8月17日(周五)下午17：00，愛康網健康科技董事長兼首席執行官張黎剛先生和原上海國賓醫療控股集團公司的總裁黃寧做客新浪聊天室，為您解析健康產業的發展模式。圖為愛康網健康科技董事長兼首席執行官張黎剛。(來源：新浪財經)

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　　聊天視頻：愛康網CEO張黎剛做客新浪聊健康產業發展(1)、(2)

　　主持人:那愛康國賓是否也是希望采取這種HMO的模式，這種模式我們探討一下它在中國的土壤有多大？是否適合中國的國情呢？

　　張黎剛:我們看中國的狀況也提到，因為現在中國有很大的問題，覆蓋面還不夠廣，因為剛剛加起來，商業保險醫保加上政府支付只覆蓋40%，政府也希望把更多的個人納入過來，在中國這一塊我覺得嘗試的時機應該到了，這種機會差不多到了，像愛康國賓我們兩家公司合并了以后，在旗下現在有5家醫療機構，到今年底有10家，到明年底有20家，覆蓋中國主要的城市以后，我們就具備了像美國那樣的雛形。

    而美國的HMO雛形就是需要這樣一個網絡，首先要有家庭醫生，關注照顧好他們的健康，得病了以后，要把這些病人轉到大醫院去治病，而我們已經具備了這個條件了，合并了以后，我們要定未來在哪里？我們說將來會成為中國第一家提供管理制醫療服務的HMO的一家公司。

    健康管理業務與社區醫療體系形成互補

　　主持人:您剛才講到了，美國的模式是說先由家庭醫生來關注您的健康狀況，然后發現有重大的疾病了之后，再送到大醫院當中去，我了解到在中國十一五計劃當中也提出了這樣一個類似二元的結構，也就是說我們現在重點來推社區醫院，就是說小病或者是一般性的疾病都在社區醫院里面解決，如果是有重大的疾病再送到三甲醫院解決，我就想問一下愛康國賓在這種二元式的結構里面位置在哪里？發揮了什么樣的作用？

　　張黎剛:我覺得現在希望通過社區醫療服務體制為大眾提供家庭醫生服務體系，另一方面政府

衛生部門也鼓勵多種形式的醫療保障服務體制，我覺得愛康國賓服務體制會成為一個社區的服務體制互補的類型。因為很多人白天上班，愛康國賓這些醫療實體更多建在商業區，更多

寫字樓的附近，這樣的話提供了一種互補性的家庭的服務體制。

　　主持人:您跟三甲醫院之間是什么樣的關系？

　　張黎剛:政府的鼓勵和倡導，把疑難雜癥都引導到三甲醫院去，愛康國賓做兩件事情，一個做門診，一個做管理服務這一塊，進入到重大疾病治療手術我們都是轉運到三甲醫院去治療，這樣的體系我們在全國已經建起來了。

　　主持人:我也有深有體會，現在大家都不愿意去大醫院看病，去了以后人很多，排隊要很長的時間，如果有這種讓普通的白領都覺得很快捷方便的關于小病的醫療模式的話，那應該是一種很好的方法。

    管理全球500強企業員工的健康狀況

    主持人:下面這個問題，我就想跟您探討一下，您的客戶愛康國賓的客戶它分成什么樣的類型呢？除了個人之外，是不是還有公司或者說其他種類的客戶呢？

　　張黎剛:對，愛康的客戶分兩大類，一類以企業的員工為主，另外一類就是對于健康更多追求的家庭成員，這兩類。我介紹一下企業這一塊，等一下我們黃總再介紹一下個人這一塊，企業現在很多500強企業、大型國企這些客戶，企業的員工都是我們的客戶，在過去幾年當中我們積累了大概幾千家這些企業的客戶。新浪也是我們的企業客戶，百度，英特爾、通用電器、麥肯錫等等很多知名的企業都是我們的客戶。

    像新浪網的話，我們去年提供的服務當中，一個包括一個是24小時的咨詢服務，因為很多員工覺得我自己沒病，為什么去體檢，他不了解這個體檢的意義所在，所以我們之前會有一些講座，提高他的健康意識，鼓勵他去進行體檢。

    第二個體檢完了以后，很多員工就是這些報告看不懂，他不明白，他說陰性陽性對于人的不是決定的，很多人現在雖然沒病，但是是一個亞健康，有高風險，這樣的情況我們會有員工專門的講解，所以我們會把員工分為四大類，健康人群，亞健康，高風險與患者，對這四部分會進行相應的安排，提供相應的解決方案，然后我們還有就醫卡，一年之內如果患病了，可以通過我們這個平臺進行就醫，縮短時間更好的為新浪網做工作(笑)。

    個人客戶了解健康信息的全方位平臺

　　黃寧:剛才張總講到的團隊客戶，企業客戶這一塊來講的話，目前在整個社會來講的話，個人需求，家庭需求這一塊也是非常迫切的，剛才你也談到，其實我們大家現在對

理財的觀念很強了，大家的錢財都會有很多的意識，那么其實現在有更多的人，在我們接觸這樣的一個行業里面感覺到，像管理財富一樣管理健康這種理念很多家庭都已經非常注意了，怎么樣測量自己的身體狀況，測量了以后，怎么樣把更好的安排根據自己的特色做起來，以前是缺乏這樣的機構為他們提供專業的服務，。

    個人客戶這一塊，大家現在對家庭的重視，對父母的關愛，對夫妻妻子之間的關愛，已經有這種意識，強烈迫使著我們必須要針對個人客戶來做的服務，那么個人客戶在這一塊，可能個性化的要求會更高一些，這個更需要一個更完善的服務機構才能達到，而且以前的國賓也想做這件事情，那么現在有了愛康和國賓合作以后，做這樣一個服務的能力，因為有了這樣一個服務平臺，比如剛才講了我們24小時的客戶平臺，我們在北京、上海、廣州整個這三個地方都有專門24小時的專業訓練過的服務人員來給大家提供隨時隨地的服務，這些服務來講，才能真正做到為個體服務，個人的需求的服務。

    在這些方面來講，我相信大家也有這樣的想法，而且有一些人都在國賓的客戶里面都一直這樣做，自己的整個預算里面有專門一部分是對投資健康的預算的，作為愛康國賓成立了以后，有了這樣的服務能力以后，我們也專門推出來了個人服務的社人醫生模式的體系，我相信隨著愛康國賓我們對這方面的追求會有更多的家庭和個人，能夠在高品質生活的追求當中有一個醫療保障的支持，才真正的使我們對高品質生活的這種完善起到一個很好的作用。在這一點上面來講，愛康國賓我覺得我們，也真的是我覺得有能力來做好這一件事。

　　主持人:因為現在雙方有一個優勢互補這樣的一個合作，您剛才說到在個人的健康推廣方面，是不是您體會到了網絡在這一方面發揮的一個優勢？

　　黃寧:你這一點說得非常好，我們現在來講的話以前國賓作為一個傳統的醫療體檢機構，對網絡的重視已經足夠重視了，但是因為缺乏這個技術手段，其實我們也會因為有新浪這樣的門戶網站，有很多客戶是通過網絡找到我們，但也還是局限，但是我們現在合并了以后，就是張總剛才說的，在一個傳統的模式上插上了一個現代技術的翅膀，使更多的，我們現在一億多網民大家更多的通過網絡的平臺得到更便捷更方便更完整的健康服務的方法。

    在這一點來講的話，如果大家有興趣的話，也可以體驗一下，在 網上怎么樣享受我們的健康服務，現在只要在網上輸入我們基本的東西，馬上就有一個三到五年的評估報告，這個其實我們就是希望，不僅僅是從利潤上考慮，希望推廣健康的理念，讓大家得到一個趨勢來判斷，網絡的力量一定會幫助大家，讓我們專業機構把服務做得更到位，更全面。

    拓展客戶接觸專業醫療人士的渠道

　　主持人:網絡是否對醫生還有專家的儲備有一個放大的作用，因為健康服務它更多的是依靠醫生這樣的專業人士，那么如果沒有網絡的話，可能這種患者或者說這種對健康有關注的人，他跟醫生的接觸有限，拓展網絡結構怎么樣讓大家更多的借助專業醫生的資源呢？

　　張黎剛:網絡能夠把有限的資源放大化。第一個就是因為以前我們傳統的做法都是去尋找名醫，認為名醫才能治好病，其實我覺得都有一些誤導，這個誤導與這個行業高度的不對稱，病人就是消費者對于能夠購買到什么樣的醫療服務或者找到什么樣的專家他是很不清晰的，他都是聽這些旁人說的。

    我經常講說北京市很多人去找有名的專家，其實也跟他們有名的很多專家和醫師沒人知道，因為沒有人告訴他們，通過互聯網就可以告訴他們，如果客戶想找著某一個專家或者醫師不在的話，我們系統自動給他推薦同等資質的專家，這樣的話就不一定要找某些醫生。第二點，因為中國缺乏家庭醫生，在美國去看病都是家庭醫生推薦的，實際上我們有一個系統，都聽人家說，說協和最好，那就去協和。

　　主持人:同仁醫院他們掛號都炒的非常高了，這一點對老百姓也非常不利。

　　張黎剛:就是因為信息不對稱，因為很多病不需要去協和，或者同仁，但是沒人告訴他，還有一點特別在美國特別是醫療信息查詢這一塊已經非常大了，在互聯網上面他已經排在第二位，在中國通過互聯網查詢在逐年上升，但是還不夠，現在更多的消費者想了解，關注健康狀況通過互聯網去查詢，其實中國的情況，很多的網民，有了這個信息以后就可以更好的幫助他了解健康的狀況。

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