還有一個(gè)是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，這是很具有中國(guó)特色的東西。當(dāng)我們談到IT投資，為這個(gè)投資申請(qǐng)費(fèi)用的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)問到這是怎么回事，預(yù)算會(huì)砍掉一個(gè)經(jīng)常性的20%、30%、50%。這并不是說我們公司的一把手不重視IT，而是我們所描述的他們不能夠理解。如果我們可以用商業(yè)語言，把我們的信息化為公司形成什么潛在能力的增加，這就是我說的第一個(gè)緯度的IT的能力。

　　那么用業(yè)務(wù)的語言來說，用生產(chǎn)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理這方面的語言來講IT的能力，就有利于統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，這就是毛主席在革命中說的，第一個(gè)首先解決思想的問題，后面才是解決技術(shù)上的問題。那么，當(dāng)我們用業(yè)務(wù)語言來描述的IT能力得到公司的認(rèn)同以后，就會(huì)很自然地推出我們信息化系統(tǒng)的投資需求和建設(shè)需求。這樣，我們的IT投資有一個(gè)非常好的橋梁，可以把我們買的系統(tǒng)、軟件，和我們企業(yè)的發(fā)展之間的關(guān)系，用IT能力這么一個(gè)概念展現(xiàn)出來。而且，既是我們IT人能夠理解的，也是業(yè)務(wù)人員能夠理解的，也是管理者能夠理解的。

　　那么還有三個(gè)長(zhǎng)期的作用。第一個(gè)長(zhǎng)期的作用，現(xiàn)在的企業(yè)信息化的規(guī)劃，很多我們看了非常多，它是偏重于技術(shù)的。它往往從企業(yè)的背景，一些發(fā)展中的困惑等等，簡(jiǎn)單講一講，然后直接跳到了我們要上個(gè)ERP，我們要買一個(gè)路由器等等。這個(gè)規(guī)劃對(duì)于一個(gè)集團(tuán)型的企業(yè)的規(guī)劃是不可控的，比如說國(guó)字頭的央企，都提出了我是做IT能力的規(guī)劃。對(duì)于CEO關(guān)注的不是上什么計(jì)算機(jī)，而是關(guān)注能力是什么。對(duì)于技術(shù)比較好的、自身的能力比較強(qiáng)的，關(guān)鍵是他可以形成一個(gè)三天快報(bào)的能力。其實(shí)這并不是一個(gè)新話題，我們看所有的信息化規(guī)劃的模型，我們看到很多的公司，中間都有一個(gè)轉(zhuǎn)換的過程。第一個(gè)是描述企業(yè)的目標(biāo)，最終是落到信息系統(tǒng)的采購(gòu)，但是中間的部分被大家忽略了。但是恰恰這部分，是可以說服領(lǐng)導(dǎo)，也是重要的績(jī)效考核的部分。

　　第三個(gè)，我們500強(qiáng)的信息化企業(yè)都是信息化水平比較高的，本身對(duì)于信息化的能力有掌握和管理的能力，不能聽之任之，不是看到結(jié)果我們就很高興，沒有結(jié)果也不知道為什么。不能這樣，所以對(duì)于信息化績(jī)效的管理，有一個(gè)事前、事中的過程管理，不能僅僅是一個(gè)評(píng)估。能力評(píng)估是可以隨時(shí)開展的，而不是績(jī)效評(píng)估，這就是我們能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于績(jī)效的動(dòng)態(tài)的管理。

　　這張圖其實(shí)是非常有意思的，這是嫦娥一號(hào)的，他們要做一個(gè)IT能力評(píng)估，當(dāng)時(shí)我們討論了這么一個(gè)IT能力評(píng)估的模型。IT能力評(píng)估怎么來做？第一，我們要從信息化的能力需求出發(fā)，所以它有兩個(gè)方向。我們先從上往下看，第一部分，還是IT的能力，IT一定是為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)的，所以我們首先要理解企業(yè)需要什么。因此，我們第一個(gè)是要分析這個(gè)企業(yè)的能力模型，我們?cè)趺捶治瞿兀坑幸徊糠制髽I(yè)有直接的能力模型的描述，有一部分的企業(yè)我們要分析他的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展策略。然后，包括他的競(jìng)爭(zhēng)力模型等等。

　　企業(yè)的能力模型和發(fā)展的一些策略，決定了我們的企業(yè)應(yīng)該具有什么樣的IT能力。那么，就到了第二部分，信息化的能力一定是由企業(yè)能力分解落實(shí)形成的。

　　那么一方面企業(yè)的能力分解落實(shí)之后到了IT的要求，這是上半部分，還有一部分我們要從下面往上看。就是所有的很宏觀的，很高層次的東西，最終都到落實(shí)到我們的計(jì)算機(jī)、路由器，我們一個(gè)個(gè)的軟件和系統(tǒng)還有應(yīng)用上面來。那么第二步，我們從下面看，看我們的IT還有我們自身的基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用軟件，包括我們信息技術(shù)存在的環(huán)境，它的組織和機(jī)制。一方面，它是決定了我們已經(jīng)具有了什么樣的能力，有可能我們系統(tǒng)的能力還沒有充分發(fā)揮出來，或者是與周邊的配套機(jī)制、體制不是很完善。那么，我們要對(duì)這方面進(jìn)行評(píng)估，最后形成一個(gè)結(jié)論，就是IT的基礎(chǔ)設(shè)施，與應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)能夠達(dá)到業(yè)務(wù)的支撐能力。

　　那么，這部分我們通過這兩個(gè)對(duì)比分析，也可以形成一個(gè)改進(jìn)方案。那么，上面這一步，其實(shí)我們可以稱之為IT的能力規(guī)劃，它是自上而下的。我們從企業(yè)的能力模型，從老板最關(guān)心的那部分，來看我的IT能力應(yīng)該是什么樣的。第二部分，從我現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)架構(gòu)看一下我現(xiàn)有的是什么，我是不是有充分發(fā)揮，如果它充分釋放出來可以達(dá)到什么水平。通過這兩方面的比較，最終我們形成的結(jié)果是改進(jìn)方案。就是把我們傳統(tǒng)的信息化當(dāng)中的重兩頭輕中間的方式能夠很好地避免。

　　那么，這究竟是不是一個(gè)普遍的問題？我們現(xiàn)在看，包括國(guó)際上最先進(jìn)的公司，他也存在這些問題。就是往往從企業(yè)的戰(zhàn)略，直接跳我們的信息系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的方面。這也是我們的管理中，怎么樣向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我們的工作，還有領(lǐng)導(dǎo)和考核我們的信息化，這是不行的。所以這個(gè)改進(jìn)方案應(yīng)該統(tǒng)一思想，用共同的語言來描述我們的信息化已經(jīng)有什么，還需要什么。

　　我剛才已經(jīng)講了IT能力定義的時(shí)候，我已經(jīng)講了IT能力有兩個(gè)定義，一個(gè)叫做狹義的定義。狹義的定義是IT自身的健康程度，比如說IT系統(tǒng)是不是足夠地強(qiáng)壯，我的網(wǎng)絡(luò)是不是足夠地好，我的IT專業(yè)技術(shù)資源是不是非常地出色，我的IT制度是不是很健全，包括我的獎(jiǎng)懲機(jī)制是不是健全，這一部分還是就IT自身狹義的IT能力。這一部分評(píng)價(jià)的時(shí)候可以參考IT最佳實(shí)踐來評(píng)價(jià)。

　　第二個(gè)，IT能力評(píng)估在國(guó)際上也是與時(shí)俱進(jìn)。就是以企業(yè)的需求和發(fā)展作為基準(zhǔn)，所以我們有兩條線。第一條線可能是和最佳實(shí)踐我的IT能力是多少，可能是90分。第二條與我們的企業(yè)需求和發(fā)展基準(zhǔn)相比，我可能是70分，可能是30分，也可能是99分。這是什么概念？我的企業(yè)IT能力不需要達(dá)到最佳的水平，我們80%可以靠近國(guó)際最佳的實(shí)踐程度，在行業(yè)里面就有很好的競(jìng)爭(zhēng)地位。

　　那么前者可以提供我信息技術(shù)的發(fā)展目標(biāo)，包括我的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，也包括我們最近有很多的央企，那么央企的8號(hào)文里面有很多的東西，它里面提供的很多都是狹義IT現(xiàn)有的共同目標(biāo)。

　　那么，第二部分，其實(shí)是我們真正企業(yè)一把手，還有很多的董事長(zhǎng)他們所關(guān)心的。他關(guān)心的不是CIO機(jī)制有沒有建立，他完全不關(guān)心這個(gè)，他只關(guān)心結(jié)果。他只關(guān)心你提供的能力和我需要的能力之間有什么樣的區(qū)別。

　　如果做好了以上的兩個(gè)基準(zhǔn)的對(duì)比之后，我們就可以做到管理信息化的能力和績(jī)效的新起點(diǎn)。其實(shí)，我們?cè)倏吹诙�個(gè)，我們叫做面向我們的發(fā)展，面向企業(yè)的需要，我們所做的IT能力的評(píng)估。它最終還是要落實(shí)到我們的第一部分，就是所謂的我們信息系統(tǒng)自身的這種健康健壯的程度。所以，這和我們以前的工作，完全是匹配的，是做加法，而不是做減法，但是我們要把這一塊補(bǔ)上。那么，我們信息化的管理就有章可循，就目標(biāo)比較清晰。而且，我們?cè)u(píng)估自己的工作成效的時(shí)候，也是有理有據(jù)。因?yàn)槲覀兒椭饕�的領(lǐng)導(dǎo)還有業(yè)務(wù)部門在業(yè)務(wù)的角度達(dá)成了一致，所以可以很好地落實(shí)。那么我們?cè)僭u(píng)估的時(shí)候，在我們共同達(dá)成這么一個(gè)關(guān)于能力的認(rèn)識(shí)，我現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了多少，我現(xiàn)在在什么程度，我還需要多少的投資和支持幫助，這就變成了邏輯上非常好操作的東西。

　　這是一般性的IT能力評(píng)估的模型，很多的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不一樣，有的在IT組織結(jié)構(gòu)里面突出了領(lǐng)導(dǎo)力，有的在IT服務(wù)管理里面，把運(yùn)維作為一個(gè)重要的點(diǎn)突出出來。那么，這個(gè)是我們做的一些研究，就是一般性的企業(yè)能力我們做了一些分析，這都是可供大家參考的。

　　那么，這后面實(shí)際上是一個(gè)完整地設(shè)計(jì)型企業(yè)的IT的能力模型，所以第一部分是稱之為企業(yè)的能力欲，就是企業(yè)需要什么。第二部分是企業(yè)的能力構(gòu)成要素，就是這個(gè)能力欲這幾個(gè)大的方面，對(duì)于企業(yè)里講，用業(yè)務(wù)的方面來講它是由什么構(gòu)成的。第三個(gè)是信息化應(yīng)支撐的主要能力要素，因?yàn)檫@里面可能不是我們最擅長(zhǎng)的，我們要挑出比較適合我們信息化的工作，來支撐完整地工作。最后，我們要排出一個(gè)優(yōu)先級(jí)。通過這么一個(gè)工作，我們下一步的信息化工作就可以考核了。

　　那么這和剛才那個(gè)是一樣的，這是一個(gè)完整地設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的整個(gè)的模型。那么還有一個(gè)我們可以做自我評(píng)價(jià)，就是IT能力成熟度，這個(gè)模型也是國(guó)際上比較流行的模型。它分為5個(gè)級(jí)別，第一個(gè)叫做特別的IT，第二個(gè)叫做技術(shù)供應(yīng)商和設(shè)施提供商，第三個(gè)是技術(shù)專家和提供商，到了第四個(gè)是商業(yè)策略合作伙伴。到了級(jí)別5，我們的老總會(huì)時(shí)時(shí)考慮IT給我提供了什么能力，IT還有什么能力和機(jī)會(huì)是我沒有充分發(fā)掘到的。首先他有一個(gè)想法的時(shí)候，他會(huì)考慮IT是不是會(huì)成為我的決策能力。這在我們當(dāng)前國(guó)內(nèi)的企業(yè)轉(zhuǎn)型中，是非常重要的轉(zhuǎn)型。

　　我的轉(zhuǎn)型不是靠著領(lǐng)導(dǎo)的文件，它需要有一個(gè)支撐、平臺(tái)。那么信息化就是它轉(zhuǎn)型的平臺(tái)，這里面完全是一個(gè)策略的能力。那么，這個(gè)對(duì)于IT4個(gè)階段典型的描述。

　　一級(jí)階段叫做沒有正式IT組織的存在，第二部分是說對(duì)公司很少有貢獻(xiàn)，僅僅是作為我給你提供一些計(jì)算機(jī)的服務(wù)等等。到了第三個(gè)階段，很多的企業(yè)現(xiàn)在處于這個(gè)階段，就是我們能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)的跟蹤記錄，我們還可以提供一些解決方案，但是是比較被動(dòng)的，是業(yè)務(wù)經(jīng)理求助于IT專家。到了級(jí)別4有一個(gè)最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是我們信息化的主管，經(jīng)常列席或者是固定出席我們公司有關(guān)商業(yè)和經(jīng)營(yíng)的會(huì)議，幫助和討論制定戰(zhàn)略方向。然后，到了級(jí)別5的時(shí)候，IT的能力已經(jīng)成為了區(qū)別企業(yè)優(yōu)劣的標(biāo)志。其實(shí)這是一個(gè)定性的模型，大家基本上估一估就可以做出一個(gè)成功的模型來，就可以知道下一步的發(fā)展。

　　那么這部分我剛才講有兩個(gè)緯度，一個(gè)是從IT自身的評(píng)估基準(zhǔn)，還有一個(gè)基準(zhǔn)就是從企業(yè)發(fā)展的基準(zhǔn)。那么我們現(xiàn)在看到的這個(gè)，基本上是從IT自身這么一個(gè)基準(zhǔn)，IT自身的這種狹義的能力的構(gòu)成要素。比如說我們現(xiàn)在有20個(gè)要素，那么對(duì)這20個(gè)要素評(píng)估以后，可以形成一個(gè)評(píng)估結(jié)論，是非常簡(jiǎn)單地評(píng)估結(jié)論。一個(gè)是我本企業(yè)的20個(gè)要素處于什么樣，行業(yè)先進(jìn)的、國(guó)內(nèi)先進(jìn)的、國(guó)際先進(jìn)的。那么這張圖是逐步地轉(zhuǎn)向?qū)�這個(gè)企業(yè)需要我們具有什么樣的IT能力的角度，它評(píng)價(jià)了很多的市場(chǎng)結(jié)果。我這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施之產(chǎn)生的市場(chǎng)結(jié)果，是不是符合了我的預(yù)期，它產(chǎn)生的客戶結(jié)果是不是符合我的預(yù)期。然后，它對(duì)于我們這個(gè)產(chǎn)品和管理的支持，是不是符合我的預(yù)期等等等等。它就轉(zhuǎn)移到了這個(gè)方面，就是所有的IT評(píng)估，我們可以在這兩條基準(zhǔn)線間，根據(jù)自身取得我們的平衡。但是，無論哪種為主，它都對(duì)于我們當(dāng)前的信息化自身隊(duì)伍和工作的環(huán)境，以及未來的發(fā)展，提供了非常清晰的參考因素。

　　回過頭來，大家都知道測(cè)評(píng)中心以前有一個(gè)效能測(cè)評(píng)體系。那么這是效益和能力，那個(gè)冰山圖是一點(diǎn)點(diǎn)，我們可以測(cè)算財(cái)務(wù)效應(yīng)，但是我們一把手關(guān)心的不是IT讓我投了1億，我掙了2億。因?yàn)樗�要組織改革、變流程、變業(yè)務(wù)，需要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)。所以，他真正的投資遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只1億，所以他看中的絕不是2億，而是戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，就是公司價(jià)值和發(fā)展的角度來看我們的信息化。包括我們?cè)谡嬲�評(píng)估的過程中，比如說商業(yè)價(jià)值這部分的評(píng)估，我們是給一些大型的央企做過一些評(píng)估之后，這是老板最感興趣的。其實(shí)，這部分就是評(píng)估我的信息化，一個(gè)是能夠給我們的業(yè)務(wù)帶來什么，第二個(gè)，我們已經(jīng)給業(yè)務(wù)帶來了什么。這中間正好還有一個(gè)差距，那就是我們下一步的IT績(jī)效、管理和發(fā)展的目標(biāo)。

　　謝謝大家！