原標(biāo)題：有事找紫牛|昆山一男子預(yù)約提前還款10000元，銀行卻只收2000多 中信銀行工作人員：系統(tǒng)問題，確實(shí)不合理

　　“提前還一些本金，后續(xù)的月供就能少交一些，更快把貸款還完。”近日，家住昆山的戴先生向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾叻从撤Q，今年5月，他在中信銀行昆山支行辦理了房貸。9月12日，戴先生向其客戶經(jīng)理提出預(yù)約：提前還款本金10000元，并根據(jù)客戶經(jīng)理的線上指引在手機(jī)銀行App上完成了提前還款操作，定于一個(gè)月后在賬戶內(nèi)進(jìn)行扣款。可在扣款當(dāng)日，戴先生發(fā)現(xiàn)銀行收取的提前還款本金僅為2000多元，這與自己的本意不符。事后，客戶經(jīng)理給出的答復(fù)讓戴先生無法接受，“客戶經(jīng)理說，他也覺得不合理，手機(jī)銀行申請(qǐng)?zhí)崆斑€款之前就存在這個(gè)弊端。我就很納悶，在我預(yù)約還款的時(shí)候客戶經(jīng)理為什么不將這一情況告知我呢？就非得讓我少還點(diǎn)嗎？”戴先生說。

　　戴先生與銀行客戶經(jīng)理的聊天記錄

　　預(yù)約提前還款后銀行收取10000元，其中包含近8000元的月供

　　戴先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾撸衲?月，他在中信銀行昆山支行辦理了按揭房貸款，共136萬元，分360個(gè)月還清。為了少還一些利息，9月12日，戴先生在與家人商量后決定，先還10000元本金。“這是我第一次提前還款，聯(lián)系了我的客戶經(jīng)理，他讓我到銀行去辦理，可我平時(shí)在上海工作，不是很方便，便要求在線上進(jìn)行辦理。”隨后，戴先生根據(jù)客戶經(jīng)理的指引，在手機(jī)銀行App中進(jìn)行提前還款操作。在操作過程中，客戶經(jīng)理告訴戴先生，一個(gè)月后銀行將進(jìn)行自動(dòng)扣款，扣款的金額為提前還款的10000元本金，以及10月的月供，共18000多元。

　　通過戴先生當(dāng)時(shí)在銀行手機(jī)App的操作截圖，記者看到，戴先生在賬戶內(nèi)預(yù)存了19117.19元，部分提前還款金額為10000元。“銀行的要求我也可以理解，所以我一共存了19000多元在賬戶內(nèi)，以防有另外的手續(xù)費(fèi)等導(dǎo)致扣款失敗。畢竟提前還款這事，預(yù)約得提前一個(gè)月，太麻煩了。”戴先生說。

　　10月12日，銀行在賬戶內(nèi)進(jìn)行了自動(dòng)扣款，可扣款金額僅為10000元。戴先生看了扣款明細(xì)后發(fā)現(xiàn)，這10000元中還包括了當(dāng)月近8000元的月供，提前還款的本金僅為2000多元。

　　在賬戶內(nèi)預(yù)存了19117.19元

　　曾向客戶解釋多次，但“上面”就是不改

　　發(fā)現(xiàn)扣款金額與預(yù)期不符后，戴先生第一時(shí)間聯(lián)系客戶經(jīng)理問其原因。客戶經(jīng)理表示，這是系統(tǒng)問題，他也覺得不合理，之前就有好多客戶有相關(guān)的疑問，他也解釋過很多次了，但“上面”就是不調(diào)整這個(gè)系統(tǒng)。“這問題不是第一次在我這里發(fā)生，可為什么客戶經(jīng)理不提前把線上提前還款可能存在的問題告知我？”戴先生說。

　　“我的訴求很簡(jiǎn)單，盡快扣除我提前還款的10000元本金，并重新計(jì)算剩下的月供，可我的客戶經(jīng)理表示無法給我在線上解決。就算我這次去線下提前還款了，將來我都要去線下嗎？為什么不可以線上辦理？真的很不方便。”事后，戴先生撥打了銀監(jiān)會(huì)投訴電話，但此事被轉(zhuǎn)至中信銀行蘇州分行處理。戴先生表示，蘇州分行的工作人員只向他解釋了扣款的流程，可并沒有解決其提前還款本金10000元的需求。

　　個(gè)貸經(jīng)理：建議線下辦理提前還款，系統(tǒng)問題將上報(bào)給總行

　　10月27日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾邅淼街行陪y行蘇州分行，個(gè)貸經(jīng)理吳女士告訴記者，不存在讓客戶少還本金的情況，如果戴先生還是希望提前還款10000元的話，她還是建議戴先生來銀行進(jìn)行線下辦理，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。至于手機(jī)銀行App的系統(tǒng)問題，暫時(shí)無法解決，將反饋給總行。“若戴先生實(shí)在不方便來線下，我可以通過視頻溝通、線上簽字、快遞文件的方式為戴先生補(bǔ)辦提前還款，哪怕快遞費(fèi)我自己付也沒有問題。”吳女士說。

　　揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾邔⒊掷m(xù)關(guān)注此事。

　　揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?張?zhí)硪?/p>

　　校對(duì) 盛媛媛

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責(zé)任編輯：李琳琳