9月17日，在新浪智慧金融研究院第一次研討會上，來自中行、農行、交行等多家銀行的網絡金融業務相關負責人與科技、教育、研究等領域的大咖齊聚一堂，就“5G時代智慧金融發展新趨勢”進行了交流和討論。

　　交通銀行線上金融業務中心總裁袁文霞認為，不管是技術層面，還是服務層面，大數據、人工智能等技術都為商業銀行轉型發展提供了基礎支撐。

　　大支撐下的小經營

　　“我所在的線上金融業務中心原本是從手機銀行項目組開始到2016年底升格成為職能部門，通過專項機制來推進并加快線上業務發展，著力將線上中心打造成為全行的金融科技平臺。”據袁文霞介紹，線上中心目前主要承擔著電子渠道經營，電話渠道智能服務經營管理，行業聯盟跨界合作和金融科技創新孵化等職責。

　　在這些業務背后，袁文霞還特別提到了兩支團隊，分別是IT技術團隊和大數據團隊。袁文霞表示，線上中心設立IT技術團隊，就是要通過業務和技術的緊耦合，實現快速迭代和敏捷開發，有效支撐起業務的轉型和發展；另外，大數據團隊直接對線上中心業務經營提供營銷和風控等各類大數據支撐，為客戶提供更為精準的金融服務和提升線上經營的風控能力。袁文霞舉例說明，“正因為有了大數據支撐團隊，線上中心搭建起長尾客戶的交叉銷售規則、風控規則，使得線上批量大規模經營長尾客戶成為可能。”

　　談及交行在智能金融方面的關注點時，袁文霞表示，交行一直在做的就是將傳統金融產品和服務模式引導到線上，借助大數據和科技手段不斷對客戶進行畫像，從而向客戶精準推薦產品、服務與優惠，讓客戶在線上服務更加簡單。

　　線上線下要有效協同

　　談及商業銀行目前面臨的激烈競爭，袁文霞指出，商業銀行雖然在信息科技建設上擁有自己的優勢，但是在互聯網+時代，商業銀行產品功能和服務體驗受到外部互聯網公司的沖擊和挑戰。

　　不過，在袁文霞看來，大數據、人工智能為商業銀行轉型發展提供了支撐，讓商業銀行可以以客戶為中心，重塑服務流程和體驗。袁文霞還強調，發展智慧金融，線上和線下不能割裂，而是要有效協同。發揮總行大數據、集約化等優勢，在彌補基層網點管理手段短板的同時，充分授權，調動網點、客戶經理積極性，主動利用線上高科技手段提升經營質效，打造“大支撐下的小經營”，讓線上線下一體化協同經營有效落地，真正做到客戶“離店不離行、離線不離行”，雙線協同發展。

　　發展手機銀行沒有捷徑

　　在被問及如何實現手機銀行APP的突破和提升還有那些“大招”時。袁文霞表示，發展智慧金融、發展手機銀行都沒有捷徑可言，就是要不斷運用金融科技手段優化流程、提升客戶體驗，讓客戶使用更加簡單方便。

　　袁文霞還表示，“我們一直持續梳理業務流程，通過以用戶為中心，使手機銀行在服務場景、體驗性能等方面不斷得以優化和提升。”在新浪金融評測室2018年手機銀行評測中，交通銀行手機銀行APP曾被指出在搜索和客服功能一般，與同業水準存在一定差距。經過優化，而在2019年的評測中，上述問題得到了肯定。

　　據袁文霞透露，交通銀行將在第四季度發布手機銀行新版本，將全面地提升手機銀行APP的性能、服務能力

責任編輯：賈振飛 2031864307