被各種商家營(yíng)銷(xiāo)套路侵害權(quán)益？買(mǎi)到的商品出故障投訴無(wú)門(mén)？ 黑貓投訴平臺(tái)全天候幫您解決消費(fèi)難題【消費(fèi)遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　本報(bào)記者 許 潔 見(jiàn)習(xí)記者 張 安

　　在政策和市場(chǎng)的雙重推動(dòng)下，我國(guó)醫(yī)藥電商行業(yè)實(shí)現(xiàn)了迅猛發(fā)展，形成了B2B、B2C、O2O三種商業(yè)模式。日前，叮當(dāng)健康科技集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)叮當(dāng)健康）作為O2O模式的代表之一，開(kāi)啟了赴港上市的征程。

　　但用戶(hù)買(mǎi)藥的最終目的還是治病，如果藥品存在問(wèn)題，甚至對(duì)身體帶來(lái)影響，所謂的便利性都將歸零。

　　3月23日，用戶(hù)高先生對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者稱(chēng)，其在某平臺(tái)上的叮當(dāng)快藥店購(gòu)買(mǎi)了一瓶治療口腔疾病的西帕依固齦液，使用幾天后不但癥狀沒(méi)改善，反而出現(xiàn)了牙齦疼痛和口腔潰瘍等癥狀，其仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)瓶?jī)?nèi)有大量黑色污垢，高先生因此對(duì)該藥品產(chǎn)生懷疑。

　　那么，藥品是真是假？如果有問(wèn)題，又是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？

　　在采訪中，《證券日?qǐng)?bào)》記者了解到，高先生在叮當(dāng)快藥（北京西小口）店下單，購(gòu)買(mǎi)了一瓶非處方藥西帕依固齦液。高先生聯(lián)系了叮當(dāng)快藥的客服，對(duì)方表示僅能退款，拒絕賠償。為此，記者聯(lián)系了叮當(dāng)健康相關(guān)人士，探尋藥品真假及來(lái)源。截至記者發(fā)稿，尚未獲得答復(fù)。

　　記者還聯(lián)系了藥盒上印制的生產(chǎn)廠家新奇康藥業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新奇康藥業(yè)”），對(duì)方表示，經(jīng)過(guò)核查，他們并未授權(quán)叮當(dāng)健康經(jīng)銷(xiāo)他們的藥品，也不清楚他們是從什么渠道獲得的。

　　記者根據(jù)藥盒上的中國(guó)藥品電子監(jiān)管碼查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，這款藥品顯示為正品。對(duì)于該藥品的儲(chǔ)存要求，新奇康藥業(yè)向記者確認(rèn)，這款藥品是需要低溫運(yùn)輸和保存的。因此，懷疑變質(zhì)的原因或是因?yàn)閮?chǔ)存不當(dāng)。

　　事實(shí)上，高先生的經(jīng)歷也并非孤例，在投訴平臺(tái)【進(jìn)入黑貓投訴】以及社交平臺(tái)上，用戶(hù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)藥品的吐槽層出不窮。

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)藥品質(zhì)量監(jiān)督管理，規(guī)范藥品網(wǎng)絡(luò)零售配送行為，今年3月初，北京市藥品監(jiān)督管理局研究制定了《藥品網(wǎng)絡(luò)零售配送質(zhì)量管理指南（征求意見(jiàn)稿）》。這份征求意見(jiàn)稿對(duì)藥品的配送和保存有明確的要求。征求意見(jiàn)稿中提出，提供藥品網(wǎng)絡(luò)零售配送服務(wù)的企業(yè)在藥品配送過(guò)程中需要暫時(shí)儲(chǔ)存的，儲(chǔ)存場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)具備與藥品配送規(guī)模相適應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，且符合相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)條件。此外，“送藥上門(mén)”要用藥品配送車(chē)輛或者藥品配送箱來(lái)進(jìn)行。

　　叮當(dāng)健康遞交的招股書(shū)顯示，2021年公司的營(yíng)收增速較之前有所放緩的同時(shí)，其虧損額還在進(jìn)一步擴(kuò)大。一方面是因?yàn)殇N(xiāo)售費(fèi)用居高不下，另一方面也因開(kāi)設(shè)智慧藥房，自建配送騎手團(tuán)隊(duì)等人工開(kāi)支增加所致。

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責(zé)任編輯：李桐