2008年3月22日，由《商界評論》和重慶騰翔實業有限公司共同發起的“2008中國(重慶)最佳商業模式峰會暨上邦杯中國商界名人高爾夫球邀請賽”在重慶上邦國際社區舉辦。新浪財經圖文直播本次會議。以下為企業咨詢有限公司咨詢經理白立新演講。

　　白立新：我會講四個例子來分享，首先回應一下趙曉教授對商業模式的定義，我認為非常的精辟，這個定義非常好，我們想想，給我們一個方向到什么方向找到夢寐以求的利潤尺。所以，我們經過在IBM研究有一個基本的結論，從手到腦再到心。大家知道IBM是一名著名的電腦公司，以前說是電腦公司還對，但現在不對了，現在把電腦賣給聯想了，最初做硬件的時候靠它的手，工業時代靠它的勤奮�？墒牵�硬件的利潤迅速的下降，做軟件，你就需要用腦，這智商至少得160以上，用你發達的大腦去開發軟件系統，可軟件系統也變得無利可圖，所以IBM從十年前轉型做服務，在座的很多是做服務業，靠的是勤奮，靠聰明的大腦，而最重要的是靠心。我有一個同事說愛是一把萬能鑰匙，當你面對你的客戶，當你用愛心去面對的時候，客戶一定能感覺到。今天，在我們國內還有很多故事，說說今天的房地產，過去幾年風起云涌，基本上會經歷三個階段，有三個利潤尺，第一個是在土地，在十年前只要你有充分的時間、經歷和政府能有關系通過協議拿到土地，不管你在地上蓋別墅，蓋任何房子，甚至蓋一個草房子沒有關系，因為土地在升值，你就可以賺錢。但政府看明白的時候，需要招牌掛的時候，就把利潤拿掉，從地變到到房，現在仔仔細細把房子蓋好，你要控制好成本，才會有利潤。不管今天承認不承認，房地產公司到拐點，接下去房地產公司都會把房子蓋得更好。你再看一下美國，再看一下日本，所以房地產公司的利潤來自于它的資產，來自于確保在70年住得舒服，這代表著利潤行業的轉移。做土地的時候你只需要有足夠的身體，端起足夠多的酒杯，拿到地，就可以掙到錢，你要像工業化蓋房子的時候需要用腦子，制造業，每年資金的周轉可能是五六次，而房地產是一兩次，我們有很大的差距，到第三階段，當你要去建立你自己資產的時候，需要用心去服務你客戶70年。

　　所以，大家開始做零售，做零售就要精打細算，現在有一些分銷的企業轉不過來，因為已經習慣了大進大出。如果我要服務我的客戶，有一個非常大的挑戰，分銷的時候是用手，零售的時候是用腦子，服務的時候是用心，這是很大的挑戰。重慶的摩托車最早的時候是用手敲敲打打，只要有摩托車就賣出去，現在在國內打價格戰打得一塌糊涂的時候，我們只能提高質量，建立整個供應鏈的系統，這時候你需要大腦，可是當你這條路也走不通的時候也需要用心去關照你的客戶，所以我們也有例子，說有一家公司說汽車有什么了不起，不就是沙發、輪子嗎？現在印度剛剛推出人民汽車幾萬塊錢，很便宜，但他考慮到你作為人的安全、尊嚴、生活品質。如果我們再次回應趙曉教授的觀點，商業模式就是利潤路線圖的話，我們可以看到從手到腦再到心，這件事情說起來容易，做起來并不容易。所以林林談到商業模式兩種，一種是創新型，一種是積累型，從手到腦，是創新型，而從腦到心，那就是積累型。你可以通過你開發最優秀的智力占有全球市場，你也可以走下一步，也可以，你要開發你星巴克式的模式，你要經過痛苦的體驗才能理解到什么是客戶，所以從手到腦到心，這個框框不在別的地方，只存在于自己的思想之中，沒有人局限我們的思想。

　　我跟大家分享一個例子，我們的局限就在我們的腦子里面。去年我參加過一個培訓，是一個課程，三天的培訓，留下印象只有四分鐘，放了一段錄像，這個錄像里面一共會有六個人，三個穿白色的運動服，三個黑色的運動服，他們分別會傳一個球，我們的任務就是穿白色的衣服傳了幾個球。我傳了17次半，這本身說明了一個問題，在非常簡單的范圍之內，不太數得清，可是這不是四分鐘的真正意義，老師說，除了這六個人，和球還看到什么？我說看到熊，老師又問，其他人也說看到。老師問怎么會出現熊呢？我們就重新看這個錄像，電視重新開始，這幾個人仍然在傳球，在傳到一半的時候，旁邊有一個門，有一個經過扮演的人進畫面來。不管什么層面的人，中國有一半看不到大猩猩，當我們太關注我們的產業的時候，我們局限了自己的頭腦，我們自己框定自己。因為是創新，我要給大家講最最重要的是打破自己頭腦中的框架，大家好好學習十七大，里面有一句話：解放思想。謝謝。