民生銀行為私行客戶(hù)組織南極旅游途中遭遇“意外”，銀行方面該不該承擔(dān)賠償責(zé)任？

　　近日，北京法院審判信息網(wǎng)披露的一份服務(wù)合同糾紛民事判決書(shū)顯示，民生銀行私行客戶(hù)閆某波曾報(bào)名參加由民生銀行組織的“2015南極環(huán)保之旅”項(xiàng)目，但在前往南極半島的途中，其乘坐的郵輪收到求救信號(hào)，輾轉(zhuǎn)前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行援助。突發(fā)的救援對(duì)行程產(chǎn)生了一定影響，旅行團(tuán)無(wú)奈改變和取消了原定的部分行程。

　　回國(guó)后，閆某波與民生銀行私人銀行事業(yè)部協(xié)商后，決定接受民生銀行4萬(wàn)元/人補(bǔ)助，并承諾在旅行過(guò)程中對(duì)旅行社和被救助船只（法國(guó)龐洛郵輪公司）可行使的一切法律權(quán)利與救濟(jì)均不可撤銷(xiāo)的轉(zhuǎn)讓給民生銀行。

　　值得注意的是，由于旅行社公司操作人員的工作失誤，閆某波等團(tuán)友的保險(xiǎn)也被上錯(cuò)，后者又將民生銀行及旅行社告上法庭，要求承擔(dān)相應(yīng)賠償。

　　郵輪在南極海域施救導(dǎo)致行程變動(dòng)

　　2015年，民生銀行私行客戶(hù)閆某波報(bào)名參加了由民生銀行組織的“2015南極環(huán)保之旅”旅游項(xiàng)目，基于對(duì)南極半島的向往和對(duì)民生銀行的信任，閆某波與第三方恒眾旅行社簽訂了旅游合同。當(dāng)年9月30日，閆某波向恒眾旅行社支付了17.9萬(wàn)元旅游費(fèi)用，并約定旅游時(shí)間為2015年11月11日至2015年12月8日。

　　出發(fā)前一天，作為上述旅游項(xiàng)目EK2旅游團(tuán)的成員，恒眾旅行社為閆某波等人在美亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司北京分公司投保“美亞‘萬(wàn)國(guó)游蹤’境外旅行保障計(jì)劃”。不過(guò)，保險(xiǎn)單顯示，保險(xiǎn)合同生效日為2015年11月11日0點(diǎn)，保險(xiǎn)合同滿(mǎn)期日為2015年11月11日23：59：59。

　　11月17日，閆某波等人搭乘“南冠號(hào)”郵輪在阿根廷登船。但天有不測(cè)風(fēng)云，據(jù)媒體此前報(bào)道，當(dāng)天夜間，行駛在福克蘭群島附近的一艘南極郵輪龐洛-北冕號(hào)引擎失火，船體發(fā)生側(cè)傾，全體乘客及船員必須棄船逃生。18日零時(shí)前后，由民生銀行私人銀行包船的“南冠號(hào)”郵輪，在附近海域收到求救信號(hào)后加速航行近10小時(shí)，于18日9時(shí)許趕到事發(fā)地點(diǎn)開(kāi)始進(jìn)行救援。

　　突發(fā)的救援方案也對(duì)行程產(chǎn)生了一定影響。閆某波一行人在史坦利島停留了3日，此后改變和取消了原定的部分行程。

　　在實(shí)際旅途中，閆某波并未到達(dá)約定的南極半島，本次旅行目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，閆某波認(rèn)為恒眾旅行社、民生銀行等應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，返還其已支付的旅游服務(wù)費(fèi)并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

　　值得注意的是，由于旅行社公司操作人員的工作失誤，包括閆某波在內(nèi)的所有EK2團(tuán)友的保險(xiǎn)上錯(cuò)為“美亞‘萬(wàn)國(guó)游蹤’境外旅行保障計(jì)劃”，保險(xiǎn)期間僅為出發(fā)當(dāng)天。而EK1/EK3/EK4的部分團(tuán)友已經(jīng)收到其他保障計(jì)劃中約定的旅程延誤保險(xiǎn)金和旅行變更保險(xiǎn)金賠償，這讓閆某波等EK2團(tuán)團(tuán)友的心里難免有些不平衡。

　　據(jù)了解，上述“旅行家”項(xiàng)目為民生銀行為私人銀行客戶(hù)定制的非金融服務(wù)，其官網(wǎng)介紹顯示，“旅行家”為客戶(hù)搭建旅行服務(wù)系統(tǒng)貨架，豐富簽證、酒店等單項(xiàng)固定類(lèi)權(quán)益渠道。項(xiàng)目與大型高端旅行機(jī)構(gòu)合作，為客戶(hù)的商旅出行、休閑度假答疑解惑，并依據(jù)客戶(hù)需求量身定制個(gè)性化解決方案。

　　客戶(hù)與銀行協(xié)商“私了”

　　后續(xù)賠償要求是否合理？

　　2016年1月，閆某波作出《聲明》，稱(chēng)其在與民生銀行私人銀行事業(yè)部友好協(xié)商后，接受民生銀行4萬(wàn)元/人的標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)助，并自愿認(rèn)購(gòu)民生銀行對(duì)2015南極環(huán)保之旅參團(tuán)人員發(fā)售的專(zhuān)屬理財(cái)產(chǎn)品100萬(wàn)元（該理財(cái)產(chǎn)品預(yù)計(jì)收益率為年化6.3%，期限1年）。

　　同時(shí)，閆某波還承諾在旅行過(guò)程中對(duì)旅行社和被救助船只（法國(guó)龐洛郵輪公司）可行使的一切法律權(quán)利與救濟(jì)均不可撤銷(xiāo)的轉(zhuǎn)讓給民生銀行。民生銀行如需要以閆某波名義采取法律行權(quán)，閆某波均無(wú)條件配合，并給予以全權(quán)授權(quán)，且不對(duì)法律行動(dòng)的結(jié)果另行主張權(quán)利。

　　閆某波亦承諾，聲明簽署后，未經(jīng)民生銀行許可，其不再就2015南極環(huán)保之旅事宜向民生銀行或本次活動(dòng)的承辦方恒眾旅行社提出任何形式的權(quán)利主張，亦不得直接向船方法國(guó)龐洛郵輪公司索賠，不得通過(guò)公眾媒體（含網(wǎng)絡(luò)）及自媒體等渠道就本次旅行活動(dòng)發(fā)表針對(duì)民生銀行的言論和意見(jiàn)。

　　此后，恒眾旅行社也出具《說(shuō)明》，為公司對(duì)EK2團(tuán)員的保單購(gòu)買(mǎi)失誤問(wèn)題致歉，并將參照保險(xiǎn)公司針對(duì)EK1/EK3/EK4的賠償標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)EK2團(tuán)友進(jìn)行賠償。

　　但在作出聲明后，閆某波依然就自己的旅游賠償情況向法院上訴，要求恒眾旅行社、民生銀行等共同返還閆某波已支付的旅游服務(wù)費(fèi)17.9萬(wàn)元。并主張恒眾旅行社賠償保險(xiǎn)理賠款1萬(wàn)元及利息，民生銀行承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　對(duì)于客戶(hù)的上述要求，民生銀行辯稱(chēng)，閆某波無(wú)權(quán)提起本案訴訟，其向民生銀行出具的《聲明》是真實(shí)意思表示，已經(jīng)將“2015南極環(huán)保之旅”相關(guān)事宜的救濟(jì)權(quán)讓渡給民生銀行。

　　法院審理認(rèn)為，閆某波于2016年1月出具的聲明中已明確表示其在涉案旅行過(guò)程中對(duì)恒眾旅行社和法國(guó)龐洛郵輪公司可行使的一切法律權(quán)利與救濟(jì)不可撤銷(xiāo)地轉(zhuǎn)讓給民生銀行，在未經(jīng)民生銀行許可的情況下，其不再就涉案的南極環(huán)保之旅事宜向民生銀行或恒眾公司提出任何形式的權(quán)利主張。

　　此外，民生銀行已按照上述聲明支付相應(yīng)補(bǔ)助款，閆某波已將承諾的債權(quán)轉(zhuǎn)讓民生銀行，故閆某波在未經(jīng)民生銀行同意的情況下，違反其承諾再行就涉案的南極環(huán)保之旅事宜向民生銀行及恒眾旅行社要求返還旅行費(fèi)用，缺乏依據(jù)，法院不予支持。

　　最終，法院僅支持旅行社賠償閆某波1萬(wàn)元的訴請(qǐng)，其他訴訟請(qǐng)求均被駁回。

責(zé)任編輯：趙子牛