文/趙童

　　四季度消費投訴數據出爐，哪些銀行“不省心”？

　　今日，銀保監會消保局公布《2020年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）。數據顯示，2020年第四季度，銀行業消費投訴76224件，環比減少10.4%。

　　值得注意的是，建行、農行的投訴量“逆勢回彈”，不降反增。總的來看，國有大型商業銀行與股份制商業銀行的投訴量超投訴總量的70%。其中，建設銀行、工商銀行、農業銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三位；招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位。

　　從投訴反映的主要問題來看，信用卡業務投訴44621件，占投訴總量的58.5%；個人貸款業務投訴18102件，占投訴總量的23.7%；理財類業務投訴3338件，占投訴總量的4.4%。

　　建行投訴量位列國有行首位

　　招行單季度投訴量超5400件

　　與去年第三季度的數據相比，四季度銀行業消費投訴量“驟減”，環比下降超10%。其中，國有大型商業銀行環比減少5.2%，股份制商業銀行環比減少15.0%。

　　具體來看，四季度涉及國有大型商業銀行投訴有25873件，環比減少5.2%，占投訴總量的33.9%；股份制商業銀行31849件，環比減少15.0%，占投訴總量的41.8%；外資法人銀行374件，環比減少16.3%，占投訴總量的0.5%；城市商業銀行（含民營銀行）8299件，環比減少2.0%，占投訴總量的10.9%；農村中小金融機構3306件，環比減少3.3%，占投訴總量的4.3%；其他銀行業金融機構6523件，環比減少18.5%，占投訴總量的8.6%。

　　值得注意的是，建設銀行、工商銀行、農業銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三位。其中，建行的投訴量更是不降反增，環比增長1.2%；農業銀行投訴量環比增長17.2%。招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位；東亞銀行投訴量位列外資法人銀行首位。

　　從投訴與業務量對比來看，各家銀行的情況差距較大。

　　在國有大行中，交通銀行平均每千營業網點投訴量位列國有大型商業銀行第一，達1176.7件/千營業網點；建設銀行為380.9件/千營業網點，中國銀行為378.1件/千營業網點。同時，交通銀行平均每千萬個人客戶投訴量也位列國有大型商業銀行第一位。

　　在股份行中，平安銀行平均每千營業網點投訴量位列股份制商業銀行第一，達3842.2件/千營業網點；廣發銀行為3131.9件/千營業網點，招商銀行為2992.3件/千營業網點，中信銀行為2550.1件/千營業網點，華夏銀行為2055.6件/千營業網點。此外，華夏銀行、興業銀行、平安銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制商業銀行前三位。

　　信用卡投訴約占六成

　　郵儲銀行理財投訴居大行首位

　　從投訴反映的主要問題來看，信用卡業務投訴占據總投訴的約六成，個人貸款業務和理財類業務投訴數量緊隨其后。

　　具體來看，涉及信用卡業務投訴有44621件，環比減少7.8%，占投訴總量的58.5%；涉及個人貸款業務投訴18102件，環比減少10.5%，占投訴總量的23.7%；涉及理財類業務投訴3338件，環比減少23.0%，占投訴總量的4.4%。

　　在國有銀行中，建設銀行、交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位；工商銀行、農業銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位；郵儲銀行理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行首位。

　　在股份行中，招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位；平安銀行個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行首位；平安銀行、招商銀行、浦發銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

　　此外，在外資銀行中，東亞銀行的信用卡業務投訴量與個人貸款業務投訴量均位列首位。

責任編輯：戴菁菁