諾如病毒后的亞布力:老板郭廣昌鞠躬表歉意
文 | 邱慧 新浪財經8號樓
經歷了春假期間“諾如”病毒事件后,亞布力中國企業家論壇年會如期在亞布力地中海俱樂部Club Med舉行,這也是疫情風波后,亞布力首次接待新一批客人。
郭廣昌作為擁有Club Med實際控制權的復星旅游文化集團(以下簡稱“復星旅文”)老板在會上向臺下鞠躬,他表示對于疫情的事情很抱歉,“感謝大家冒著’危險’來參會?!彼f,關于此次的病毒事件內部核查程序已啟動。
郭廣昌首次就Club Med疫情事件發聲
這是郭廣昌首次就Club Med疫情事件發聲。
作為復星集團的董事長,郭廣昌在發布會臺上就旗下Club Med度假村疫情事件表達歉意,但并未提及造成諾如病毒感染原因,“此事的調查已在內部啟動核查?!?/p>
郭廣昌坦言,病毒發生是意想不到的,但背后度假村的應對措施也值得復星復盤、反思?!斑@幾天我們也征詢大量客戶的意見和建議,現在內部的核查程序已啟動。對Club Med亞布力度假村可能存在的管理問題,我們絕不姑息,將不斷提升為客戶服務的質量?!?/p>
據他介紹,在過去一周中,黑龍江省、哈爾濱市、亞布力管委會、亞布力論壇秘書處和Club Med亞布力度假村已采取全面措施,病毒感染得到有效控制,對論壇召開也做了大量準備工作,將確保大會順利進行。
“過去的幾天里亞布力地中海俱樂部遭受了諾如病毒的沖擊,一部分客人也因此身體不適,體驗很差,大過年的全家在這里本應該開開心心地度假,但是不幸染病,我真的過意不去,在這里再次表示歉意?!?/p>
郭廣昌在論壇現場鞠躬致歉,并對亞布力論壇參會嘉賓表示感謝,“感謝冒著‘危險’參會”。
事件回放:游客質疑Club Med陷食物中毒
從2019年除夕開始,多名前往亞布力Club Med(地中海俱樂部)度假村的游客表示,在入住期間發生了嘔吐、腹瀉、低燒等癥狀。在哈爾濱市疾病預防控制中心2月10日的通報中,確定Club Med部分游客發生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染。
在以亞布力Club Med維權為主題的微信群內,近300人稱出現了不適癥。游客王女士此前向8號樓回憶,“酒店洗手間里隨時能看到有人在嘔吐,小孩吐得大廳地毯都是。”
對于游客質疑的“酒店的食物導致了疫情”的說法,Club Med方表示否認,稱諾如病毒為一種常見冬季病毒,傳染途徑多樣,和食物中毒沒有關聯。
據了解,諾如病毒感染性腹瀉在全世界范圍內均有流行,感染對象主要是成人和學齡兒童,寒冷季節呈現高發。
黑龍江省疾病預防控制中心副主任張劍峰在接受采訪時表示,諾如病毒的傳染源是病人和隱性感染者(有傳染性,無臨床癥狀),傳播途徑多樣主要包括人傳人、經食物和水傳播。食源性傳播是通過食用被諾如病毒污染的食物和水進行傳播。他提到,亞布力地中海俱樂部是游客較密集場所,容易滋生感染諾如病毒,食品、環境等衛生管理狀況也是滋生病毒感染原因之一。
哈爾濱市衛生健康委員會調查結果顯示,此次事件共有42名自述有癥狀游客進行了登記,其中8人分別到亞布力鎮中心衛生院和亞布力林區人民醫院就診,兩人診斷為急性胃腸炎,無住院患者。
2月12日,Club Med地中海俱樂部就亞布力度假村諾如病毒感染事件發布情況通報,稱將暫停接待2月12日—15日的客人,并對受到病毒危害的賓客進行三倍的慰問補償。
在黑龍江亞布力Club Med度假村的超百名游客疑似感染諾如病毒事件后,2月16日,8號樓在Club Med度假村現場看到酒店業務一切如常,旗下的地中海酒店1號樓作為亞布力中國企業家年會論壇簽到處,為媒體和嘉賓注冊提供餐飲及入住服務。
同時,8號樓在該酒店餐廳注意到,餐廳內并未有明顯用餐提醒標識,餐廳一工作人員稱,酒店食用的餐品都經過衛生局的檢測。此外,多位餐廳員工稱對諾如病毒事件并不知情。
郭廣昌曾感嘆收購Club Med:“從沒想過能擁有”
公開資料顯示,Club Med地中海俱樂部成立于1950年,主要提供一價全包式服務,主要包括住宿、體育及休閑活動、兒童看護、餐飲、酒吧等等。
2015年Club Med地中海俱樂部被復星收購。一組數據顯示,到2018年6月30日止,地中海俱樂部在全球共有69家度假村,中國有6家,分布于北大壺、安吉、北戴河、桂林、三亞和亞布力,都為4星級。
2018年在第18屆中國文旅全球論壇的論壇上,復星正式發布復星旅游文化集團品牌“復星旅文” ,英文名稱為FOLIDAY(Fosun Holiday 的縮寫) 。復星國際董事長郭廣昌他強調, 復星旅游文化集團的成立是復星C2M全球家庭幸福生態戰略的成果之一,之后將致力于旅游文化產業的升級,為全球家庭客戶提供更好的休閑度假體驗。
2018年12月14日,復星旅游文化集團正式在香港聯交所主板掛牌,Club Med是其重要資產。這天,作為復興旅文的控股股東,復興國際有限公司的董事長郭廣昌在微信上表示, “我從沒想過復星能擁有全球領先的休閑旅游度假村集團?!?/p>
復星旅文的主營業務有三部分構成,Club Med及Club Med Joyview度假村;旅游目的地開發、運營及管理和基于度假場景的服務及解決方案。
據復星旅文招股書信息顯示,2015年、2016年、2017年及2018年上半年,復星旅文收入分別為89.03億元、107.83億元、117.99億元和66.67億元。營收貢獻核心是Club Med及Club Med Joyview度假村業務分別貢獻營收100%、100%、99.7%、95.5%。這意味著Club Med成為了復星旅文營收的主要來源。
但有消息表示,俱樂部的擴張速度緩慢且營收情況不盡人意。據新京報援引華美顧問首席知識官趙煥焱提供的數據顯示,地中海俱樂部2012年營業的度假村數量從2011年的74個減少到了71個,到2012年10月底已減至66個。2012年,地中海俱樂部銷售額14.6億歐元,同比增2.6%。2013年,地中海俱樂部虧損900萬歐元。
Med全球總裁兼CEO亨利·德斯坦(簡稱亨利)此前透露,預計ClubMed將會在2020年實現20家度假村的布局。
責任編輯:梁斌 SF055
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