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12月19日,吉林長春。針對“申通站點回應(yīng)拋扔快遞建議客戶發(fā)順豐”事件,申通公司回應(yīng),對涉事承包區(qū)予以處罰,對個別言辭不當(dāng)?shù)牡谌絾T工已解除合作。
澎湃新聞此前報道
申通快遞某站點
數(shù)人在分揀快件時隨意拋扔
涉事經(jīng)開區(qū)二部工作人員告訴澎湃新聞
他們每單十來塊不敢保證質(zhì)量
“別說這個小承包區(qū),
轉(zhuǎn)運中心給不給保都不知道”
建議客戶以后改發(fā)順豐
“不差錢不差事”
澎湃評論
比暴力分揀更可怕的是比爛心態(tài)
相比“快遞滿天飛”的拋扔現(xiàn)場,如此充滿“懟”味的回應(yīng),其實更顯粗暴。不僅如此,這位工作人員還頻出金句,如“易碎物品只要包裝好就不會碎,包裝不好怎么樣都會碎”“誰家都扔,不光我家”……這態(tài)度,任是脾氣再好的顧客,恐怕也氣不打一處來。
我國《快遞市場管理辦法》明確規(guī)定,企業(yè)分揀作業(yè)時,應(yīng)當(dāng)按照快件(郵件)的種類、時限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作,并及時錄入處理信息,上傳網(wǎng)絡(luò),不得野蠻分揀,嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件(郵件)損毀。
就在今年雙十一期間,國家郵政局發(fā)出致全體快遞從業(yè)者的倡議書,重申“雙11”旺季寄遞高峰期安全、文明操作的重要性,“認真投遞手中的每一件快件,不拋扔、不踩踏、不延誤、不破損,讓‘有溫度’的快遞及時飛入千家萬戶?!?/p>
然而,無論是從涉事站點工作人員的態(tài)度來看,還是從網(wǎng)友的吐槽來看,拋扔快遞是一個行業(yè)普遍現(xiàn)象,此前也有多個快遞企業(yè)曝出過類似案例。甚至在一些從業(yè)者看來,這是很正?,F(xiàn)象。
問題就出在這里:部分從業(yè)者陷入了比爛,或者說是向行業(yè)下限“看齊”的心態(tài)。你扔我扔大家扔,這就好似一場“反向內(nèi)卷”:不是通過競爭變得越來越好,而是通過比爛越來越糟。
換句話說,不拋扔快遞,應(yīng)該是行業(yè)的最基本操作規(guī)范,而不是只有順豐才有的“高標準服務(wù)”,快遞保質(zhì),也不該是一個增值服務(wù)或附加服務(wù),而是基本服務(wù)。也正因此,那些所謂的“你有錢就去發(fā)順豐啊”,是缺乏邏輯根基的,有些網(wǎng)友附和這種說法,其實也是陷入了思維誤區(qū)。
有位網(wǎng)友就用同樣的邏輯懟了回去:“你嫌賺得少,咋不去順豐工作?”很多人其實都奉行這樣的邏輯:“既然你不滿意我們的服務(wù),那你為何不去更好的地方?”但這就好比,當(dāng)你作為顧客,向飯店老板反映菜品不新鮮時,老板回懟:你這么愛干凈,咋不上五星級飯店?
當(dāng)然,如果真的因為規(guī)范操作而導(dǎo)致行業(yè)性的用人成本上升,那么基于市場調(diào)節(jié)的邏輯,快遞企業(yè)進行適當(dāng)?shù)臐q價,也未必不可。而不是既打出低價優(yōu)惠的名頭,卻不保障配送質(zhì)量。這無疑是犧牲本該有的保質(zhì)服務(wù),來彰顯自己的價格優(yōu)勢,是不健康的畸形業(yè)態(tài)。
近年來,暴力分揀一直是快遞行業(yè)老大難的問題,也是屢屢引發(fā)糾紛和沖突的導(dǎo)火索。而解決基本是靠監(jiān)控或拍攝視頻曝光,然后輿論監(jiān)督,再然后涉事企業(yè)道歉整改。這種發(fā)現(xiàn)一起才去整改一起的事后處置思路,其實該改改了。
目前,申通東北大區(qū)已經(jīng)表示,將在12月25日前,全面對承包區(qū)相關(guān)違規(guī)行為進行整改,杜絕任何不規(guī)范行為的存在。這話說得相當(dāng)滿,希望真的能認真反思、整改到位。而我們更希望的是,這不是危機公關(guān),而是行業(yè)該有的日常制度、工作規(guī)范。
本期編輯 鄒姍
責(zé)任編輯:何中夫
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