3月21日，銀保監會消費者權益保護局（以下簡稱銀保監會消保局）發布了《2022年第四季度保險消費投訴【進入黑貓投訴】情況的通報》，至此，保險業2022年度消費投訴情況全部披露完畢。

　　整體來看，2022年全年保險消費投訴總量達11萬件，其中，第三季度保險消費投訴量最高，達到32726件。

　　那么，哪類消費糾紛問題較為突出？哪些保險公司登上了投訴“黑榜”？ 

　　理賠糾紛與銷售糾紛突出，

　　財產險中疫情相關保險投訴量占比超兩成

　　從銀保監會披露的數據來看，2022年全年人身險公司投訴總量為70698件，占投訴總量的64.26%；財產險公司投訴總量為39316件，占投訴總量的35.74%。其中，銷售糾紛是消費者投訴人身保險公司的主要事由，理賠糾紛是消費者投訴財產保險公司的主要事由。

　　在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛投訴總量高達36136件，占人身保險公司投訴總量的51.11%；退保糾紛19083件，占比為26.99%。

　　（圖源：金融研究院根據銀保監會數據制圖）

　　在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛投訴總量高達30430件，占財產保險公司投訴總量的77.4 %；銷售糾紛3126件，占比為7.95%。

　　（圖源：金融研究院根據銀保監會數據制圖）

　　另外，自2022年第二季度起，銀保監會披露的數據中新增新冠疫情隔離相關保險的投訴情況。數據顯示，2022年第二到四季度，涉及新冠疫情相關保險等財產險其他保險糾紛分別為2434件、3334件、1686件，分別占財產保險公司投訴總量24.22%、27.32%、21.93%。

　　人保財險投訴量位居財險首位

　　平安人壽投訴量位居壽險第一

　　2022年，財產險公司投訴總量為39316件，人身險公司投訴總量為70698件。其中，人保財險投訴量位居財險首位，平安人壽投訴量位居壽險第一。

　　具體來看，人保財險全年投訴總量8984件，占全部投訴量的22.85%。投訴量位居前10位的還包括：眾惠相互保險、眾安在線財險、平安財險、太平洋財險、國壽財險、中華財險、陽光財險、大地財險、太平財險，投訴量分別為4906件、4007件、2888件、2275件、1499件、1400件、1359件、1345件、976件。

　　值得注意的是，眾惠相互保險和眾安在線財險即便規模不大，消費投訴總量仍排名靠前。

　　（圖源：金融研究院根據銀保監會數據制圖）

　　平安人壽全年投訴總量17602件，占人身險公司全部投訴量的24.90%。人身險公司投訴量位居前10位的還包括：中國人壽、太平洋人壽、泰康人壽、新華人壽、太平人壽、復星聯合健康、人保壽險、富德生命人壽、陽光人壽，投訴量分別為6695件、6520件、5810件、4890件、3848件、3052件、2266件、2141件、1780件。

　　（圖源：金融研究院根據銀保監會數據制圖）

　　復星聯合健康連續四個季度位列

　　人身險公司“億元保費投訴量”榜首

　　從投訴與業務量對比情況看，銀保監會消保局主要公布了“億元保費投訴量”、“萬張保單投訴量”以及“萬人次投訴量”三個指標。

　　其中，財險公司方面，涉及的指標包括億元保費投訴量、萬張保單投訴量。從億元保費投訴量看，眾惠相互保險位列2022年第二、三季度億元保費投訴量榜首；陽光信保、安達保險分別位列第一、四季度億元保費投訴量榜首。另外，陽光信保位列第一、三季度萬張保單投訴量榜首；久隆財險、眾惠相互保險分別位列第二、四季度萬張保單投訴量榜首。

　　（圖源：金融研究院根據銀保監會數據制圖）

　　人身保險公司方面，涉及指標包括億元保費投訴量、萬張保單投訴量以及萬人次投訴量。

　　值得注意的是，復星聯合健康連續四個季度位列人身險公司億元保費投訴量榜首。另外，復星聯合健康還位列第二、三季度萬張保單投訴量榜首，以及第二季度萬人次投訴量榜首。

　　（圖源：金融研究院根據銀保監會數據制圖）

　　另外，2022年第四季度，新華養老一舉拿下萬張保單投訴量和萬人次投訴量兩個榜首。

責任編輯：宋源珺