原標題：大牌都別恃寵而驕

　　來源：北京商報

　　“不許退貨”的事兒鬧了幾天，加拿大鵝回應了。12月1日，加拿大服飾品牌加拿大鵝就中國大陸地區退換貨政策發布聲明，稱在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。

　　“我沒說過不讓退”，在網友的解讀里，加拿大鵝仍舊透露著些許傲慢。花11400元買一件羽絨服，消費者卻買回了一堆質量問題，不僅如此，申請退換貨卻又遭到花式阻攔，門店把“球”踢給總部，總部又用霸王條款攔人，一句“中國大陸地區不能退貨”，堪稱傲慢的糊弄學高手。

　　挑戰《消費者權益保護法》，將“更換條款”變成了霸王條款，用強制性和欺騙性給消費者挖了個大坑，加拿大鵝陷入品牌危機，不冤。

　　無論名不副實的質量問題，還是赤裸裸的地域“雙標”，都足以說明，加拿大鵝對中國消費者的合理訴求缺乏正視，對中國的法律法規缺乏應有的認知。而這樣的翻車其實不止這一次，此前不久，該品牌已經因退換貨政策和虛假廣告被罰過。

　　一次又一次，在法律和道德的邊緣試探，加拿大鵝看起來“飄”得厲害。作為近幾年在國內風靡的高端羽絨服品牌，加拿大鵝正式進入中國市場不過三年。在明星、KOL的帶貨和高口碑下，加拿大鵝風頭正勁，最新一季度財報里，大中華區直營渠道銷售額大漲86%，說明了這個市場的潛力。

　　消費者的追捧，不該成為加拿大鵝傲慢的底氣。水能載舟亦能覆舟，加拿大鵝能被積攢許久的口碑拱上羽絨服的“神壇”，也能因一次致命的傲慢跌入深淵。當國產羽絨服品牌還在低調努力，一點點改進品質溫暖消費者時，加拿大鵝卻在雷區瘋狂試探，一地鵝毛是注定的了。

　　高奢小眾也好，平價大眾也罷，說到底，靠的是出色的品質和消費體驗，突出市場重圍，成為人人趨之若鶩的網紅。但網紅多，長紅少，一旦失去了產品質量的保障、失去了消費者的信任，再亮的品牌光環都將黯然失色。

　　買賣本該是你情我愿的公平交易，誰也不比誰高一等，也沒有哪個品牌可以無視規則和法理。任何企業，在想著鉆空子PUA消費者時，最終只能反噬自己。這些年，翻車的大牌們不勝枚舉，近有虛假低價的歐萊雅，遠有剎車失靈的特斯拉，品牌和領域各不相同，但傲慢的態度、火上澆油式的回應，如出一轍。

　　品牌再大，大不過法與責。翻車的前車之鑒太多，甭管是哪只鵝，都得跛腳。整治“雙標”的傲慢品牌，既要放下對國際品牌的盲目追捧，也需要幫助消費者梳理權益保護意識，更需要堵住可能的規則漏洞，并提高處罰力度和違規成本，別讓消費者的維權路堵在品牌的單一說辭上。

　　對于品牌們而言，比起事發時甚至事前就做出努力，等到事后才修補信任的窟窿，需要付出的成本高出太多倍。與其等到上了熱搜被萬眾聲討被約談時才低頭，不如在最初對待每位消費者時，就低下并不“高貴”的頭顱。

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責任編輯：戚琦琦