反過來講，我們只顧自己的發(fā)展，不顧市場的總體發(fā)展，肯定你的企業(yè)就不會有好的發(fā)展。這是一個圖表，就是萬科一直在和募集資金聯(lián)在一起的，也就是沒有投資者的支持、信任萬科的發(fā)展是不可能的。實(shí)際上07年我們籌集資金100億，顯然萬科再籌集資金，這個速度還是繼續(xù)遞增，這樣才能和公司長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來。

　　再一個就是企業(yè)的發(fā)展規(guī)模，和投資者的一個回報(bào)。我們發(fā)現(xiàn)，有這樣的情況，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，利潤在增加，但是對股東的回報(bào)趨薄，所以我們非常重視凈資產(chǎn)的匯報(bào)、每股回報(bào)率等這些，發(fā)展到07年萬科的每股回報(bào)率和凈資產(chǎn)回報(bào)率達(dá)到了歷史了新高，所以我們還要在未來的過程當(dāng)中，我們還要保持回報(bào)增高。

　　還有一個就是消費(fèi)者的滿意度。當(dāng)然這種指標(biāo)是有的在增高，有的在減少，那么增高保持，減少的要改進(jìn)。但是總體還是在提高，到了2007年，我們總體的滿意度從68提升到89，我們委托了一個比較優(yōu)秀的公司來調(diào)查。世界上的消費(fèi)者滿意度還是在提高的。

　　那我們再看看，對消費(fèi)者我們怎么讓他滿意，是一味的順從他，還是要有引導(dǎo)。在這里我想說萬科是怎么考慮的。萬科在最近的三年，我們是有三個動作，一個動作就是精裝修，第二個是小戶型，第三個就是產(chǎn)業(yè)化。剛才實(shí)際上已經(jīng)把小戶型介紹了一下，萬科的小戶型適合了國策，也適合了消費(fèi)者的市場需求，也處于有利的地位。

　　第二就說一下精裝修，所謂精裝修就是針對毛坯房而言。現(xiàn)在中國的毛坯房處于很高的比例，比如在2006年24個城市的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，精裝修，或者我們叫做成品房比例12.26%，也就是說87.74%這樣的比例是毛坯房，就是賣了之后讓消費(fèi)者自己去裝修。但是顯然從時間成本上來講，客戶很拒絕這種毛坯房。為什么以前消費(fèi)者愿意自己精裝修呢？因?yàn)樗麄冇袝r間，比如說一個大學(xué)教授，教完課回去打個沙發(fā)，衣柜，他有這種手藝。但是像現(xiàn)在即使易中天有這個手藝，也沒有這個時間了。所以一定要買房不可能買毛坯房，所以一定要精裝修的。

　　那么發(fā)展商為什么不做精裝修呢？因?yàn)槊�坯房要求的技術(shù)含量不高，就是監(jiān)測中心檢測完了就交出去。所以發(fā)展商愿意用這種毛坯房，但是消費(fèi)者愿意自己精裝修。我們?nèi)f科精裝修比同行業(yè)比例是高一倍，實(shí)際上是26.6%，就是不到30%。但是我們05年做了一個非常正確的決策，萬科一定要在三年內(nèi)完成精裝修。現(xiàn)在07年了我們成品房比例53.4%。今年預(yù)計(jì)80%，2006年預(yù)計(jì)超過90%。實(shí)際準(zhǔn)備這個稿子，是我們戰(zhàn)略投資部，他們不希望萬科沒有毛坯房。比如說一些高檔的消費(fèi)者，他們希望我自己裝修，我買的就是你那塊地，你那個裝修我也要打掉。這個是市場部提供的數(shù)據(jù)，他們留了余地。但是我作為董事長，這個余地是不留的，我要的是2009年萬科將沒有毛坯房。但是市場是不是還要毛坯房的呢？一定會有。但是這個余地是不能留的，好在市場很大，可以選擇。我說如果你要毛坯房，別的廠商有提供，萬科不提供。所以我的態(tài)度非常明確，2009年萬科將沒有毛坯房提供。

　　換句話來說，這個市場不僅僅要根據(jù)消費(fèi)者來開發(fā)，還有一個對未來趨勢的預(yù)測和引導(dǎo)。

　　再下面來講就是員工。員工這里我不想展開來說，我覺得改革開放給我印象很深刻的是三個法，一個是分稅制法，就是90年代中期頒布的，我認(rèn)為那個不僅僅是稅務(wù)改革，而且在政治改革上也是一個創(chuàng)新，第一次承認(rèn)中央和地方是不同的。而在這之前是承包，而中央和地方承包，比如廣東承包，年底交多少費(fèi)，其他就是你的了。這個承包是隨時可以取消的，更多還是這種大一統(tǒng)，一平二調(diào)。但是分稅制是不同的。我第一次覺得分稅制讓我感到很安穩(wěn)，我記得很清楚，地方和廣東省是一種承包，當(dāng)時我是一個小公司，我拒絕承包，這我認(rèn)為改革是非常關(guān)鍵的一步。