花了3500元買來一臺“美的燃?xì)鉄崴�器，原本想給自己的生活帶來便利，可趙先生卻怎么也高興不起來。因為該臺熱水器從第三次使用開始便頻繁出現(xiàn)故障，根本無法使用。從今年春節(jié)到現(xiàn)在，趙先生無數(shù)次找廠家的總部及在西安設(shè)立的顧客服務(wù)中心，但直到現(xiàn)在問題仍然沒有得到解決。趙先生向記者投訴時顯得非常氣憤：“沒想到買名牌買來一肚子氣。”

　　趙先生向記者介紹了使用“美的”熱水器給他帶來的煩惱經(jīng)歷：去年5月初，他花了3500元買了一臺“美的”牌GSQ32-SF燃?xì)鉄崴�器，由于趙先生購買的新房沒有裝修完畢，所以熱水器買回后一直沒有使用。今年春節(jié)前，趙先生搬進了新房，便將新買的熱水器按照說明書安裝完畢，原本想今后能舒舒服服洗個熱水澡，沒想到在第三次使用時熱水器便出現(xiàn)了問題。趙先生說，該熱水器有節(jié)能、經(jīng)濟和豪華三種使用模式，在第三次使用時，經(jīng)濟和豪華使用模式便無法使用。一打著火10秒后便自動熄火，顯示面板上出現(xiàn)“E5”的閃爍提示。經(jīng)翻查使用說明書得知，該顯示為風(fēng)機故障，于是，趙先生便按照廠家提供的售后服務(wù)電話029-88204279打過去反映情況。當(dāng)時接電話的工作人員解釋說因為春節(jié)放假售后目前沒有維修人員，要到節(jié)后才能去人。2月17日和18日(正月十一和十二)，廠家維修人員來了兩次，第一次看了以后說回去反映一下情況，第二天來人給換了個風(fēng)機開關(guān)。本想這下能正常使用了，可是令趙先生沒有想到的是原故障修好了，又出現(xiàn)了新的毛病：現(xiàn)在節(jié)能模式又出現(xiàn)了問題。

　　于是，趙先生又給西安的客戶服務(wù)中心打電話反映情況，于是，維修人員又來到趙先生家。這次維修人員檢查后向趙先生解釋說修不好了，可能故障和他家里的水壓、氣壓有關(guān)。說完便走了。

　　趙先生想，他家住的是一層，水壓和氣壓怎么會有問題？于是，又不斷地向“美的”廠家總部售后和西安的客戶服務(wù)中心打電話，希望能解決問題。趙先生向記者說：后來打電話對方顯得很不耐煩，在電話里說“你家的熱水器是絕癥，修不好了。”并且又說：到五六月份氣候暖和了自動會好。這令趙先生哭笑不得。于是，趙先生將此事投訴到了本報。

　　接到用戶的投訴，記者便來到了位于西安北郊“長安易居”小區(qū)的趙先生家里。趙先生又向記者反映了一些新的情況：因為熱水器的故障問題，弄得他過節(jié)期間很丟面子。春節(jié)期間，趙先生的母親想洗個熱水澡，沒想到洗到中間熱水器突然自動熄火，害得老人差點被凍感冒。趙先生指著掛在墻上的熱水器向記者氣憤地說：春節(jié)期間還有一次熱水器在使用中突然一聲巨響，當(dāng)時我們還以為是外面放炮的聲音，可是到洗浴間一看,嚇了一跳：熱水器的顯示面板從熱水器的整體脫落,排氣筒與熱水器分離開了。趙先生說到這里顯得很無奈：我買了個“雙名牌”(一是指名牌家電商場，一是指名牌產(chǎn)品)竟然給我?guī)�來這么大的麻煩。

　　隨后，記者按照趙先生提供的“美的”在西安的售后服務(wù)中心的地址及電話來到位于西安市太白南路336號的“美的生活電器顧客服務(wù)中心”對趙先生反映的問題進行采訪核實，自稱負(fù)責(zé)信息反饋的李姓工作人員接待了記者，并且向記者表明：關(guān)于趙先生購買“美的”熱水器產(chǎn)品質(zhì)量問題他們也了解情況，并且表示盡快派維修工程師前往趙先生家對產(chǎn)品做進一步技術(shù)鑒定，如果確實屬于質(zhì)量問題，會對該產(chǎn)品做出調(diào)換或退貨的最終結(jié)論。但是，從記者去該產(chǎn)品“顧客服務(wù)中心”了解情況到發(fā)稿已經(jīng)10余天的時間，該“美的生活電器顧客服務(wù)中心”仍然沒有給記者一個解決問題的明確答復(fù)。

　　對于此事，本報將進一步關(guān)注。本報記者 孟琳