來源：北京商報(bào)　　

　　6月20日，北京商報(bào)記者向小紅書確認(rèn)得知，近日小紅書在站內(nèi)發(fā)布《關(guān)于MCN機(jī)構(gòu)買賣賬號(hào)及刷量作弊行為公示》（以下簡稱《公示》），處置存在買賣賬號(hào)、發(fā)布水文、利用非正常手段獲取粉絲和為筆記刷贊等作弊行為的機(jī)構(gòu)和作者。不止小紅書，北京商報(bào)記者還注意到，今年抖音和快手也紛紛對內(nèi)容生態(tài)強(qiáng)化管理，對部分發(fā)布主體以“虛假種草”謀求商業(yè)轉(zhuǎn)化的行為拉起警戒線。不過，有業(yè)內(nèi)人士指出，除了平臺(tái)治理，用戶服務(wù)質(zhì)量管理與精細(xì)化運(yùn)營應(yīng)雙管齊下。

　　處置4家MCN

　　據(jù)了解，在《公示》中，小紅書點(diǎn)名提及美趣文化、杭州鄰家網(wǎng)絡(luò)、聚微傳媒、熊小嬰等4家MCN機(jī)構(gòu)及其旗下部分作者存在上述作弊行為，嚴(yán)重傷害小紅書用戶體驗(yàn)、品牌方利益以及社區(qū)生態(tài)。

　　事實(shí)上，就在今年1月，小紅書正式宣布對微媒通告、成寶、南京貽貝等4家通告平臺(tái)和MCN機(jī)構(gòu)提起訴訟，點(diǎn)名后者從事“代寫代發(fā)”虛假種草筆記的業(yè)務(wù)，幫助商家及博主進(jìn)行虛假推廣。小紅書還提及，近一個(gè)月，平臺(tái)通過三輪治理累計(jì)封禁了81個(gè)品牌及線下機(jī)構(gòu)，處理“虛假種草”筆記17.26萬篇、違規(guī)賬號(hào)5.36萬個(gè)。

　　據(jù)公開資料顯示，截至去年11月，小紅書月活已經(jīng)達(dá)到2億，其中72%是“90后”。作為熱門“種草”內(nèi)容社區(qū)，小紅書用戶規(guī)模逐步龐大的同時(shí)，更是吸引商家、MCN、品牌商等各類主體爭相涌入，企圖以內(nèi)容“種草”分得一杯羹?！靶〖t書的垂直類KOL相對較多，投放轉(zhuǎn)換率也比較高?！币晃唤∩眍愋孪M(fèi)品牌從業(yè)人士對此坦言。

　　然而，這些內(nèi)容到底加了多少“濾鏡”，經(jīng)過多少“剪裁”？曾經(jīng)跌過“坑”的用戶們對小紅書上的信息已經(jīng)頗為謹(jǐn)慎和猶疑?！耙郧霸谛〖t書上看完功課就可以直接下單，現(xiàn)在我還會(huì)去搜一下其他消費(fèi)者的評論，判斷一下內(nèi)容的真實(shí)性?！毕M(fèi)者張女士向北京商報(bào)記者指出。

　　維護(hù)內(nèi)容根基

　　毫無疑問，內(nèi)容電商平臺(tái)持續(xù)產(chǎn)出具有高趣味性、豐富度的內(nèi)容，是其盤活用戶池并證明自身商業(yè)價(jià)值的重要砝碼。無論是小紅書，還是抖音、快手這類短視頻平臺(tái)，其發(fā)展曲線均是以內(nèi)容起家，在形成龐大用戶體量和社區(qū)氛圍后，再接入電商業(yè)務(wù)形成生意閉環(huán)，向品牌商、MCN機(jī)構(gòu)等收取一定的入場費(fèi)和廣告等費(fèi)用。

　　不過，這也導(dǎo)致進(jìn)入的各類角色魚龍混雜。去年國慶節(jié)期間，小紅書便因?yàn)橛脩舭l(fā)布的一篇“粉紅沙灘”筆記與現(xiàn)實(shí)風(fēng)景大相徑庭被頂上微博熱搜，一時(shí)獲得3.8億的閱讀量和2.5萬的話題討論。而平臺(tái)在消費(fèi)者層面信譽(yù)度下降，久而久之，便會(huì)陷入用戶流失，內(nèi)容生態(tài)失衡的惡性循環(huán)中，甚至對商業(yè)經(jīng)營的信任度也產(chǎn)生連帶影響。

　　“‘虛假種草’屬于虛假營銷內(nèi)容范疇?！彪娮由虅?wù)交易技術(shù)國家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營向北京商報(bào)記者強(qiáng)調(diào)，“雜草”叢生，損害的終究是用戶的合法權(quán)益，它會(huì)把真正的用戶種草信息淹沒在虛假信息的海洋里，引導(dǎo)用戶作出錯(cuò)誤消費(fèi)判斷。

　　除了提升準(zhǔn)入門檻，并對入場者身份和發(fā)布內(nèi)容采取貼標(biāo)等手段進(jìn)行公示，當(dāng)前平臺(tái)對于涉及食品、醫(yī)美等領(lǐng)域的商業(yè)規(guī)范也進(jìn)一步趨嚴(yán)。例如在6月16日，抖音電商發(fā)布《關(guān)于調(diào)整醫(yī)療健康類認(rèn)證創(chuàng)作者商品分享功能的公告》，宣布將關(guān)閉醫(yī)療健康類認(rèn)證創(chuàng)作者賬號(hào)的商品分享功能?？焓謩t在今年3月發(fā)布《醫(yī)療器械及醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)宣傳規(guī)范》，規(guī)范平臺(tái)帶貨達(dá)人推廣內(nèi)容和行為。

　　刺破虛假繁榮

　　維護(hù)海量內(nèi)容的真實(shí)性，保護(hù)創(chuàng)作者的作品權(quán)益，于內(nèi)容電商而言無疑是一場漫長的整治肅清之路。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在小紅書上搜索“推廣引流”，便有超過1萬條筆記彈出。而在抖音，仍有不少賬號(hào)在評論區(qū)中詢問不同粉絲量級的賬號(hào)報(bào)價(jià)。

　　另一方面，作為公眾娛樂和消費(fèi)的重要傳播載體，內(nèi)容電商將面臨更為嚴(yán)厲的監(jiān)管政策。據(jù)了解，在去年12月底，中央網(wǎng)信辦召開全國網(wǎng)信系統(tǒng)視頻會(huì)議，部署開展“清朗·打擊流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)水軍”專項(xiàng)行動(dòng)，提及將緊盯短視頻、直播、電商平臺(tái)等商品營銷環(huán)節(jié)，治理制造虛假銷量、虛假好評等問題。

　　此外，上述行動(dòng)還強(qiáng)調(diào)，將重點(diǎn)整治雇傭?qū)I(yè)寫手和網(wǎng)絡(luò)水軍虛構(gòu)“種草筆記”“網(wǎng)紅測評”，或通過“養(yǎng)號(hào)”、占領(lǐng)前排好評、勸刪差評等方式。

　　“虛假營銷是品牌在自討苦吃?！币晃幻缞y品牌負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者表示，在當(dāng)下的電商營銷環(huán)境中，不僅造假的成本變高，消費(fèi)者的敏感度和消費(fèi)理性也在提高。

　　趙振營則建議稱，除了平臺(tái)治理，關(guān)鍵是平臺(tái)要探索新的盈利模式，創(chuàng)造新的利潤來源節(jié)點(diǎn)，提升單個(gè)用戶貢獻(xiàn)值，從而降低對用戶增長數(shù)據(jù)的依賴性。中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)過了“跑馬圈地”的年代，需要對用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，在提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，求得更大的用戶讓度價(jià)值。

　　北京商報(bào)記者 何倩 實(shí)習(xí)生 喬心怡

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責(zé)任編輯：王茂樺