上，她就像個走鋼絲的人，必須在黃光裕的指示和零售市場的變化之間保持平衡。
在國美如日中天時，一度被調侃為“千年老二”的、國美的老對頭蘇寧電器(微博)董事長張近東曾說：“黃光裕只是階段領先。”現在，領先的換成了張近東。不久前，國美和蘇寧兩大家電零售商相繼發布了2011年財報。蘇寧2011年實現凈利潤48.21億元，同比增長20.16%。國美凈利潤由2010年的19.62億元下降至18.4億元，降幅達到6.22%，國美的凈利潤僅僅相當于蘇寧的38%。不僅如此，在門店數量、單店盈利，乃至電商發展上，相比蘇寧，國美均已全面落后。
唯一能讓杜鵑欣慰的，是國美已經走出了“陳黃之爭”的陰影，目前還算穩順。但，杜鵑能像她的丈夫做到過的那樣，重新帶領國美一馬當先嗎？
駕馭群狼
在很長一段時間內，杜鵑無暇考慮這個問題，她垂簾主政之后的頭等大事，是在確保這匹馬姓“黃”的前提下，重新將國美管理層擰成一股繩。
第一步是改組董事會。2011年6月10日，國美電器在香港召開了股東周年大會，董事會成員由13人重回11人。外界認可的“保黃派”董事，達到7人，票數占優。此次股東大會還通過了兩條規定，其一是董事會增發新股授權比例從過去占已發行股本20%降至5%，而董事會增發新股稀釋大股東股權，正是當初陳曉令黃氏家族心驚膽戰的殺手锏；其二是董事會獲得回購股票授權，回購比例不超過已發行股本的10%。這兩條規定的通過，從制度上保證了大股東不會再遭遇來自內部的突然逼宮。
搞定董事會之后，杜鵑開始清理干部隊伍。她的辦法是一邊敲打，一邊給吃定心丸。一位匿名高管說，杜鵑將高管站錯隊定性為“迷茫，在大是大非面前迷茫”。這位匿名高管轉述：杜直接告訴站錯隊的高管，他們的行為“對企業是顛覆性的”；然后又送上定心丸，表示過去的事情就劃上句號，重要的是看未來走向。
從對總裁王俊洲的處理，可以看出杜鵑的手腕。王俊洲是國美內部成長起來的職業經理人，據說杜對王在陳曉與黃光裕對國美控制權的爭奪中“選擇沉默”表示理解，甚至說“如果他選擇跟陳曉對抗的話對國美是一個更大的傷害”，但杜又指出“如果王積極爭取，陳曉就不會有機會”。最終王俊洲依舊是國美電器總裁，但丟掉了董事會中的席位。另一位副總裁、執行董事魏秋立也得到了這樣的處理。杜鵑的整肅并未引起強烈的對抗，而那是黃氏家族回歸后，外界對國美最大的擔憂。
但這不是說，杜鵑就未曾使用霹靂手段。據接近杜鵑的人士表示，她對陳曉主政時期給予高管們的期權激勵政策耿耿于懷，認為期權沒有跟業績掛鉤，“不是公司把你套住了，是你把公司套住了，公司開不了你，開你還得賠你幾千萬。”在杜鵑懷柔加大棒的政策下，約百名高管服軟，期權激勵計劃被修改，行權有效期縮短了四年，同時增加了業績目標。
今年初，國美進行大規模組織構架調整，在原有副總裁的基礎上增設4個事業部副總裁。經過調整之后，國美的副總裁人數達到10位之多。雖然在此次構架調整中地位明顯提升的高級副總裁李俊濤表示，這次調整意在“形成內部的協同創新，并最終形成最佳的業務支持和組織配套模式”，但客觀上，從權力再分配的角度看，這次調整起到了“摻沙子”的效果，國美高管們的權力被攤得更薄了。據接近杜鵑的人士說，杜鵑對這次調整的解釋是：抬高老人，“騰空”老員工，“因為他原來受太多的拘束，他的腦子光低著頭了，現在想讓他抬起頭來看一看。”吐故納新，具體的事情，則交給新上來的員工去做。
波瀾不驚間，國美的管理層換血已經接近完成。
在整肅管理層的同時，杜鵑致力于重建公司的精神和文化。國美匿名高管稱，她現在相當于國美的“政委”。在3月16日舉行的國美年會上，杜鵑做了一次發言。據與會者透露，杜的發言“主要是講國美目前需要改革和創新的必要性”，在市場大環境不好的情況下，一方面要創新、突破，一方面要找回國美原有的優良傳統。杜在發言中說的一句話，如今已經成為國美人的口頭禪—“創造冬天里的春天”。
國美的文化圖騰，一是鷹，二是狼。黃光裕一度被稱為“價格屠夫”，他的性格決定了國美的文化，在國美，中層以上的口頭禪是“打仗”，開店、促銷，都叫“打仗”。一位高管在回憶“攻占南京”等經典“戰役”時，滿口“干、打、X”等火爆字眼。陳曉離開國美后，其作風“過于溫和”成為一些國美高管批評其的罪狀之一，這些國美人說，“還是喜歡當狼的感覺。”
杜鵑垂簾主政后，狼性精神重新得到提倡。黃光裕的鐵桿部下、在國美開拓時期沖殺在開店最前線的李俊濤對《中國企業家》說：“狼性團隊作戰這種霸氣，比以前更加突出了。”在杜鵑一系列調整刺激之下，新的國美管理層變得積極性十足。李俊濤說，管理層這個月平均都沒有深夜12點回過家，一般都是凌晨三四點下班，“為什么？就是為了要快，你既然接過來就是為了要變革。”李俊濤笑稱，“現在的國美，這幫家伙唯一的需要就是睡覺。”
雖然統御群狼，不過在杜鵑身上，似乎看不到狼性。從杜鵑嘴里聽不到什么打打殺殺的字眼，她和部下打交道時也很平易近人；但國美內部人士說，杜鵑的性格是典型的綿里藏針，“雖然話說得柔，但她提要求的時候目標也在這兒，所以并不覺得柔。”高級副總裁李俊濤和副總裁史明提到對杜鵑的印象時，用了同一個詞：“雷厲風行”。李俊濤補充說：“杜總非常有魄力。”
國美內部人士說，杜鵑跟部下布置事情，一般不會用命令的口氣，而是用商量的口吻，提一些建議。但在一件事情上，杜鵑表現得非常強勢，那就是起訴陳曉—起因是陳曉在離開國美后以“朋友私下聊天”的方式跟某位記者談及國美的問題。杜鵑表示，“國美好不容易穩住了，他說有財務黑洞，本來2008年沒倒，讓他這一弄，供應商和銀行反而覺得國美不行了。”
該人士說，杜鵑認為，誰也不能損害公司利益，這是天條，誰犯辦誰，沒商量。
學習轉型
雖然理順了國美的內部關系，但要帶領國美重奪家電零售業魁首之位，單純的權謀高手—即使再加上一個資本玩家—顯然無法做到。此前沒做過零售的杜鵑，必須用盡可能短的時間，讓自己變成一個黃光裕式的零售高手。
據國美員工說，這一年多來，經常能在某個國美的門店里發現杜鵑的身影。以前作為老板娘，杜鵑偶爾去門店，也就是走馬觀花，有時候帶孩子買東西，讓孩子去感受一下國美。哪怕看出問題，杜鵑也不會開口，因為那不是她的工作范圍。實在忍不住了，也只會告訴黃光裕，不會跟下面人說，“因為這是體制。”
現在統攝大權，那360°掃視的眼神凌厲得讓員工直冒冷汗。“眼睛瞪得大大地看，真的是在挑毛病！”一位匿名國美員工說。看還不算，挑出毛病后，該店員工得接受老板訓話：“你們店里哪兒哪兒有問題”；“你那冰箱啊要節電”
作為一個零售業新手，公司的許多事務，杜鵑都要從頭學起。辛苦自然是辛苦，但她對身邊的人說，這也是一種歷練，“對于我來說，以前也沒機會去做這些，現在就是感覺不能老是想著做一些事，要真的去做一些事。人這一輩子反正是靠歷練出來的。但是你能有機會去鍛煉的話，可能會發揮更大的作用。因為原來這事我也沒做成過，但是苦一定得吃，零售業的特性本身就是這樣。”
李俊濤說，杜鵑的學習能力很強，“哪些需要她去了解的她一定要了解，比如現在這個階段要重點抓電子商務，那她一定要把電子商務的問題刨根究底。”
經過一年半歷練，如今杜鵑已經對公司的各項事務如數家珍。說到物流，杜鵑對順豐(微博)隨口一句點評，就讓專家連稱“內行”；說起門店改造、電商，杜鵑更是侃侃道來，熟極而流。
一年半以來，國美的變化力度不可謂不大：規模繼續擴大，總門店數量達到1737家，覆蓋了全國416個大中城市。2011年11月，國美上線業界最高版本的ERP系統，完成了信息化基礎設施布局。而在電商建設上，國美更是三個方向齊頭并進：庫巴網(微博)、國美在線商城、聯手當當網(微博)。
3月份，國美對現有的組織架構進行了大調整，制訂了“非常5+1”計劃，試圖持續加強營運體系對門店終端的服務，實現真正以消費者需求為導向的運營。李俊濤說，這是一次“改革到毛細血管的調整”。
但近日暴跌的股價，表明了公眾的態度：杜鵑和國美做的還不夠。
對此，國美電器CFO方巍聲稱：“國美電器去年11月引入新的企業資源規劃信息系統(ERP)，新系統會有9個月的磨合期，這導致國美電器的存貨去年底按年增19.1%至96.25億元，導致第四季度同店銷售出現5.9%的負增長。而國美電器由于2011年投入電子商務的投資額較大，拉低了整體綜合毛利率。”
如果這確實是導致國美財報難看、股價下跌的原因(一些IT界人士表示了不同看法)，那看來四處充電的杜鵑，還得補上一堂IT課。
甚至不僅如此，國美的前途，也許就決定于電商。
雖然在和蘇寧的賽跑中處于下風，據匿名國美高管透露，杜鵑并不承認國美落后。杜認為，國美“會穩”，雖然迅速恢復到宮斗之前的狀態“可能會是個問題”，但國美和蘇寧之間并沒有真正拉開差距，“物流配送我們有了，ERP系統我們是整個中國最先進的，去年投了4億，今年可能還會投兩三個億。說到單品單件管理，這個蘇寧也做不到。”
杜說，這種差距其實更多的是一種感覺，是由于國美“靈魂的缺失造成的”。
這個靈魂，當然是黃光裕。
黃光裕是個理想無限擴張的人，也只有這樣的人，才能使盡各種騰挪手段，將國美在十年間打造成中國家電零售業第一，還發出要做世界零售業第一的壯語豪言。有他在，國美輸什么，都不會輸氣勢。
但杜鵑不是這樣的人，她的理想和熱情需要精準投放，現在的全面開花更像是無奈之下的權宜透支。據接近她的國美人士說，杜鵑的理想，其實不是成為商場女杰，而是撫養、教育好三個子女，這位人士轉述杜鵑的話道：“你不能生了孩子不養她，教育是很重要的。”杜鵑也曾說，黃光裕出獄之后，回來重新執掌國美，自己不再像現在這樣忙，她會做一點自己喜歡的事，“跟以前一樣，我把這一塊做大了做強了做精了就行了，或者是再獨立做一塊，我覺得我不是一定要怎樣。”
據一位探望過黃光裕的匿名人士透露，在獄中的黃光裕現在“心非常靜”。他在獄中做的最多的，就是思考國美的戰略問題。杜鵑對蘇寧的“戰略藐視”，顯然出于他的思考。國美和蘇寧的競爭同質化嚴重，只要不出意外，誰也無法徹底壓倒對方。雙方的決勝之機，便在于電商。據國美高層說，早在2008年國美就在計劃發展電子商務，杜鵑回來第一句話就是問王俊洲：“王總，您的電子商務還沒做起來吶？”
把電商做起來，據國美高層透露，這是杜鵑自視自己掌舵國美期間最重要的使命之一。杜鵑說，這也是黃光裕有朝一日歸來之際，自己能給他的最好的禮物。
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