4月9日起，上海全市現(xiàn)場核酸采樣登記方式調(diào)整為通過“隨申辦”中的“核酸碼”進(jìn)行。調(diào)整首日，一些市民在嘗試使用“核酸碼”時發(fā)現(xiàn)，“核酸碼”頁面有時會顯示“系統(tǒng)繁忙”無法打開，還有一些市民反映掃碼登記不成功。針對這些問題，上海市大數(shù)據(jù)中心副主任朱俊偉一一做出解答。

一、有市民反映，“核酸碼”頁面有時會顯示“網(wǎng)絡(luò)繁忙”無法打開，請問是什么原因？

上海市大數(shù)據(jù)中心：“核酸碼”是為了適應(yīng)上海市新的核酸檢測系統(tǒng)、優(yōu)化本市核酸檢測流程而緊急開發(fā)上線的。由于開發(fā)時間較短，還沒有經(jīng)過大范圍的實(shí)踐檢驗(yàn)，在使用首日出現(xiàn)了系統(tǒng)不穩(wěn)定的情況，由于我們準(zhǔn)備不充分，給廣大市民造成不便，對此我們深表歉意。

4月9日上午，廣大市民紛紛登錄“隨申辦”申領(lǐng)“核酸碼”，系統(tǒng)的訪問量峰值時一度達(dá)到每分鐘200萬次，最多時每秒有10萬次訪問，超過系統(tǒng)設(shè)計(jì)上限，導(dǎo)致12時許系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定，響應(yīng)慢，部分用戶使用受影響。發(fā)現(xiàn)問題后，我們第一時間緊急啟動應(yīng)急預(yù)案，在采取限流措施的同時，全力對系統(tǒng)進(jìn)行升級擴(kuò)容。14時許，“隨申辦”微信、支付寶小程序端逐步恢復(fù)正常運(yùn)行，“隨申辦”App仍在恢復(fù)中。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至4月9日16時，全市當(dāng)天已完成核酸采樣登記204萬次，其中75%是使用“核酸碼”完成登記的。

二、如果遇到系統(tǒng)繁忙無法領(lǐng)取“核酸碼”，市民還有什么辦法登記？

上海市大數(shù)據(jù)中心：除“核酸碼”外，市民還可以通過以下方式進(jìn)行登記：一是使用實(shí)體身份證件；二是現(xiàn)場報身份證件號進(jìn)行人工登記；三是老人如果前期申領(lǐng)過“隨申碼”的紙質(zhì)離線碼，也可以直接使用紙質(zhì)離線碼，前提是該紙質(zhì)離線碼尚在有效期內(nèi)；四是使用實(shí)時動態(tài)有效的“隨申碼”或“親屬碼”，這個“隨申碼”或“親屬碼”必須是實(shí)時打開的，截圖無效。

如果是沒上戶口、沒有身份證號碼的孩子，無法申領(lǐng)“核酸碼”，可以在現(xiàn)場由父母手工登記。

三、一些市民反映，使用“核酸碼”登記時，出現(xiàn)了掃碼不成功的現(xiàn)象，最后還是只能使用身份證登記。

上海市大數(shù)據(jù)中心：這個問題我們也已經(jīng)接到了多方反映。根據(jù)我們的了解、排查，市民掃碼不成功可能有以下原因：一是網(wǎng)絡(luò)堵塞，導(dǎo)致現(xiàn)場數(shù)據(jù)上傳不暢；二是一些市民沒有使用“核酸碼”掃碼，而是使用了原來“健康云”的登記碼，或是“隨申碼”的截圖，這些都是無法識別成功的。

四、網(wǎng)上還有市民反映，身份證號碼以“X”結(jié)尾的市民，“核酸碼”無法識別，只好回家重新拿身份證登記。請問這個問題是否屬實(shí)？

上海市大數(shù)據(jù)中心：針對這個情況，我們的技術(shù)人員也進(jìn)行了緊急排查和測試，目前沒有發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問題，身份證號碼以“X”結(jié)尾的市民，“核酸碼”同樣是可以識別的。

五、為了給家里的老人、孩子申領(lǐng)“親屬核酸碼”，許多市民嘗試了申請“親屬隨申碼”，但發(fā)現(xiàn)申請并不順暢，需要提供很多證明材料。為什么要證明“我媽是我媽”？

上海市大數(shù)據(jù)中心：“親屬隨申碼”設(shè)計(jì)需要驗(yàn)證親屬關(guān)系，驗(yàn)證要求會比較高。如果是系統(tǒng)可以自動通過數(shù)據(jù)比對驗(yàn)證的，比如在同一個戶口本上的親屬，或是已辦理出生醫(yī)學(xué)證明等，審核會比較快。其他情況需要人工審核的，我們會在1天內(nèi)給出審核結(jié)果。目前我們正在考慮保證安全的前提下，研究優(yōu)化申請方案。

如果暫時無法成功申請“親屬隨申碼”，建議市民使用身份證或登記身份證號現(xiàn)場進(jìn)行登記。老人如果前期申領(lǐng)過“隨申碼”的紙質(zhì)離線碼，也可以直接使用紙質(zhì)離線碼。

六、未來“核酸碼”將如何完善優(yōu)化？

上海市大數(shù)據(jù)中心：下一步，我們將進(jìn)一步總結(jié)第一天系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)的問題，持續(xù)做好“核酸碼”后臺系統(tǒng)的優(yōu)化完善，全力做好全市核酸檢測的登記工作的支持保障，如果廣大市民在使用“核酸碼”的過程當(dāng)中遇到問題，歡迎向我們反饋并提出寶貴意見和建議，我們將及時回應(yīng)并努力解決，感謝廣大市民的理解配合。（記者 吳瓊 寧婉婷）

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