作者：甜茶 

　　隨著保險被越來越多人接受，選擇一家“靠譜”的保險公司投保也成了大家投保時關注的重點問題。作為險企服務水平的一個側面，保險消費投訴情況值得金融消費者重點關注。

　　近日，銀保監(jiān)會消保局發(fā)布2020年第12號通報《關于2020年第三季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了今年第三季度的保險消費投訴情況。

　　《通報》顯示，今年第三季度，銀保監(jiān)會收到的保險消費投訴共計36754件，環(huán)比增長8.96%。具體來看，人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三名；平安人壽、太平洋人壽、中國人壽的投訴量位列人身保險公司前三名。

　　人保、平安、太保車險投訴量最突出

　　《通報》顯示，易安財險、陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位居財產(chǎn)保險公司前列。今年第三季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為6.22件/億元。其中，億元保費投訴量居前3位的為：易安財險910.79件/億元；陽光信保313.97件/億元；安心財險73.52件/億元。（其余上榜公司詳見下圖）

　　在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛11227件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的66.45%；銷售糾紛2606件，占比15.42%。

　　具體來看，人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出，投訴量分別為：人保財險2391件，環(huán)比增長28.89%；平安財險1234件，環(huán)比增長55.42%；太平洋財險977件，環(huán)比增長51.00%。（其余上榜公司詳見下圖）

　　在銷售糾紛方面，人保財險、平安財險、眾安在線的銷售糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。

　　在投訴涉及的主要險種方面，《通報》指出，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛9090件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的53.80%；保證保險糾紛3289件，占比19.47%。

　　具體來看，人保財險、平安財險、太平洋財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。財產(chǎn)保險公司機動車輛保險糾紛投訴量居前10位的為：人保財險2563件；平安財險1422件；太平洋財險950件；國壽財險487件；大地財險390件；陽光財險324件；永安財險294件；天安財險262件；太平財險261件；中華財險226件。

　　太平洋人壽理賠、銷售均上“黑榜”

　　《通報》指出，第三季度保險消費投訴中，人身保險公司19859件， 環(huán)比增長13.27%，占投訴總量的54.03%。其中和諧健康、人民健康、瑞泰人壽的億元保費投訴量位居人身保險公司前列；信美相互人壽、北京人壽、瑞泰人壽的萬張保單投訴量則位居人身保險公司前三。

　　具體來看，今年第三季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為2.29件/億元，其中和諧健康為79.45件/億元；人民健康為15.93件/億元；瑞泰人壽為14.18件/億元，均遠遠超過中位數(shù)。人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬張，其中信美相互人壽為1.46件/萬張；北京人壽為1.35件/萬張；瑞泰人壽為0.82件/萬張。

　　在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛3052件，占人身保險公司投訴總量的15.37%；銷售糾紛8166件，占比41.12%。

　　在理賠糾紛方面，人民健康、中國人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量位列前三，分別為人民健康649件，環(huán)比增長88.66%；中國人壽335件，環(huán)比增長1.82%；太平洋人壽309件，環(huán)比增長11.15%。（其余上榜公司詳見下圖）

　　在銷售糾紛方面，平安人壽、中國人壽、太平洋人壽則包攬了“三甲”，投訴量分別為平安人壽2379件，環(huán)比增長22.00%；中國人壽741件，環(huán)比下降12.82%；太平洋人壽726件，環(huán)比增長9.34%。（其余上榜公司詳見下圖）

　　從《通報》來看，第三季度太平洋人壽無論是理賠糾紛還是銷售糾紛，都進入了“黑榜”前三名。值得注意的是，近日，太平洋人壽的一樁“賠付環(huán)節(jié)給昏迷老人設障”的理賠糾紛受到公眾關注。在這一糾紛中，太平洋人壽先是拒賠，在劉先生起訴至法院并勝訴后，仍要求昏迷在床的老人辦理銀行卡以接納相關款項。

責任編輯：王進和