9月17日，在新浪智慧金融研究院第一次研討會上，來自中行、農行、交行等多家銀行的網絡金融業務相關負責人與科技、教育、研究領域的大咖齊聚一堂，就“5G時代智慧金融發展新趨勢”進行了交流和討論。

　　農行網絡金融部副總經理楊宇紅表示，從客戶的角度來說，智慧金融實際上是提供差異化的金融服務，而智慧金融的“智慧”，就是更懂市場、更懂客戶、更懂自己。

　　智慧金融實際上是

　　提供差異化的金融服務

　　楊宇紅指出，近幾年的手機銀行APP評測中，經常會出現手機銀行APP同質化嚴重的描述。事實上，將大數據和人工智能應用到產品流程和轉型之中，就能夠給不同客群提供差異化的金融服務。

　　楊宇紅表示，2018年初，農行開始把大數據和人工智能的技術應用到手機銀行中，包括按照不同的客群，用大數據的方式提供差異化的產品、服務推送，同時把人工智能的服務引入到風險識別、包括身份認證各個環節中。到今年年中，農行已對多個客群推出差異化服務。“最大的成效是，很多智能化服務一經推出，迅速增長到500萬級甚至千萬級的MAU，這是我們確實沒想到的。” 

　　年報數據顯示，截至2018年末，農行個人掌上銀行用戶總數達2.57億戶，較上年末增長24.8%，全年交易額達49萬億元，同比增長54.1%。企業掌上銀行用戶總數為93萬戶，全年凈增63.5萬戶，全年累計交易額1328.6億元。

　　智慧就是更懂市場、

　　更懂客戶、更懂自己

　　在科技的應用方面，楊宇紅指出，做產品應當抓住兩個關鍵，大數據和人工智能，把客戶的群體差異化體現出來。

　　她表示，近年來農行以金融科技和業務創新為驅動，從產品、營銷、渠道、運營、風控、決策六個維度，在業務、技術、數據三個層面實現互聯互通，賦能業務快速創新，各方面都有了很大提升。具體來講，首先通過互聯網將農行與客戶更加緊密的連接起來，然后讓數據說話，用人工智能來輔助或替代人工，接下來，構建金融生態，把我們的金融服務嵌入客戶日常生產生活場景之中，讓服務無處不在。

　　她同時指出，農行50%的客戶都在縣域，通過把握大數據和人工智能，農行可以在該領域做的更好。因此，“智慧”就是更懂市場、更懂客戶、更懂自己。

　　數據顯示，2018年末，農行農戶貸款較上年末增長21.3%。農行表示主要是由于本行持續加大互聯網化新型信貸產品“農銀惠農e貸”的投放。截至2018年末，本行“惠農e貸”貸款余額1018億元，“惠農e付”縣域農戶版用戶716萬戶，“惠農e商”上線商戶超過267萬戶。

　　銀行APP提升要不忘初心

　　梳理整個客戶流程

　　在新浪金融評測室2019年手機銀行評測中，農行掌上銀行APP得分較去年有所提升。APP由3.8版本升級到4.1版本，界面友好度大幅提升，產品更加豐富，但仍有部分細節仍待打磨。

　　今年的評測發現，農行APP實現了與小程序的聯通。較早前楊宇紅曾表示，小程序解決了“金融服務無法連入場景，沒有一款應用能讓客戶用完即走”這兩大痛點。

　　在本次研討會上楊宇紅指出，銀行APP突破和提升的關鍵點在于不忘初心，下一步農行將重點提升用戶體驗。“這幾年我們一直專注于創新，我們發現一些基礎性的工作要重新回頭做，重新按照客戶視角打磨產品”。 楊宇紅表示用戶體驗不是簡單的頁面設計，甚至不是產品設計，可能涉及到架構，涉及到流程。需要重新回到架構層面和體驗層面，梳理整個客戶旅程，為客戶提供更智能、更貼心、更安全的綜合金融服務。

責任編輯：賈振飛 2031864307